第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制-全文預(yù)覽
【正文】 出民族素質(zhì)。”著名管理大師彼得 1988年，美國(guó)國(guó)家科學(xué)院向他頒發(fā)杰出科學(xué)家獎(jiǎng)。那里是他的辦公室。 1960年，日本天皇裕仁頒發(fā)戴明瑞寶獎(jiǎng)。 到 60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“品管圈 QCC”、“ TQM” 等新理論和新方法，培養(yǎng)了大批卓越的質(zhì)量人才。面積比美國(guó)的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國(guó)的一半，幾乎沒(méi)有自然資源，日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。 2023/2/27 13 思 考 案例研討： 通過(guò)上述三星案例給你帶來(lái)哪些啟示？ 2023/2/27 14 日本佳能公司的創(chuàng)業(yè)史中有一個(gè)「十美分」的故事 :總裁 御手洗毅早年在美國(guó)考察中，看到日本貨因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，被美國(guó)人普遍認(rèn)為是只能在十美分的廉價(jià)店中銷(xiāo)售的破爛，一種屈辱感使他立志今后只生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，發(fā)誓要讓美國(guó)人刮目相看。 ? ?招聘名額僅 300名，應(yīng)聘者卻高達(dá) 15萬(wàn)人? 2023/2/27 12 ? 但。他沖經(jīng)理們持續(xù)吼叫了 9個(gè)小時(shí)，痛擊三星頑癥，提出以 質(zhì)量管理 和力求變革為核心，徹底改變當(dāng)時(shí)盛行的?以數(shù)量為核心?的思想。 1965年他在日本稻田大學(xué)獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)位，后赴美留學(xué)深造，在美國(guó)喬治華盛頓大學(xué)獲得MBA學(xué)位。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺(jué)得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專(zhuān)家看來(lái)他水平最高。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。但道與術(shù)的關(guān)系是本與末和主與次的關(guān)系。在沒(méi)有作好準(zhǔn)備的情況下，就 請(qǐng)不要 貿(mào)然擴(kuò)張，意欲稱(chēng)霸世界 。集團(tuán)總資產(chǎn) 10億元， 2023年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入 ，利稅 ， 7月 5日下午，天津河西區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局執(zhí)法人員在?三鹿酸牛奶?批發(fā)點(diǎn)內(nèi)一舉查獲了近 900箱涉嫌超前標(biāo)注生產(chǎn)日期的酸牛奶。 國(guó)內(nèi)質(zhì)量事故案例 ? 廣州毒酒害人廣州特大毒酒事件由此暴露在了社會(huì)大眾的視線里，政府部門(mén)也迅速查出了毒酒來(lái)源，得出的結(jié)論是 ——— 毒酒是由工業(yè)甲醇兌出來(lái)的。 2023/2/27 3 全球質(zhì)量事故回顧 ? 2023年 ,日本索尼公司的鋰離子電池被發(fā)現(xiàn)存在過(guò)熱和起火的隱患，導(dǎo)致全球范圍內(nèi)近 1000萬(wàn)塊索尼產(chǎn)鋰離子電池被召回。肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料在當(dāng)月檢查中被發(fā)現(xiàn)含有?蘇丹紅一號(hào)?成分 . ? 肯德基銷(xiāo)售一度急劇下滑，門(mén)前冷落車(chē)馬稀。 2023/2/27 5 豐田章男：三次鞠躬四次道歉，重在說(shuō)明原因，意在贏得諒解 媒體反映：現(xiàn)場(chǎng)被操縱，保市場(chǎng)的動(dòng)機(jī)大于道歉的誠(chéng)意 現(xiàn)場(chǎng)氛圍：極其擁擠，現(xiàn)場(chǎng)投訴的豐田消費(fèi)者被制止 公眾反應(yīng)：超過(guò) 80%的被調(diào)查者認(rèn)為豐田缺乏誠(chéng)意 來(lái)自鳳凰網(wǎng) 國(guó)內(nèi)質(zhì)量事故 2023/2/27 6 ? 蒼蠅味的夾心巧克力你會(huì)吃嗎？ 在德 芙 巧克力里面確發(fā)現(xiàn)了蒼蠅，作為消費(fèi)者簡(jiǎn)直不敢相信，也感覺(jué)到震驚！然而更想不到的是他們的售后服務(wù)， 800形同虛設(shè)根本無(wú)法接通，負(fù)責(zé)售后的人員互相推托，根本沒(méi)有誠(chéng)意道歉！就像吃到蒼蠅是應(yīng)該的正常的，好像我中獎(jiǎng)了一樣，售后作為補(bǔ)償居然要再給我一個(gè)德 X禮盒繼續(xù)試吃，我現(xiàn)在看到巧克力都惡心，還能吃下去？德 X是國(guó)際化大公司還是黑心加工廠？回想這些年吃過(guò)的德 X就后怕。 2023/2/27 7 國(guó)內(nèi)質(zhì)量事故案例 ? ?三鹿?陷入早產(chǎn)奶丑聞石家莊三鹿乳業(yè)集團(tuán)是集奶牛飼養(yǎng)、乳品加工、科研開(kāi)發(fā)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，是全國(guó)三大乳品生產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)之一。 盲目擴(kuò)張而馬失前蹄的企業(yè)比比皆是 ， 原因是一些企業(yè)家把一時(shí)的成功當(dāng)成了神通廣大，法力無(wú)邊。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展既要有正確的企業(yè)理念，又要有先進(jìn)的管理工具。?文王吃驚地問(wèn) ∶?你的名氣最大，為何反長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)最高呢？?扁鵲慚愧地說(shuō) ∶?我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。而我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)越早 ,損失成本越小 . 2023/2/27 10 李健熙與韓國(guó)三星 ? 李健熙簡(jiǎn)介 李健熙生于 1942年 1月 9日，父親是三星集團(tuán)的創(chuàng)始人 李秉哲 ，從小就受到了家族的嚴(yán)格管教，受到良好的正規(guī)教育。 1993年，李鍵熙發(fā)起了影響整個(gè)三星命運(yùn)的?新經(jīng)營(yíng)?運(yùn)動(dòng)。李健熙以每年占投資總額 3%的 15億 美元 為 資本 ，全力進(jìn)行 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 、技術(shù)開(kāi)發(fā)和質(zhì)量研究 。三星業(yè)績(jī)的衰敗必將拖累韓國(guó)經(jīng)濟(jì)加速下滑。 質(zhì)量國(guó)民之尊嚴(yán) 2023/2/27 15 戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟(jì)一片狼藉。先是從美國(guó)請(qǐng)來(lái)戴明博士等質(zhì)量管理專(zhuān)家講學(xué)，向美國(guó)虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù)，并造就了石川馨等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。 日本企業(yè)迅速崛起， 戴 明 被稱(chēng)為“日本企業(yè)之神” 1951年，日本科工協(xié)會(huì)設(shè)立日本全面質(zhì)量管理最高獎(jiǎng)“戴明獎(jiǎng)”，以獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量管理方面的杰出企業(yè)及個(gè)人。他們?cè)谌A盛頓特區(qū)的一間潮濕發(fā)霉的地下室里找到了他。 1987年，里根總統(tǒng)親自向他頒發(fā)國(guó)家技術(shù)獎(jiǎng)。雖然在祖國(guó)屢遭拒絕，但他是一個(gè)特別愛(ài)國(guó)的美國(guó)人。 10年后，即 20世紀(jì) 90年代初期，
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