chat01質(zhì)量管理的基本理論(文件)
【正文】 （二）日本質(zhì)量管理的特點 ? 開展全公司性的質(zhì)量管理 ? 實行質(zhì)量管理的審核制度 ? 重視質(zhì)量管理的教育和培訓(xùn) ? 開展質(zhì)量管理小組活動 ? 靈活應(yīng)用質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法 ? 廣泛應(yīng)用新技術(shù) ? 開展全國范圍的 “ 質(zhì)量月 ” 活動 五、質(zhì)量管理在我國的發(fā)展與現(xiàn)狀 ? 1978年，北京內(nèi)燃機(jī)總廠為試點的機(jī)械工業(yè)系統(tǒng)開始推行全面質(zhì)量管理 ? 1979年，在北內(nèi)建立我國第一個質(zhì)量管理小組 ? 1985年，原國家經(jīng)委頒布了 《 工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理方法 》 ? 1992年開展了“全國質(zhì)量萬里行” ? 1996年，國務(wù)院頒布實施 《 質(zhì)量振興綱要 》 ? 1999年召開了全國質(zhì)量工作會議 ? 2023年新修訂的 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 頒布實施 第三節(jié) 企業(yè)的質(zhì)量管理 ? 一、市場研究與產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量管理 ? 二、生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理 ? 三、產(chǎn)品銷售與使用過程的質(zhì)量管理 一、市場研究與產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量管理 ? （一）市場研究 :市場研究的內(nèi)容 ? （二）產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的質(zhì)量管理 二、生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理 ? （一）工藝準(zhǔn)備的質(zhì)量控制 ? （二）制造過程的質(zhì)量控制 （一）工藝準(zhǔn)備的質(zhì)量控制 ? 制定制造過程的質(zhì)量控制計劃 ? 工序能力的驗證 ? 采購的質(zhì)量控制 ? 輔助材料、公用設(shè)施和環(huán)境條件的控制 ? 工藝文件的質(zhì)量控制 （二）制造過程的質(zhì)量控制 ? 制造過程的質(zhì)量控制是指從材料進(jìn)廠到形成最終產(chǎn)品的整個過程對產(chǎn)品質(zhì)量的控制，是產(chǎn)品質(zhì)量形成的核心和關(guān)鍵的控制階段。 ? 產(chǎn)品銷售前的質(zhì)量管理： ①產(chǎn)品成品入庫的質(zhì)量管理； ②成品發(fā)運(yùn)的質(zhì)量管理； ③產(chǎn)品交貨的質(zhì)量管理 產(chǎn)品銷售的質(zhì)量管理的涵義和內(nèi)容 ? 為用戶服務(wù)是指從了解用戶購買產(chǎn)品的意向開始，簽訂合同直至交付使用的全過程中，企業(yè)對用戶履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任并提供所需售前、售中和售后服務(wù)的一系列活動過程。 三、產(chǎn)品銷售與使用過程的質(zhì)量管理 ? 產(chǎn)品銷售的質(zhì)量管理的含義：產(chǎn)品銷售的質(zhì)量管理，是企業(yè)質(zhì)量管理從生產(chǎn)過程向市場、用戶以及流通領(lǐng)域和使用過程的延伸。 如設(shè)計階段采用失效模式、效應(yīng)及后果分析 (FMECA)與失效樹分析 (FTA)或三次設(shè)計；制造階段采用SPC和 SPD等進(jìn)行控制。 ? 一個組織以 質(zhì)量 為中心 ， 以 全員參與 為基礎(chǔ) ， 目的是通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑 。 （ 第八步驟 ） 三、質(zhì)量管理的沿革 ? （一） 質(zhì)量檢驗階段 ? （二） 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 ? （三）全面質(zhì)量管理 階段 ? （一） 質(zhì)量檢驗階段（ 20世紀(jì)初至 20世紀(jì)40年代） 此階段人們對質(zhì)量管理的認(rèn)識僅限于質(zhì)量檢驗，即依靠檢驗手段挑出不合格品，并統(tǒng)計不合格品，且要求成品 全數(shù)檢驗 。 （第五步驟） (3) 執(zhí)行結(jié)果檢查階段 —— C階段 ? 對實際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，尋找和發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行過程中的問題。 PDCA的八大步驟 分析現(xiàn)狀 制定計劃 尋 找 原 因 主 要 原 因 執(zhí)行計劃 執(zhí)行措施 檢查工作 調(diào)查效果 標(biāo)準(zhǔn)化 鞏固成績 遺留問題 轉(zhuǎn)入下期 P D C A (1) 計劃制訂階段 —— P階段 ? 這一階段的總體任務(wù)是確定質(zhì)量目標(biāo)，制訂質(zhì)量計劃，擬定實施措施。作為企業(yè)管理的一種科學(xué)方法， PDCA適用于企業(yè)各個方面的工作。它反映了 質(zhì)量改進(jìn)和完成各項工作必須經(jīng)過的 4個階段 。 4. 質(zhì)量管理涉及面很廣。 質(zhì)量概念小結(jié)：對質(zhì)量概念認(rèn)識的沿革 第二節(jié) 質(zhì)量管理 ? 一、質(zhì)量管理的概念 ? 二、戴明循環(huán)（ PDCA環(huán)） ? 三、 質(zhì)量管理的沿革 ? 四、美國和日本質(zhì)量管理的特點 ? 五、質(zhì)量管理在我國的發(fā)展與現(xiàn)狀 一、質(zhì)量管理的概念 ? 質(zhì)量管理的定義： “ 在質(zhì)量方面的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。朱蘭將質(zhì)量定義為 “ 質(zhì)量是一種適用性 ” ，將顧客的需求放在首位。 ? 若每個工序都增加檢驗，結(jié)果又如何？ ? 但檢驗真 可以讓不合格品不流入到顧客手中 ？ The Inter enables knowledge exchange in ways such as online
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