質(zhì)量管理課件--質(zhì)量管理2-wenkub
2023-03-12 14:16:19 本頁面
【正文】 義的比較只能限于以相同的價格 ， 滿足同樣需求的產(chǎn)品和服務(wù)之間 。 ? 完整的質(zhì)量定義不僅要強調(diào) “ 產(chǎn)品所有相關(guān)的內(nèi)在特性和外部特性 ， 而且要同等地強調(diào) ‘ 用戶需求的方面 ’” 。 規(guī)格必須明確指出以便不會產(chǎn)生誤解 。 當(dāng)我們談?wù)?“ 生活質(zhì)量 ” 時 ，就須用專門術(shù)語定義 。 ? 之所以把質(zhì)量定義為符合規(guī)格 ， 是因為在日常生活中 ， 有這樣一個錯誤的假設(shè) ， 即 ， 質(zhì)量是指好 、 豪華 、 明亮和重要 。 例如面包的新鮮 ， 廣播節(jié)目的清晰等 。 質(zhì)量的第二定義 : ? （ 美國質(zhì)量管理協(xié)會 (ASQC)和歐洲質(zhì)量管理組織 (EOQC)擬定的 ） ? 質(zhì)量 ， 是指產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)在特性和外部特征的總和 ， 以此構(gòu)成其滿足給定需求的能力 。 2. 質(zhì)量定義中的 “ 需要 ” 有兩種情況 ， 即 “ 明確需要 ” 和 “ 隱含需要 ” 。第二章 質(zhì)量管理的基本概念和方法 167。 3. 任何 “ 實體 ” 如產(chǎn)品 ， 都是為滿足用戶一定的 “ 需要 ” 而生產(chǎn)的 。 質(zhì)量的第三的定義 ? 世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭（ ） 博士所確定的： ? 質(zhì)量就是適應(yīng)性 。 ? 對用戶來說，質(zhì)量是“適應(yīng)性”而不是符合規(guī)格。 我們常說： “ 好質(zhì)量 ” 、 “ 壞質(zhì)量 ” 、 “ 生活質(zhì)量 ” 。 例如 ：滿意收入 、 健康 、污染控制 、 政治環(huán)境 以及其他可以衡量項目 。 不論在何處看到 “ 質(zhì)量 ” 一詞 ， 其意義就是 “ 符合規(guī)格 ” 。 ? 質(zhì)量是一些參數(shù)綜合的結(jié)果 ， 例如設(shè)計質(zhì)量 、符合型質(zhì)量 、 制造質(zhì)量 、 “ 功能 ” 和售后 （ 現(xiàn)場 ） 服務(wù) 。 ? 例如：奧迪汽車和豐田汽車的比較 ， 在不同消費層次上 ， 質(zhì)量沒有可比的實際意義 ， 因為它滿足的是不同的需求 。 ? 正確認識這一點很重要，因為在確定某一產(chǎn)品的質(zhì)量的關(guān)鍵要求是，需要在經(jīng)濟上綜合平衡，即， 權(quán)衡各種個別質(zhì)量特性的得失。產(chǎn)品要有適合于顧客要求外觀，所以它必須具有吸引力。必須同等考慮質(zhì)量的供給方面和需求方面，而供給和需求背后就存在著多方面因素限制，供給和需求的“恰到好處”的均衡就構(gòu)成“質(zhì)量綜合體”，即現(xiàn)實的和可實現(xiàn)質(zhì)量。 ? 調(diào)查消費市場（產(chǎn)品類型） ? 調(diào)查使用環(huán)境（地區(qū)、電力等） ? 全面分析市場（超前技術(shù)等） “適用性，滿足消費者需求”獲得“貨幣投票”； 彩電份額曾占國內(nèi)市場 47% 二、 產(chǎn)品 (product) ISO8402關(guān)于 “ 產(chǎn)品 ” 術(shù)語的定義是： 產(chǎn)品是活動或過程的結(jié)果 對產(chǎn)品定義的說明 1. 產(chǎn)品包括硬件產(chǎn)品 、 軟件產(chǎn)品 、 流程型產(chǎn)品和服務(wù)四大類型 。 ? 性能 ——壽命 ——可靠性和可維修性 ——安全性 ——適應(yīng)性 ——經(jīng)濟性 ? 真正質(zhì)量特性：用戶對產(chǎn)品的實際要求。 ? 2．服務(wù)不僅包括服務(wù)者 (供方 )與被服務(wù)者 (顧客 )接觸 ? 時的活動所產(chǎn)生的結(jié)果，也包括服務(wù)考 (供方 )，即服務(wù)組織內(nèi) ? 部的活動所產(chǎn)生的結(jié)果。甚至有時這些有形產(chǎn)品對服務(wù)的優(yōu)劣是決定性的。 質(zhì)量管理 ? 1．質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。 ? 3．質(zhì)量管理是有計劃的系統(tǒng)活動，為了實施質(zhì)量管理，需要建立質(zhì)量體系。不應(yīng)理解為制定質(zhì)量計劃的過程。 （簡潔、精煉、明確） ? 質(zhì)量目標(biāo)：要達到的質(zhì)量指標(biāo)。 有計劃的將轉(zhuǎn)包生產(chǎn)先進工藝技術(shù)和管理經(jīng)驗成功地運用到國內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)中，不斷提高產(chǎn)品實物質(zhì)量，使航空產(chǎn)品質(zhì)量提高到國際 90年代的水平，爭創(chuàng)名牌。 ? 質(zhì)量目標(biāo)： 國內(nèi)領(lǐng)先的質(zhì)量管理 用戶滿意的產(chǎn)品質(zhì)量 快捷周到的服務(wù)支援 永濟電機廠 ? 質(zhì)量方針：堅持兩個承諾（持續(xù)改進、顧客滿意），實施名牌戰(zhàn)略。 質(zhì)量要求通常反映的是用戶明確和隱含的需要 。 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生 、 形成各過程的作業(yè)技術(shù)和活動 ， 構(gòu)成了這些過程的質(zhì)量職能活動 。微觀質(zhì)量管理著重從工廠、企業(yè)、服務(wù)機構(gòu)的角度，研究如何保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量；宏觀質(zhì)量管理則著重從
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