質(zhì)量管理經(jīng)典理論[啟睿學(xué)苑]-文庫(kù)吧
2025-02-11 14:06 本頁(yè)面
【正文】 止依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量； 結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法； 持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)； 采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)； 發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用； 排除恐懼； 消除不同部門之間的壁壘； 取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)。 1避免單獨(dú)用量化定額和指標(biāo)來評(píng)價(jià)員工； 1消除影響工作完美的障礙； 1開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)； 1使組織中每個(gè)人都行動(dòng)起來去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變； 16 朱蘭三部曲 朱蘭：美國(guó)著名的質(zhì)量專家。主要質(zhì)量觀點(diǎn)：質(zhì)量來源于顧客需求。 朱蘭質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。 劣質(zhì)成本 時(shí)間 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 質(zhì)量改進(jìn) 開始操作 質(zhì)量控制原區(qū) 質(zhì)量控制新區(qū) 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制（操作中） 17 克勞士比四項(xiàng)基本原則 克勞士比（ Crosby）四項(xiàng)基本原則 質(zhì)量 =符合要求（ POC) 完全了解你的任務(wù)的全部要求 系統(tǒng) =預(yù)防（ Prevention) 在你的全部工作場(chǎng)所采取預(yù)防活動(dòng) 工作準(zhǔn)則 =零缺陷（ ZD） 從來不認(rèn)為錯(cuò)誤是不可避免的，尤其是微不足道的錯(cuò)誤 衡量 =不符合要求的代價(jià)（ PONC) 知道這是做錯(cuò)事時(shí)支付的費(fèi)用 注： PONC ： Price of Nonconformance 18 豐田模式 14項(xiàng)原則 —— 豐田生產(chǎn)方式背后的文化基礎(chǔ) 原則 14： 通過不斷省思（反思）與持續(xù)改進(jìn)以變成一致性學(xué)習(xí)型組織 原則 13： 不急于做決策，以共識(shí)為基礎(chǔ)，徹底考慮所有可能的選擇，并快速執(zhí)行決策 原則 12： 親臨現(xiàn)場(chǎng)查看以徹底了解情況（現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)時(shí)） 原則 11： 重視事業(yè)伙伴與供貨商網(wǎng)絡(luò)，激勵(lì)并助其改進(jìn)。 原則 10： 培養(yǎng)與發(fā)展信奉公司理念的杰出人才與團(tuán)隊(duì) 原則 9： 把徹底了解且擁護(hù)公司理念的員工培養(yǎng)成為領(lǐng)導(dǎo)者，使他們能教導(dǎo)其他員工 原則 8： 使用可靠的、已經(jīng)過充分測(cè)試的技術(shù)以協(xié)助員工及生產(chǎn)流程 原則 7： 運(yùn)用視覺管理使問題無處隱藏 原則 6： 工作的標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)改進(jìn)與授權(quán)員工的基礎(chǔ) 原則 5：建立立即暫停以解決問題、從一開始就重視品質(zhì)管理的文化（自動(dòng)化） 原則 4： 使工作負(fù)荷水準(zhǔn)穩(wěn)定（生產(chǎn)均衡化） 原則 3： 實(shí)施拉式生產(chǎn)制度以避免生產(chǎn)過剩 原則 2： 建立無間斷操作流程以使問題浮現(xiàn) 原則 1： 管理決策以長(zhǎng)期理念為基礎(chǔ)，即使因此犧牲短期財(cái)務(wù)目標(biāo)也在所不惜 解決問題（持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)） 員工與事業(yè)伙伴（尊重他們、激勵(lì)他們、使他們成長(zhǎng)） 流 程 （杜絕浪費(fèi)） 理 念 （著眼于長(zhǎng)期的思維） 豐田模式的十四原則 19 全面質(zhì)量管理 TQM 全面質(zhì)量管理 TQM 全面質(zhì)量管理 TQM（ Total Quality Management） *通過每個(gè)人的貢獻(xiàn)與參與，做到完全質(zhì)量保證 全面質(zhì)量管理是 ： * 客戶制定標(biāo)準(zhǔn) * 減少總體成本 * 持續(xù)不斷的提高 * 在整個(gè)組織內(nèi)部進(jìn)行管理領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的變革，質(zhì)量管理是其中的一部分 * 減少錯(cuò)誤以避免浪費(fèi) * 做正確的事以增值 * 讓每個(gè)人發(fā)揮作用 在圍繞價(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，質(zhì)量與眾不同，加上謹(jǐn)慎的定位與定價(jià)，會(huì)使企業(yè)不同凡響！ TQM通過減少下列各項(xiàng)提高質(zhì)量并降低成本： ——浪費(fèi) ——重復(fù)勞動(dòng) ——不必要的檢查，等等 20 質(zhì)量環(huán) 質(zhì)量形成過程 : 質(zhì)量環(huán) 21 質(zhì)量管理活動(dòng) 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 質(zhì)量改進(jìn) 制定質(zhì)量目標(biāo)、確定運(yùn)行過程和資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 致力于滿足質(zhì)量 要求 致力于提供信任 致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 質(zhì)量管理活動(dòng) 22 質(zhì)量管理屋 質(zhì)量文化 流程、組織、 IT 質(zhì)量工程方法 質(zhì) 量 策 劃 質(zhì) 量 控 制 質(zhì) 量 保 證 質(zhì) 量 改 進(jìn) 組織的愿景、目標(biāo) 客戶滿意 質(zhì)量管理屋 23 ? 通 過檢驗(yàn)維持質(zhì)量 ? 缺乏 質(zhì)量意識(shí) 和 專業(yè)知識(shí) ? 對(duì)質(zhì)量 的要求 僅限于廢品率和返工率 ? 高 層 管理 者 不 參與質(zhì)量活動(dòng) 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 質(zhì)量管理的四個(gè)等級(jí) ? 質(zhì)量保證活動(dòng)貫穿生產(chǎn)過程 ? 注重生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性 ? 質(zhì)量保證職能集中 ? 有效明晰的質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量保證有專業(yè)人員來處理 ? 注重 開發(fā)階段 ? 大 量采 用“ 質(zhì)量設(shè)計(jì) ” 和“ 預(yù) 防措施” ? 注重 質(zhì)量問題 “源 頭 ” 的根本解 決 ? 將質(zhì)量職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域 ? 引入 “跨 職 能工作 組 ” ? 參與開發(fā)過 程 ? 高 層 管理者 制定 零缺陷的 質(zhì)量目標(biāo) ? 各部 門 和 層 次各自制定零缺陷 質(zhì)量目標(biāo) ? 最高管理者 參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) ? 質(zhì)量改進(jìn) 不 僅針對(duì)設(shè)計(jì) ,擴(kuò)展 到所有部 門，形成核心的企業(yè)文化 ‘完美無缺級(jí)’ ‘質(zhì)量預(yù)防級(jí) ’ ‘品 質(zhì)保證級(jí) ’ ‘檢驗(yàn)級(jí) ’ 質(zhì)量管理的四個(gè)等級(jí) 24 產(chǎn)品質(zhì)量保證手段廢 品 率（ PPM ）C pk 值一級(jí)( 檢查 )通過臨時(shí)性和最后階段檢查來消除次品480 0 1二級(jí)( 控制 )提高工藝穩(wěn)定性和過程能力 900 1~ 1 . 33三級(jí)( 預(yù)防 )加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 300 3~ 7四級(jí)( 完美 )企業(yè)方方面面都在為質(zhì)量提高而努力 3 00 1 .6 7四個(gè)等級(jí)的特點(diǎn) 我們的目標(biāo)是從“ 控制 ”向“ 預(yù)防 ”發(fā)展，將來達(dá)到 “ 完美 ” 質(zhì)量管理的四個(gè)等級(jí) 25 ISO9000的介紹 ISO9000的發(fā)展歷史 MILQ9858 美國(guó)軍用標(biāo)準(zhǔn) 美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì) CSA Z 299 加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì) BS5750 英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì) ISO9000： 1987 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO9000： 1994 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO9000:2023 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 1959 1971 1975 1979 1987 1994 2023 ISO9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年頒布的第一套管理性質(zhì)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
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