第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制(文件)
【正文】 的成本。如顧客投訴處理、退貨、保修以及產(chǎn)品召回等成本 2023/2/27 43 ? 控制輸入 不接受不良 ? 控制過程 不制造不良 ? 控制輸出 不輸出不良 2023/2/27 44 PROCESS INPUT OUTPUT 堅(jiān)持原則 ?完成目標(biāo)離不開大家共同的努力。副尺分為 20份，其分度值為 0 內(nèi)爪 外爪 深度尺 主尺 副尺 精度 2023/2/27 48 游標(biāo)卡尺的使用： ； （見右圖 2）； 、寬度、厚度或外徑等（見右圖 3）； 、高度等（見右圖 4）。 按其測量范圍可分為 0~25mm、25~50mm、 50~75mm、 75~100mm和 100~125mm等多種。 圖示千分尺讀 數(shù) ， 其中微分筒每 格表示 固定套筒每格表 示 1mm，讀數(shù) 末位為估讀的 數(shù)值。” 男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！? 男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！” 下面的橫向線條是向下彎曲，還是向上彎曲？ 其實(shí)它們都是平行的直線。 一直要保持清醒?。?！ 質(zhì)量重在執(zhí)行 ? 海爾集團(tuán)總裁說： “ 制度規(guī)定每天擦桌子 6遍，日本人每天會(huì)堅(jiān)持擦 6次，而中國人第一天擦 6次，隨后 5次，到最后可能一次都不擦了 ” ? 作為一個(gè)企業(yè)能不能在市場競爭當(dāng)中生存、發(fā)展、取勝，質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的決定力量，但什么又決定質(zhì)量呢？如何提高質(zhì)量呢？執(zhí)行！執(zhí)行！還是 ——執(zhí)行！執(zhí)行，這個(gè) “ 質(zhì)量文化 ” 中最重要的一環(huán)，是質(zhì)量最有力的發(fā)動(dòng)機(jī)，它發(fā)動(dòng)著質(zhì)量的改進(jìn)，發(fā)動(dòng)著企業(yè)發(fā)展。 這兩條豎線哪一條長？ 實(shí)際上一樣長?！? 男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。 符合成品檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書 符合產(chǎn)品規(guī)格書 其它標(biāo)準(zhǔn)（其它標(biāo)準(zhǔn)包括那些？） 如 :國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn) GB、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） 2023/2/27 53 可接受依據(jù) 常較多標(biāo)準(zhǔn)包括（了解） : ? 國際標(biāo)準(zhǔn) : ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織、國際電工委員會(huì)（ IEC）、國際電信聯(lián)盟（ ITU） ? 國家標(biāo)準(zhǔn)： 美國國家標(biāo)準(zhǔn)（ ANSI）、美國軍用標(biāo)準(zhǔn)（ MIL） 英國國家標(biāo)準(zhǔn)（ BS）、日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（ JIS）、德國國家標(biāo)準(zhǔn)（ DIN）等 ? 國際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)主要有： 美國食品與藥物管理局（ FDA） 美國保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室安全標(biāo)準(zhǔn)（ UL） 美國電氣制造商協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)（ NEMA） 2023/2/27 54 ? 檢驗(yàn)注重細(xì)節(jié) 原始記錄 方法影響 環(huán)境影響 設(shè)備條件影響 －以數(shù)據(jù)為事實(shí) 2023/2/27 55 討論與分享 現(xiàn)實(shí)中的案例給我們的啟迪！ 談?wù)勀愕男撵`收獲。 1 2 3 4 5 6 7 此時(shí)微分筒上 零刻線與固定 套筒上零刻線 在一條直線上， 即表示該尺對 零了。以一把精度為，主尺讀法以副尺 零刻線左邊最近對應(yīng)的主尺刻線讀取，主尺每格為 1mm,即右圖中的讀數(shù)為 48mm,副尺讀法以副尺刻度線與主尺刻度線對齊的位置讀取，副尺每格為 ,即右圖中的讀 數(shù)為 +3 =，故如圖所示的讀數(shù)為主尺讀數(shù)加副尺讀數(shù)，即 48+=。副尺分為 100份，其分度值為 0 游標(biāo)卡尺的原理： 副尺分為 50份，其分度值為 0例如入廠檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)成本；測量和檢測儀器設(shè)備的核準(zhǔn)成本，等等 內(nèi)部損失成本 : 指向顧客交付產(chǎn)品之前，或者向顧客提供服務(wù)之前所發(fā)生的成本。?這是一種心態(tài)的問題。追求質(zhì)量馬馬虎虎是最大的致命傷。員工發(fā)現(xiàn)問題、錯(cuò)誤不說出來，都抱著?這不關(guān)我的事?的想法。 2023/2/27 38 現(xiàn)實(shí)中的質(zhì)量觀念 本位主義是許多質(zhì)量惡劣引起災(zāi)難的源頭。同時(shí)增加你需要有的真本事。 這說明，人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已進(jìn)入一個(gè)科學(xué)化、定量化和規(guī)范化階段。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是?機(jī)?、?料?、?法?、?環(huán)?四個(gè)要素，駕駛員這個(gè)?人?的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動(dòng)，成為廢物了。品管大師朱蘭博士說過：品質(zhì)，始于教育，終于教育。 2023/2/27 26 什么是質(zhì)量意識(shí)？ 質(zhì)量意識(shí)是品質(zhì)控制人員對品質(zhì)的一種感知度。比如?我的手機(jī)說話器壞了，送到愛立信的維修部門，修了很長時(shí)間沒解決問題，最后被告之主板壞了，要化 700元更換，而我在個(gè)體維修部修了一下只化了 25元就修好了? ? 更離譜的是當(dāng)時(shí)愛立信的幾款新手機(jī)在沒有取得電信部門的入網(wǎng)許可證的情況下就在市場銷售。當(dāng)時(shí)，他的? T28”存在質(zhì)量問題。 2023/2/27 17 2023年日本神戶鋼鐵危機(jī)事件爆發(fā) ? 思考： 這些說明了什么？ 2023/2/27 18 質(zhì)量國民之素質(zhì) 產(chǎn)品質(zhì)量的問題從一個(gè)側(cè)面反映
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