質(zhì)量管理經(jīng)典理論[啟睿學(xué)苑]-wenkub
2023-03-12 14:06:20 本頁面
【正文】 戰(zhàn)略：戴明獎(jiǎng)（日本）、波多里奇獎(jiǎng)（美國）、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)得到廣泛 應(yīng) 應(yīng)用 1970年代，田口玄一博士促進(jìn)質(zhì)量工程學(xué)的形成 1950年代戴明提出質(zhì)量改進(jìn)觀點(diǎn) 14 質(zhì)量管理的發(fā)展史 傳統(tǒng)質(zhì)量 質(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 質(zhì)量管理 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量管理的發(fā)展史 20 Century 20’s 40’s 60’s 80’s 21 Century 美國哈佛大學(xué)的研究結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場(chǎng)擴(kuò)張及成本降低。1 質(zhì)量管理經(jīng)典理論 2 什么是質(zhì)量 適用性 ——朱蘭 通過產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客期望的全部市場(chǎng)、工程、制造和維護(hù)的集成的產(chǎn)品 與服務(wù)特性 ——費(fèi)根堡姆 質(zhì)量即符合要求 ——克勞士比 一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)滿足給定需要的全部特性所具有的能力 ——英國標(biāo)準(zhǔn) BS4778 一組固有特性滿足要求的程度 ——（ GB/T19000—ISO9000： 2023） 質(zhì)量特性： 性能 適用性 可信性 /可用性 /可靠性 /維修性 環(huán)境 美 學(xué) 安全性 經(jīng)濟(jì)性 什么是質(zhì)量 3 什么是質(zhì)量 質(zhì)量不是奢華 質(zhì)量與奢華經(jīng)常被混為一談，如： 昂貴的轎車 帶有設(shè)計(jì)師身份標(biāo)記的服裝 鍍金的打火機(jī) 但是 …如果你（顧客）想要： 搬運(yùn)花園的垃圾 ——昂貴的轎車可能不適合你的需要 裝修房屋 ——有設(shè)計(jì)師身份標(biāo)記的服裝可能不合適 戒煙 ——鍍金打火機(jī)就沒什么用處 因此戴明博士說：“好的質(zhì)量并不一定意味著高質(zhì)量。尤其在目前的消費(fèi)者導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，更為突出。 工業(yè)革命前 1950年代，工業(yè)界開始開發(fā)提高了可靠性的專門方法 1980年代，菲利普 . 克勞士比提出“零缺陷” —ZD的概念 朱蘭將 21世紀(jì)稱作質(zhì)量的世紀(jì) 15 戴明質(zhì)量管理十四條原則 戴明質(zhì)量管理十四條 ： 建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)； 采用新觀念； 停止依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量； 結(jié)束僅僅依靠價(jià)格選擇供應(yīng)商的做法； 持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)； 采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)； 發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用； 排除恐懼； 消除不同部門之間的壁壘； 取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)。 劣質(zhì)成本 時(shí)間 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 質(zhì)量改進(jìn) 開始操作 質(zhì)量控制原區(qū) 質(zhì)量控制新區(qū) 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制（操作中） 17 克勞士比四項(xiàng)基本原則 克勞士比（ Crosby）四項(xiàng)基本原則 質(zhì)量 =符合要求（ POC) 完全了解你的任務(wù)的全部要求 系統(tǒng) =預(yù)防（ Prevention) 在你的全部工作場(chǎng)所采取預(yù)防活動(dòng) 工作準(zhǔn)則 =零缺陷（ ZD） 從來不認(rèn)為錯(cuò)誤是不可避免的，尤其是微不足道的錯(cuò)誤 衡量 =不符合要求的代價(jià)（ PONC) 知道這是做錯(cuò)事時(shí)支付的費(fèi)用 注： PONC ： Price of Nonconformance 18 豐田模式 14項(xiàng)原則 —— 豐田生產(chǎn)方式背后的文化基礎(chǔ) 原則 14： 通過不斷省思（反思）與持續(xù)改進(jìn)以變成一致性學(xué)習(xí)型組織 原則 13： 不急于做決策，以共識(shí)為基礎(chǔ)，徹底考慮所有可能的選擇，并快速執(zhí)行決策 原則 12： 親臨現(xiàn)場(chǎng)查看以徹底了解情況（現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)時(shí)） 原則 11： 重視事業(yè)伙伴與供貨商網(wǎng)絡(luò)，激勵(lì)并助其改進(jìn)。 在日本的很多企業(yè)中，都有 Kaizen周的改善活動(dòng)。 ? 8D是福特公司解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。 32 8D 8D的本質(zhì)：問題解決程序 問 題 原 因 對(duì) 策 衡量、追蹤及 控制改善成效 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW,HOW MUCH 確認(rèn)并定義問題 分析原因 設(shè)定改善目標(biāo) 形成解決方案 WHY 處理：問題發(fā)生立即采取公布人員出勤狀況的措施 糾正措施：解決表面問題的手段，強(qiáng)化請(qǐng)假制度控制，并跟蹤 預(yù)防措施：避免問題再發(fā)生加強(qiáng)員工向心力的方法 例如： 人員出勤率 93% 請(qǐng)假人數(shù)太多 現(xiàn) 象 33 8D 8D步驟 問題、現(xiàn)象 /緊急反應(yīng)措施 成立 8D小組 描述問題 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施 實(shí)施和證實(shí)永久性糾正措施 防止問題再次發(fā)生 /系統(tǒng)性預(yù)防建議 表彰 小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) DO D1 D2 D3 D5 D4 D8 D7 D6 34 8D報(bào)告模板 問題編號(hào)： 問題主題： 開始日期： 指派給： (2) 描述問
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