【正文】 ” 陳太太回答：“我的割草工也做了。05mm 。 因此溝通非常重要 2023/2/27 40 革除馬虎之心，是追求質(zhì)量的第一要務(wù) 馬虎，很多認為是中國人的天性。這些?執(zhí)照?和?證書?某種程度上來說，就是有關(guān)人員的質(zhì)量標準。而且他們的服務(wù)質(zhì)量也很差。 1987年，里根總統(tǒng)親自向他頒發(fā)國家技術(shù)獎。 質(zhì)量國民之尊嚴 2023/2/27 15 戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟一片狼藉。問題發(fā)現(xiàn)越早 ,損失成本越小 . 2023/2/27 10 李健熙與韓國三星 ? 李健熙簡介 李健熙生于 1942年 1月 9日，父親是三星集團的創(chuàng)始人 李秉哲 ，從小就受到了家族的嚴格管教，受到良好的正規(guī)教育。 盲目擴張而馬失前蹄的企業(yè)比比皆是 ， 原因是一些企業(yè)家把一時的成功當(dāng)成了神通廣大，法力無邊。 2023/2/27 3 全球質(zhì)量事故回顧 ? 2023年 ,日本索尼公司的鋰離子電池被發(fā)現(xiàn)存在過熱和起火的隱患，導(dǎo)致全球范圍內(nèi)近 1000萬塊索尼產(chǎn)鋰離子電池被召回。但道與術(shù)的關(guān)系是本與末和主與次的關(guān)系。他沖經(jīng)理們持續(xù)吼叫了 9個小時，痛擊三星頑癥，提出以 質(zhì)量管理 和力求變革為核心，徹底改變當(dāng)時盛行的?以數(shù)量為核心?的思想。 到 60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“品管圈 QCC”、“ TQM” 等新理論和新方法，培養(yǎng)了大批卓越的質(zhì)量人才?！敝芾泶髱煴说? 2023/2/27 26 什么是質(zhì)量意識？ 質(zhì)量意識是品質(zhì)控制人員對品質(zhì)的一種感知度。同時增加你需要有的真本事。?這是一種心態(tài)的問題。以一把精度為，主尺讀法以副尺 零刻線左邊最近對應(yīng)的主尺刻線讀取，主尺每格為 1mm,即右圖中的讀數(shù)為 48mm,副尺讀法以副尺刻度線與主尺刻度線對齊的位置讀取，副尺每格為 ,即右圖中的讀 數(shù)為 +3 =，故如圖所示的讀數(shù)為主尺讀數(shù)加副尺讀數(shù)，即 48+=。 這兩條豎線哪一條長？ 實際上一樣長。 圖示千分尺讀 數(shù) ， 其中微分筒每 格表示 固定套筒每格表 示 1mm，讀數(shù) 末位為估讀的 數(shù)值。如顧客投訴處理、退貨、保修以及產(chǎn)品召回等成本 2023/2/27 43 ? 控制輸入 不接受不良 ? 控制過程 不制造不良 ? 控制輸出 不輸出不良 2023/2/27 44 PROCESS INPUT OUTPUT 堅持原則 ?完成目標離不開大家共同的努力。 質(zhì)量是自我的不斷反省，是企業(yè)中唯一不能妥協(xié)的經(jīng)營理念 。 ? 質(zhì)量管理 =質(zhì)量策劃 +質(zhì)量控制 +質(zhì)量保證 +質(zhì)量改進 2023/2/27 30 1961年后 1938年前后 1918前后 20世紀前 統(tǒng)計品質(zhì)管理階段 檢驗的品質(zhì)管制階段 領(lǐng)班品質(zhì)管理階段 操作員的品質(zhì)管制階段 品質(zhì)發(fā)展階段概述 全面品質(zhì)管理階段 1950年前后 2023/2/27 31 全面品質(zhì)管理 三個全面 全部過程 全方位 (過程 ,體系 ,產(chǎn)品 ) 全員參與 人是質(zhì)量管理的第一要素。 ? 2023年品牌價值 320億人民幣 . 產(chǎn)品已出口至世界 160多個國家或地區(qū) . 正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè) . 十六年來 ,平均年成長率 80%,被美國「家電」雜志評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè) . 2023/2/27 20 海爾品質(zhì)觀念 ? 海爾品質(zhì)觀念 ,精細化 ,零缺陷 。美國人重新發(fā)現(xiàn)了戴明。不僅是市值暴跌，三星還將承受巨大的直接經(jīng)濟損失。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。 據(jù)統(tǒng)計，在這起散裝酒中毒事件中，共有50多人中毒住院，其中導(dǎo)致 9人死亡。最后，這些有關(guān)用工業(yè)甲醇生產(chǎn)白酒和銷售甲醇的犯罪人員都一一歸案。我中兄治病，是治病于病情初起之時。 2023年三星手機又因爆炸門，直接導(dǎo)致三星估價大跌，三天市值蒸發(fā)千億元，更創(chuàng)下近五年來的最大跌幅。 質(zhì)量為興邦之本 2023/2/27 16 1980年的美國經(jīng)濟，處于崩潰邊緣 —— 美國產(chǎn)品在國際市場飽受冷遇，在國內(nèi)市場被日本產(chǎn)品風(fēng)卷殘云，“日本制造”成了優(yōu)質(zhì)低價的代名詞。 —— 鄧小平 ? 中國人不缺乏勤勞智慧， ? 缺乏的是做細節(jié)的精神，細節(jié)決定成?。ǔ纱笫轮痪行」?jié)） ? 缺乏的敬業(yè)精神，責(zé)任心！ 2023/2/27 19 海爾 — 中國企業(yè)質(zhì)量管理典范 ? 1984年成立 . 從單一冰箱發(fā)展到擁有 86類 ,13000多個規(guī)格的產(chǎn)品群 .在全球有 7個工業(yè)園 ,46家工廠 ,15個設(shè)計中心 . 營業(yè)額從虧損 147萬人民幣 ,成長至2023年 ,營業(yè)額為 602億人民幣 .業(yè)績增長 1萬多倍，并保持年 80%的平均增長速度。 2023/2/27 27 為什么在工業(yè)界，人人談品管，但 質(zhì)量 意識卻難以形成？ ? 文化 ? 危機