質量管理課件--質量管理2-在線瀏覽
2025-03-25 14:16本頁面
【正文】 特性的綜合體，借助于這一綜合體，產品和服務在使用中就能滿足顧客的期望。 ? 衡量質量的主要目的就在于，確定和評價產品和服務接近這一綜合體的程度和水平 。 ? 例如，某一產品在其預期的壽命周期中，在預定的使用環(huán)境和條件下必須隨時執(zhí)行指定的功能。同時產品在其壽命周期中必須要有服務的售后服務能力和可維修性。當綜合平衡了這些特性之后，“恰到好處” 的質量就組成了綜合體。 ? 很難說每一個意義在一個完整的質量定義中的重要地位。 最后的質量定義 ? 最后，我們從質量經濟學的角度給這樣一個簡明的定義： “ 適應性、滿足消費者需求 ”。 ? 在追求“高新”技術開發(fā)的前提下（占銷售收入的 3%），又注重適用技術的“好用”。 2. 產品包括有形產品 (裝配型產品或流程材料 )和無形產品 (情報或概念 )。 產品質量 ? 產品質量 ：能夠滿足使用要求所具備的屬性 。 ? 代用質量特性：產品標準所反映的質量特性 。 ? 1．服務是產品的一種，是活動或過程的結果。 ? 3．在供方與顧客的接觸中，供方可以是人員，如售貨員、 ? 醫(yī)生等；也可以是某種設備或設施．如自動售貨機、取款機等。 ? 5．一般，服務是無形產品，但在提供服務的過程中．有形產品也常常成為服務的組成部分，如餐館的菜看、飲料等。 四、組織 ? 國際標準 1908402： 1994對組織的定義是：“具有其自身的職能和行政管理的公司、集團公司、商行、企事業(yè)單位或社團或其一部分，不論其是否是股份制、公營或私營”。 三、質量管理 (quality management) ISO8402將質量管理定義為： 確定質量方針 、 目標和職責 ， 并在質量體系中通過諸如質量計劃 、 質量控制 、 質量保證和質量改進等手段來實施的全部管理職能的所有活動 。質量管理的實施涉及到組織中的所有成員。質量管理的職員是制定并實施質量方針、質量目標和質量職責．質量管理應該與經營相結合。 ? 4．質量管理是以質量體系為基礎，通過質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動發(fā)揮其職能。 ? 組織 ——計劃 ——控制 ——協(xié)調 （職責、相關性、橫向、縱向、經濟因素） 質量管理的四項基本工作 ① 新設計控制 ② 進廠材料控制 ④ 專題研究 ③ 產品控制 質量策劃 ? 國際標準 IS08402： 1994中對質量策劃的定義是：確定質量以及采用質量體系要素的目標和要求的活動”。 ? ，它不是質量計劃，也不應該理解為制定質量計劃的過程。 “質量方針” (quality policy) ISO8402對質量方針的定義是 ： 由最高管理者正式頒布的本組織在質 質量方針和質量目標的區(qū)別 ? 質量方針：是組織的聲明和承諾，是組織向顧客和社會打出的一面旗幟。 （對產品而言、對服務而言 ） 西飛的質量方針和目標 ? 質量方針 ： 質量是西飛的生命。 ? 質量目標： 建立一個能適應市場經濟要求并與國際接軌的質量體系，質量管理達到國家質量管理獎，為公司 100億經營目標提供質量保證。 為國內外用戶提供滿足用戶需求的產品和全壽命周期的優(yōu)質服務。 西 飛 過去的 質量方針和目標 ? 質量方針 ： 用戶至上、以人為本、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進。 ? 質量目標：交驗合格率千分之 1000； 質量損失千分之 4； 顧客滿意度千分之 1000； 新產品開發(fā)效益遞增 5%10% 產品監(jiān)督抽查千分之 1000 四、質量保證 (quality assurance) ISO8402將質量保證定義為： 為提供某種實體能滿足質量要求的適當信賴程度，在質量體系內實施并按需要進行證實的全部有策劃和有系統(tǒng)的活動。 對質量控制定義的說明 1. 所謂質量要求 (requirements for quality)是指“ 對需要的表述或將
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