【正文】 部地區(qū)的質(zhì)量管理? 政府職能 建立宏觀質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)（ CSI、 CQI） 壟斷部門質(zhì)量監(jiān)督 質(zhì)量中介機(jī)構(gòu)（檢驗(yàn)、計(jì)量、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)化、建立注冊(cè)質(zhì)量工作師制度）質(zhì)量法制建設(shè)工會(huì)的作用? 吸收當(dāng)代先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和方法? 理論研究（生活質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、社會(huì)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量、大學(xué)質(zhì)量專業(yè)設(shè)置）? 關(guān)于抓住杠桿結(jié)束語(yǔ)：通過(guò)以上四個(gè)方面的討論，要使質(zhì)量工作者明白　　 質(zhì)量科學(xué)在不斷發(fā)展中，是一門永恒的話題。質(zhì)量大師的質(zhì)量理念的啟示： 質(zhì)量是顧客認(rèn)定的，管理是由顧客推動(dòng)的，利潤(rùn)是忠誠(chéng)顧客所創(chuàng)造的。 （ 9）高層與中層管理者必須放棄精英主義，而提倡工業(yè)民主要尊重人性并激發(fā)其創(chuàng)造力。費(fèi)根堡姆： ~ 最早提出質(zhì)量成本的概念，提出質(zhì)量管理的 17種基本組織和 7個(gè)特征 ●質(zhì)量是全公司的過(guò)程 ●質(zhì)量是顧客認(rèn)定的 ●質(zhì)量和成本是和不是差 ●質(zhì)量需要個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的狂熱追求 ●質(zhì)量是管理之道 ●質(zhì)量和創(chuàng)新是彼此相依的? 質(zhì)量是一種倫理? 質(zhì)量要求持續(xù)改進(jìn)? 質(zhì)量是最具成本效益，最不具有資本密集的生產(chǎn)力途徑? 質(zhì)量實(shí)現(xiàn)于顧客和供應(yīng)商連接而成的完整系統(tǒng)石川馨： 1916~1989年 （ 1）質(zhì)量管理是為了制造出滿足顧客需求的產(chǎn)品，顧客需求年年在變，質(zhì)量也要不斷提升。解決重要質(zhì)量問(wèn)題的小組成立，但尚未尋求長(zhǎng)期解決問(wèn)題的方法。質(zhì)量組織情況 質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計(jì)或制造部門中，檢驗(yàn)可能不是組織的一部分，強(qiáng)調(diào)鑒定與剔選。? “質(zhì)量是免費(fèi)的，但它不是禮品 ” 質(zhì)量與成本不是對(duì)立的，質(zhì)量提高，成本自然降低，故質(zhì)量并費(fèi)錢。 ：小 q 以制造業(yè)為對(duì)象。 質(zhì)量策劃：識(shí)別外部與內(nèi)部顧客明確顧客的要求開(kāi)發(fā)能滿足顧客需要的質(zhì)量特性確定符合顧客與供應(yīng)商需要的質(zhì)量目標(biāo)并以最低的成本實(shí)現(xiàn)確定優(yōu)化的生產(chǎn)過(guò)程判斷工程能力指數(shù) 質(zhì)量控制選擇控制對(duì)象（特性）確定測(cè)量單位的測(cè)量方法設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定實(shí)際績(jī)效分析實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)的差距采取控制措施 質(zhì)量改進(jìn)：證明改進(jìn)的必要制訂改進(jìn)計(jì)劃采取相應(yīng)的改進(jìn)措施診斷 螺旋式上升圖研究產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)格制造規(guī)劃供應(yīng)商采購(gòu)制程管制生產(chǎn)檢驗(yàn)測(cè)試銷售市場(chǎng)研究使用零售批發(fā)維護(hù)保養(yǎng) 售后服務(wù)服務(wù) （ 6）大 Q與小 q觀念： ：小 q以制造品為主。停止大量檢驗(yàn)，以獲得品質(zhì)。1采取行動(dòng)，完成轉(zhuǎn)變。 在國(guó)際交流與合作的背景下，對(duì)形勢(shì)作出無(wú)偏見(jiàn)的評(píng)估，才能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差距并切實(shí)予以提高。 ●經(jīng)營(yíng)思想革命，以市場(chǎng)、顧客、消費(fèi)者為中心 ●重視智力開(kāi)發(fā)、多形式的質(zhì)量教育 ●堅(jiān)持開(kāi)展 QC小組活動(dòng) ●靈活運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 ●充分發(fā)揮職能部門的作用? 19741981 追趕歐美階段 短短二十年時(shí)間中，日本創(chuàng)造了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展奇跡，一躍成為僅次于美國(guó)的經(jīng)濟(jì)大國(guó)、經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。質(zhì)量管理縱橫 —— 世界質(zhì)量管理及其發(fā)展一、質(zhì)量管理發(fā)展歷程 質(zhì)量是一個(gè)永恒的話題 原始社會(huì) （采集食物、獵人） 村落 勞動(dòng)分工，形成了專門技術(shù)，出現(xiàn)了農(nóng)民、漁民、牧民和其他手工業(yè)者如鞋匠、石匠、鐵匠、織布匠等 農(nóng)村集市 天然產(chǎn)品的交換、交易，憑感官 識(shí)別質(zhì)量 城鎮(zhèn) （集市的所在地）產(chǎn)品的交換、交易擴(kuò)大? 商業(yè) 從人類社會(huì)生產(chǎn)部門分離出來(lái)，形成了新的職業(yè) — 商人，生產(chǎn)者與消費(fèi)者不直接接觸，為了維護(hù)消費(fèi)者利益，就產(chǎn)生了質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量擔(dān)保、測(cè)量? 手工業(yè)者協(xié)會(huì) 為維護(hù)生產(chǎn)者利益，由師傅和徒弟們組成行會(huì)，為保護(hù)行會(huì)成員的利益，行會(huì)對(duì)制造過(guò)程、成品檢驗(yàn)、測(cè)試等制訂了相應(yīng)的規(guī)則? 工業(yè)革命 （加工機(jī)械化、經(jīng)營(yíng)規(guī)?；?、資本集約化） 工廠體制 手工作坊的解體，大批量生產(chǎn)，要求部件互換性，產(chǎn)生了標(biāo)準(zhǔn)化，為符合規(guī)格要求，通過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)來(lái)進(jìn)行管理 操作者的質(zhì)量管理 靠操作者的感官進(jìn)行檢驗(yàn) 工長(zhǎng)質(zhì)量管理 由工長(zhǎng)實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)量檢驗(yàn)（ QC） 檢驗(yàn)獨(dú)立于生產(chǎn)部門 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理（ SPC） 避免全數(shù)檢驗(yàn)的浪費(fèi) 全面質(zhì)量管理 （ TQC 60年代 80年代中期 TQM 80年代中期開(kāi)始）4質(zhì)量管理百年歷程 .質(zhì)量管理發(fā)展歷程給我們的啟示 ——決定和影響質(zhì)量管理發(fā)展的主要因素：社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展（前提） ●自然經(jīng)濟(jì) 用品 為了生存 ●產(chǎn)品經(jīng)濟(jì) 　產(chǎn)品 為了生產(chǎn) ●商品經(jīng)濟(jì) 　 商品 為了銷售 ●全球化經(jīng)濟(jì) 　極品 為了享受 質(zhì)量觀變化（動(dòng)力） 社會(huì)需求不斷增長(zhǎng)，質(zhì)量觀從狹義到廣義，從符合性、適用性到滿意、欣喜、富有魅力 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展（保證） 檢驗(yàn)技術(shù)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、保證技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 管理理論的發(fā)展（基礎(chǔ)） 科學(xué)管理（泰勒制）、管理科學(xué)、現(xiàn)代管理 政府的作用（戰(zhàn)爭(zhēng)需要、各方利益維護(hù)） 調(diào)控、涉及健康安全和環(huán)境方面的立法。坐上了世界質(zhì)量管理的領(lǐng)袖地位。 構(gòu)建一個(gè) “以零缺陷生產(chǎn) ”和 “優(yōu)質(zhì)開(kāi)發(fā) ”為核心程序面向生產(chǎn)