【正文】 第三步：質(zhì)量管理 ——— 創(chuàng)造奇跡的法寶 福田汽車專門建立了質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)在功能上可分為數(shù)據(jù)導(dǎo)入與信息查詢兩個(gè)主要部分，可以便捷地查詢質(zhì)量指標(biāo)、評(píng)價(jià)質(zhì)量水平、分析質(zhì)量趨勢(shì)、檢測(cè)質(zhì)量考核。張瑞敏分析了當(dāng)時(shí)電冰箱市場(chǎng)品種繁多，競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)，提出了“起步晚、起點(diǎn)高”的原則，制定了海爾發(fā)展的“名牌戰(zhàn)略”。 箭條圖 箭頭圖法：又稱為網(wǎng)絡(luò)圖或統(tǒng)籌法。 美學(xué)性：產(chǎn)品在視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)和味覺(jué)等方面給人的感覺(jué)良好程度；無(wú)形價(jià)值：如品牌影響等 。 從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中吸取信息。 從過(guò)去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀念為指導(dǎo)進(jìn)行全面的綜合治理。不僅如此，海爾還采取了形式多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，如質(zhì)量擂臺(tái)賽等，提高員工的質(zhì)量意識(shí)。 控制與改進(jìn)工序質(zhì)量 福田汽車對(duì)產(chǎn)品性能、安全、排放等有重大影響的工序設(shè)置了關(guān)鍵工序或質(zhì)量控制點(diǎn)，并按照相關(guān)規(guī)定對(duì)這些工序從工藝、設(shè)備、人員等方面實(shí)施嚴(yán)格管理，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。 它在短期內(nèi)脫穎而出來(lái)自于一貫高端的質(zhì)量戰(zhàn)略、一貫嚴(yán)格的質(zhì)量控制和一貫先進(jìn)的質(zhì)量管理，至此，一個(gè)清晰的線條：“質(zhì)量戰(zhàn)略 ——— 質(zhì)量控制 ———質(zhì)量管理”構(gòu)成了貫穿并伴隨企業(yè)成長(zhǎng)與持續(xù)發(fā)展的旺盛生命線。張瑞敏是到農(nóng)村大隊(duì)借錢，才使全廠工人過(guò)了一個(gè)年。 系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段 作用 : ? 用于制定和解決產(chǎn)品問(wèn)題 ? 方針目標(biāo)管理 ? 產(chǎn)品質(zhì)量開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) ? 質(zhì)量保證體系圖表 ? 尋找影響質(zhì)量問(wèn)題的主要因素 矩陣圖 含義 :把與其問(wèn)題有關(guān)的成隊(duì)因素，分別排列成行與列，構(gòu)成方陣圖，在其交點(diǎn)處表示其關(guān)系程度，據(jù)此找出存在的問(wèn)題和問(wèn)題形態(tài)，從而找出解決問(wèn)題的方法。目 錄 1 2 3 4 5 6 質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量管理的八大原則 質(zhì)量管理的基本方法 質(zhì)量管理的新七大工具 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量案例分析 一、 質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量概念： 就是指一種產(chǎn)品或服務(wù)持續(xù)地滿足或超過(guò)顧客當(dāng)前和潛在需要的能力 。其圖形就是通常所使用的樹(shù)狀圖和框圖。當(dāng)時(shí)的冰箱廠虧空 147萬(wàn)元，產(chǎn)品滯銷，人心渙散。 全面質(zhì)量管理?xiàng)l例 ——— 福田汽車 背景資料：福田汽車自 1996年成立以來(lái)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客滿意為目標(biāo)，經(jīng)過(guò)八年的不懈努力，使公司發(fā)展成為總資產(chǎn) 53億元、凈資產(chǎn) 22億元、生產(chǎn)汽車百萬(wàn)輛，員工超過(guò) 2萬(wàn)人的大型現(xiàn)代汽車制造企業(yè)。 福田汽車堅(jiān)持對(duì)審核員進(jìn)行以“質(zhì)量特性控制”為主線的過(guò)程質(zhì)量審核培訓(xùn)，并以“質(zhì)量特性控制”為主線進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量審核，最終的產(chǎn)品才能得到品質(zhì)上的可靠保證。 第三步：高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求 —— 質(zhì)保體系、產(chǎn)品國(guó)際認(rèn)證 在國(guó)際上，海爾為自己制定的指針是：“要在國(guó)際市場(chǎng)上取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量。 突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開(kāi)展全員的工作。 作用： ?認(rèn)識(shí)新事物 ?整理歸括思想 ?從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，采取措施，打破現(xiàn)狀 ?提出新觀點(diǎn) ?促協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想 ?貫徹方針，使上級(jí) 的方針成為下級(jí)的主動(dòng)行為。 可維修性：產(chǎn)品維修的難易程度、維修速度 。 預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