【正文】 達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 檢驗其實是等于準(zhǔn)備有次品，檢驗出來已經(jīng)是太遲，且成本高而效益低。 4． 廢除價低者的做法 價格本身并無意義，只是相對于質(zhì)量才有意義。公司一定要與供應(yīng)商建立長遠的關(guān)系，并減少供應(yīng)商的數(shù)目。 5． 不斷地及永不間斷地改進生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng) 在每一活動中，必須降低浪費和提高質(zhì)量，無論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造。必須使用統(tǒng)計方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效。當(dāng)知道之后，管理當(dāng)局必須采取行動。 9． 打破部門之間的圍墻 每一部門都不應(yīng)只顧獨善其身，而需要發(fā)揮團隊精神。 10． 取消對員工計量化的目標(biāo) 激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標(biāo)、口號、圖像、海報都必須廢除。雖然無須為員工訂下可計量的目標(biāo)，但公司本身卻要有這們一個目標(biāo)：永不間歇地改進。計件工作制更不好，因為它鼓勵制造次品。 13． 建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計劃 由于質(zhì)量和生產(chǎn)的改善會導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn)。 14．創(chuàng)造一個每天都推動以上 13項的高層管理結(jié)構(gòu) ?1960年代 ?1960年代 初 朱蘭、費根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念 —— 他們提出，為了生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的要求，只注意個別部門的活動是不夠的，需要對覆蓋所有職能部門的質(zhì)量活動策劃。日本 企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)量控制（ TQC）的質(zhì)量管理方法。 ?1960年代中 北大西洋公約組織（ NATO）制定了 AQAP質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn) ——AQAP標(biāo)準(zhǔn)以 MILQ9858A等質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為藍本。 質(zhì)量管理百年歷程 ?1970年代 ?1970年代 TQC使日本企業(yè)的競爭力極大地提高，其中，轎車、家用電器、手表、電子產(chǎn)品等占領(lǐng)了大批國際市場。日本企業(yè)的成功，使全面質(zhì)量管理的理論在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生巨大影響。 ?這一時期產(chǎn)生了石川馨、田口玄一等世界著名質(zhì)量管理專家。 ?1979年 英國制定了國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) BS5750—— 將軍方合同環(huán)境下使用的質(zhì)量保證方法引入市場環(huán)境。 質(zhì)量管理百年歷程 QFD的實施方法 ① 左墻 顧客需求及其重要度。 ③ 房間 關(guān)系矩陣。 ⑤ 屋頂 相關(guān)矩陣。 ⑦ 地下室 技術(shù)競爭能力評估矩陣。他指出，“質(zhì)量是免費的”。他提出高質(zhì)量將給企業(yè)帶來高的經(jīng)濟回報。包括中國、美國、歐洲等許多國家設(shè)立了國家質(zhì)量管理獎，以激勵企業(yè)通過質(zhì)量管理提高生產(chǎn)力和競爭力。 許多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)開始關(guān)注質(zhì)量管理。 ?1987年 ISO9000系列國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問世 ?質(zhì)量管理與質(zhì)量保證開始在世界范圍內(nèi)對經(jīng)濟和貿(mào)易活動產(chǎn)生影響。第三方質(zhì)量認(rèn)證普遍開展，有力地促進了質(zhì)量管理的普及和管理水平的提高。質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以“顧客滿意”為目標(biāo)。 在圍繞提高質(zhì)量、降低成本、縮短開發(fā)和生產(chǎn)周期方面，新的管理方法層出不窮。 質(zhì)量管理百年歷程 ? 全面質(zhì)量 全面質(zhì)量包括組織內(nèi)部全部過程、職能部門和所有人員的質(zhì)量，即廣義的質(zhì)量 全面質(zhì)量管理 要 素 全面質(zhì)量 對象 提供的產(chǎn)品及所有與產(chǎn)品有關(guān)的事物 (包括附加服務(wù) ) 相關(guān)者 外部顧客和內(nèi)部顧客 包含過程 所有過程 涉及人員 組織內(nèi)所有人員 相關(guān)工作 組織內(nèi)所有職能或部門 培 訓(xùn) 組織內(nèi)所有人員 全面質(zhì)量的特點 ? 