12第十二章質(zhì)量管理-在線瀏覽
2025-03-26 02:45本頁(yè)面
【正文】 基本管理思想包括： 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理和質(zhì)量保證中的作用；強(qiáng)調(diào)各級(jí)人員責(zé)任落實(shí) 、 分工明確 、 職位統(tǒng)一 、 協(xié)調(diào)一致；強(qiáng)調(diào)過(guò)程因素的 控制；強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主；強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和效益的統(tǒng)一；強(qiáng)調(diào)滿足顧客對(duì)產(chǎn)品的需求 。 （ 4）卓越績(jī)效模式 20實(shí)際 80年代后期美國(guó)創(chuàng)建的一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式， 其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。 卓越 績(jī)效 模式 6SIGMA ISO9001 過(guò)程文件化：使成果可持續(xù) 消除關(guān)鍵的波動(dòng)源 識(shí)別應(yīng)重點(diǎn)改進(jìn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 圖 12－ 1卓越績(jī)效模式 、 6SIGMA和 ISO9001的互補(bǔ) 關(guān)系示意圖 戰(zhàn)略方向 戰(zhàn)術(shù)解決 第十二章 質(zhì)量管理 —— 質(zhì)量與質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 (TQM)的含義 是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心 ， 以全員參與為基礎(chǔ) ， 目標(biāo)在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員和社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑 。確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃 （ 2） D 執(zhí)行。總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果找出問(wèn)題 （ 4） A 處理。 SPC強(qiáng)調(diào)的是全過(guò)程的預(yù)防 ， 即對(duì)過(guò)程中的各個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)控 ， 從而達(dá)到改進(jìn)和保證質(zhì)量的目的 。 第十二章 質(zhì)量管理 —— 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 控制圖 控制圖 （ Control Chart） 是對(duì)過(guò)程質(zhì)量特性值進(jìn)行測(cè)定 、記錄 、 評(píng)估 ， 從而監(jiān)察過(guò)程是否處于控制狀態(tài)的用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖 ， 如圖 12－ 2所示 。 樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值 時(shí)間或樣本號(hào) 圖 12－ 2 典型控制圖示例 第十二章 質(zhì)量管理 —— 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 應(yīng)用控制圖對(duì)過(guò)程監(jiān)控時(shí) ， 可根據(jù)判異準(zhǔn)則來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題加以預(yù)防 ， 應(yīng)考慮為所確定控制的對(duì)象選擇合適的控制圖 。 常規(guī)控制圖 見(jiàn)表 12－ 1 （ 參見(jiàn)教材 P215） 。它由人 、 機(jī) 、 料 、 法 、 環(huán)等質(zhì)量因素決定 ， 與公差無(wú)關(guān) 。 3σ范圍內(nèi) ， 其中 μ是質(zhì)量特性值的總體均值 ， σ是質(zhì)量特性值的總體標(biāo)準(zhǔn)差 ， 范圍跨度為 6σ， 通常用六倍標(biāo)準(zhǔn)差 （ 6σ） 來(lái)表示過(guò)程能力 ， 它的值越小越好 。 Cp值越 大，表明加工質(zhì)量越高，一般要求 Cp1。 圖 12－ 3 各種分布情況下的 Cp值 第十二章 質(zhì)量管理 —— 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 當(dāng) Cp≥，此時(shí)質(zhì)量指標(biāo)值的分布基本處于上下公差限之內(nèi)，考慮了由波動(dòng)造成的中心偏移且留有一定的余地。 第十二章 質(zhì)量管理 —— 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 質(zhì)量管理體系的概念 質(zhì)量管理體系 是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 ， 是組織若干管理體系中的一個(gè)組成部分 。 第十二章 質(zhì)量管理 —— ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 —— 質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ) （ 1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) （ 2）領(lǐng)導(dǎo)作用 （ 3） 全員參與 （ 4） 過(guò)程方法 （ 5） 管理的系統(tǒng)方法 （ 6） 持續(xù)改進(jìn) （ 7） 以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策 （ 8） 與供方互利的關(guān)系 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)原則反映了全面質(zhì)量
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