【正文】 ” 陳太太回答：“我的割草工也做了。05mm 。 因此溝通非常重要 2023/2/27 40 革除馬虎之心，是追求質(zhì)量的第一要?jiǎng)?wù) 馬虎，很多認(rèn)為是中國(guó)人的天性。這些?執(zhí)照?和?證書?某種程度上來(lái)說(shuō)，就是有關(guān)人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。而且他們的服務(wù)質(zhì)量也很差。 1987年，里根總統(tǒng)親自向他頒發(fā)國(guó)家技術(shù)獎(jiǎng)。 質(zhì)量國(guó)民之尊嚴(yán) 2023/2/27 15 戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟(jì)一片狼藉。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)越早 ,損失成本越小 . 2023/2/27 10 李健熙與韓國(guó)三星 ? 李健熙簡(jiǎn)介 李健熙生于 1942年 1月 9日，父親是三星集團(tuán)的創(chuàng)始人 李秉哲 ，從小就受到了家族的嚴(yán)格管教，受到良好的正規(guī)教育。 盲目擴(kuò)張而馬失前蹄的企業(yè)比比皆是 ， 原因是一些企業(yè)家把一時(shí)的成功當(dāng)成了神通廣大，法力無(wú)邊。 2023/2/27 3 全球質(zhì)量事故回顧 ? 2023年 ,日本索尼公司的鋰離子電池被發(fā)現(xiàn)存在過(guò)熱和起火的隱患，導(dǎo)致全球范圍內(nèi)近 1000萬(wàn)塊索尼產(chǎn)鋰離子電池被召回。但道與術(shù)的關(guān)系是本與末和主與次的關(guān)系。他沖經(jīng)理們持續(xù)吼叫了 9個(gè)小時(shí)，痛擊三星頑癥，提出以 質(zhì)量管理 和力求變革為核心，徹底改變當(dāng)時(shí)盛行的?以數(shù)量為核心?的思想。 到 60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“品管圈 QCC”、“ TQM” 等新理論和新方法，培養(yǎng)了大批卓越的質(zhì)量人才。”著名管理大師彼得 2023/2/27 26 什么是質(zhì)量意識(shí)？ 質(zhì)量意識(shí)是品質(zhì)控制人員對(duì)品質(zhì)的一種感知度。同時(shí)增加你需要有的真本事。?這是一種心態(tài)的問(wèn)題。以一把精度為，主尺讀法以副尺 零刻線左邊最近對(duì)應(yīng)的主尺刻線讀取，主尺每格為 1mm,即右圖中的讀數(shù)為 48mm,副尺讀法以副尺刻度線與主尺刻度線對(duì)齊的位置讀取，副尺每格為 ,即右圖中的讀 數(shù)為 +3 =，故如圖所示的讀數(shù)為主尺讀數(shù)加副尺讀數(shù)，即 48+=。 這兩條豎線哪一條長(zhǎng)？ 實(shí)際上一樣長(zhǎng)。 圖示千分尺讀 數(shù) ， 其中微分筒每 格表示 固定套筒每格表 示 1mm，讀數(shù) 末位為估讀的 數(shù)值。如顧客投訴處理、退貨、保修以及產(chǎn)品召回等成本 2023/2/27 43 ? 控制輸入 不接受不良 ? 控制過(guò)程 不制造不良 ? 控制輸出 不輸出不良 2023/2/27 44 PROCESS INPUT OUTPUT 堅(jiān)持原則 ?完成目標(biāo)離不開大家共同的努力。 質(zhì)量是自我的不斷反省，是企業(yè)中唯一不能妥協(xié)的經(jīng)營(yíng)理念 。 ? 質(zhì)量管理 =質(zhì)量策劃 +質(zhì)量控制 +質(zhì)量保證 +質(zhì)量改進(jìn) 2023/2/27 30 1961年后 1938年前后 1918前后 20世紀(jì)前 統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理階段 檢驗(yàn)的品質(zhì)管制階段 領(lǐng)班品質(zhì)管理階段 操作員的品質(zhì)管制階段 品質(zhì)發(fā)展階段概述 全面品質(zhì)管理階段 1950年前后 2023/2/27 31 全面品質(zhì)管理 三個(gè)全面 全部過(guò)程 全方位 (過(guò)程 ,體系 ,產(chǎn)品 ) 全員參與 人是質(zhì)量管理的第一要素。 ? 2023年品牌價(jià)值 320億人民幣 . 產(chǎn)品已出口至世界 160多個(gè)國(guó)家或地區(qū) . 正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè) . 十六年來(lái) ,平均年成長(zhǎng)率 80%,被美國(guó)「家電」雜志評(píng)為全球家電業(yè)成長(zhǎng)速度最快的企業(yè) . 2023/2/27 20 海爾品質(zhì)觀念 ? 海爾品質(zhì)觀念 ,精細(xì)化 ,零缺陷 。美國(guó)人重新發(fā)現(xiàn)了戴明。不僅是市值暴跌，三星還將承受巨大的直接經(jīng)濟(jì)損失。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這起散裝酒中毒事件中，共有50多人中毒住院，其中導(dǎo)致 9人死亡。最后，這些有關(guān)用工業(yè)甲醇生產(chǎn)白酒和銷售甲醇的犯罪人員都一一歸案。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。 2023年三星手機(jī)又因爆炸門，直接導(dǎo)致三星估價(jià)大跌，三天市值蒸發(fā)千億元，更創(chuàng)下近五年來(lái)的最大跌幅。 質(zhì)量為興邦之本 2023/2/27 16 1980年的美國(guó)經(jīng)濟(jì)，處于崩潰邊緣 —— 美國(guó)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)飽受冷遇，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)被日本產(chǎn)品風(fēng)卷殘?jiān)疲叭毡局圃臁背闪藘?yōu)質(zhì)低價(jià)的代名詞。 —— 鄧小平 ? 中國(guó)人不缺乏勤勞智慧， ? 缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神，細(xì)節(jié)決定成?。ǔ纱笫轮痪行」?jié)） ? 缺乏的敬業(yè)精神，責(zé)任心！ 2023/2/27 19 海爾 — 中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典范 ? 1984年成立 . 從單一冰箱發(fā)展到擁有 86類 ,13000多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群 .在全球有 7個(gè)工業(yè)園 ,46家工廠 ,15個(gè)設(shè)計(jì)中心 . 營(yíng)業(yè)額從虧損 147萬(wàn)人民幣 ,成長(zhǎng)至2023年 ,營(yíng)業(yè)額為 602億人民幣 .業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 1萬(wàn)多倍，并保持年 80%的平均增長(zhǎng)速度。 2023/2/27 27 為什么在工業(yè)界，人人談品管，但 質(zhì)量 意識(shí)卻難以形成？ ? 文化 ? 危機(jī)