強調(diào)一個組織以質(zhì)量為中心，否則不是全面質(zhì)量管理 ? 強調(diào)組織內(nèi)所有部門和所有層次的人員參與 ? 強調(diào)全員的教育和培訓(xùn) ? 強調(diào)最高管理者的強有力而持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)和參與 ? 強調(diào)抓住管理思想、質(zhì)量目標(biāo)、管理體系和科學(xué)技術(shù)四個要領(lǐng) ? 強調(diào)謀求長期的經(jīng)濟效益和社會效益。 一、 朱蘭螺旋曲線 第三節(jié) 產(chǎn)品形成規(guī)律 市場研究 產(chǎn)品技術(shù) 設(shè)計 制定產(chǎn)品規(guī)格 制定工藝 采購 供應(yīng)商 儀器儀表配置 工序控制 生產(chǎn) 檢驗 測試 銷售 售后服務(wù) 市場 研究 維修保養(yǎng) 1 產(chǎn)品質(zhì)量形成包括 13個環(huán)節(jié) 2 產(chǎn)品質(zhì)量的形成和發(fā)展是一個循序漸進的過程 3 產(chǎn)品質(zhì)量取決于 13個過程的質(zhì)量 4 每個環(huán)節(jié)都靠人來完成 ,產(chǎn)品質(zhì)量最終取決于人的質(zhì)量 5 質(zhì)量系統(tǒng)是一個開放的系統(tǒng) ,和外部環(huán)境有密切聯(lián)系 第三節(jié) 產(chǎn)品形成規(guī)律 二、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出質(zhì)量環(huán) 三、 朱蘭三部曲 1 質(zhì)量策劃 2 質(zhì)量控制 3 質(zhì)量改進 第三節(jié) 產(chǎn)品形成規(guī)律 質(zhì)量計劃路徑圖 —— 朱蘭 ? 第 1步，識別出誰是顧客 ? 第 2步，確定這些顧客的需求 ? 第 3步，把這些需求轉(zhuǎn)化成我們的語言來表達 ? 第 4步，開發(fā)出一種滿足這些需求的產(chǎn)品 ? 第 5步，盡可能完善產(chǎn)品的功能，以滿足我們和顧客的需求 ? 第 6步，開發(fā)出可生產(chǎn)該產(chǎn)品的過程 ? 第 7步，盡可能完善該生產(chǎn)過程 ? 第 8步，證明在操作條件下，該過程可以生產(chǎn)出該產(chǎn)品 ? 第 9步，把生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)變成經(jīng)營過程 一、 全面質(zhì)量管理概論 （一 ）定義：全社會推動下的，企業(yè)全體人員參加的、用全面質(zhì)量去保證生產(chǎn)全過程的質(zhì)量的活動，而核心就在“全面”二字上。用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的評價通常是以產(chǎn)品的適用程度、適用時間的持久性、使用的穩(wěn)定性為依據(jù)的。 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)模式體現(xiàn)了這一點。 只有對顧客需求識別、開發(fā)、采購、生產(chǎn)與服務(wù)運作、測量與監(jiān)控等過程各環(huán)節(jié)實行嚴(yán)格的質(zhì)量管理，才能提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量 。 全面質(zhì)量管理的特點 ? 全員的管理 ? 全員管理的含義是全面質(zhì)量管理要全員參加、人人有責(zé)，即上至最高管理者下到所有員工都參加質(zhì)量管理，分擔(dān)一定的責(zé)任。 ? 企業(yè)最高管理層的質(zhì)量職能是制定質(zhì)量方針、目標(biāo)，完善管理體制，組織協(xié)調(diào)各部門、各環(huán)節(jié)、各類人員的質(zhì)量管理活動，保證質(zhì)量目標(biāo)的順利實現(xiàn)；中層管理層是為使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量決策付諸實施而提供管理方法、標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量職能的有效性，對基層進行教育、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核，為生產(chǎn)第一線服務(wù)，并及時向上級報告工作，它起著承上啟下的作用；基層則側(cè)重于嚴(yán)格按照規(guī)定的計劃和標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)運作，其活動與影響范圍是有限的。 ? 提高全社會的效益 ? 全面質(zhì)量管理強調(diào)讓顧客滿意、本單位成員和社會受益，謀求長期的經(jīng)濟效益和社會效益，即要提高包括本企業(yè)效益在內(nèi)的以質(zhì)量成效為核心的整個社會的經(jīng)濟效益為宗旨，而不是僅僅為本企業(yè)獲得利潤。適應(yīng)顧客的要求，以社會經(jīng)濟效益為目標(biāo)，通過市場研究，制定技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)，研制、設(shè)計質(zhì)量目標(biāo)，確定達到這些目標(biāo)的具體措施和