物流質(zhì)量管理課件-在線瀏覽
2025-04-05 14:44本頁面
【正文】 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 質(zhì)量的概念 ? ISO 8402:1994對(duì)于質(zhì)量的定義： 反映實(shí)體 (產(chǎn)品 、 過程或活動(dòng) )滿足明確和隱含需要的能力的特性總和 。 —— “ 沒有滿足某個(gè)預(yù)期的使用要求或合理的期望，包括與安全性要求有關(guān)的要求”稱為“缺陷”。在大力推行 1994版標(biāo)準(zhǔn)地過程中，人們逐漸認(rèn)識(shí)到緊緊追求合格與否是不夠的，還要努力減少缺陷，爭(zhēng)取顧客的滿意。 ISO 8402:1987對(duì)于質(zhì)量的定義：反映產(chǎn)品滿足明確和隱含需要的能力特征的總和。 如物的特性 (如機(jī)械性能 )；感官的特性 (如 :氣味、噪音、色彩等 )；行為的特性 (如禮貌 )；時(shí)間的特性 (如 :準(zhǔn)時(shí)性、可靠性 )；人體工效的特性 (如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性 )和功能的特性 (如飛機(jī)的最高速度 )。 例如，螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。 ?質(zhì)量特性的表現(xiàn)形式 ? 硬件：性能、壽命、可信性、安全性、適應(yīng)性和經(jīng)濟(jì)性 ? 軟件：功能性、可靠性、易用性、效率、可維護(hù)性和可移植性 ? 流程材料：物理性能、化學(xué)性能、力學(xué)性能和外觀 ? 服務(wù)：無形性、不可儲(chǔ)存性、同步性和異質(zhì)性 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 討論： 如何評(píng)估高樓的質(zhì)量？ 固有特征 滿足要求 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 質(zhì)量的概念 如何評(píng)估大學(xué)的質(zhì)量？ 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 質(zhì)量的概念 如何評(píng)估大學(xué)食堂的質(zhì)量？ 物流質(zhì)量管理 物流質(zhì)量 ?物流質(zhì)量是指物流服務(wù)活動(dòng)本身固有的特性滿足物流客戶和其他相關(guān)要求的能力。 ?物流質(zhì)量具體包含以下內(nèi)容： ?（ 1）物流產(chǎn)品質(zhì)量 ?（ 2）物流服務(wù)質(zhì)量 ?（ 3）物流工作質(zhì)量 ?（ 4）物流工程質(zhì)量 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 ? 質(zhì)量管理 quality management “在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 與質(zhì)量相關(guān)的概念 ?質(zhì)量策劃 quality planning ?質(zhì)量控制 quality control ?質(zhì)量保證 quality assurance ?質(zhì)量改進(jìn) quality improvement 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? ?質(zhì)量策劃 quality planning 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。 —— 范圍： 全過程 —— 手段： 作業(yè)技術(shù)和活動(dòng) —— 對(duì)象為 4M1E： 影響質(zhì)量的人 (man)、機(jī) (machine)、料 (material)、法 (method)、環(huán) (environment) 通俗的理解：實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ?質(zhì)量 保證 quality assurance 質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任 。 ——要求是多方面的，如有效性、效率或可追溯性等 ——通過改進(jìn)過程來實(shí)現(xiàn) ——致力于主動(dòng)尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，而不是等待問題暴露 ——效果評(píng)價(jià)依據(jù)三個(gè)方面：顧客滿意度、過程效率和社 會(huì)損失
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