【正文】 的紀律、態(tài)度和文化，實施過程中需要相當?shù)? 耐 耐心和仔細； 提醒：缺乏經驗的人員，開始往往不容易判斷是否找到了根本原因，可能在根本尚 尚未找到情況下中途停止。除此之外，兩種 QCC活動形式和內容完全相同。 58 六西格瑪 6sigma方法論概述 6sigma管理是： 度量 標桿 方法 工具 持續(xù)改進機制 戰(zhàn)略與文化 6sigma需要企業(yè)的工作方式發(fā)生根本轉變，它將改造公司的文化，它可以幫組企業(yè)保持或獲得同業(yè)領先的市場地位，為企業(yè)的長期、穩(wěn)定發(fā)展提供保證。 專職改進專家，選擇項目成員，制定和管理項目計劃，有效使用 6sigma工具進行改進，督導數(shù)據(jù)收集和分析，向高層管理者匯報項目發(fā)展與發(fā)表成果等 提供工具和培訓教材，對黑帶和項目進行指導，負責培訓和協(xié)調各部門的 6sigma活動。 尋找問題癥結和根本原因：確定輸入與輸出量化的關系。 實際問題 統(tǒng)計問題 統(tǒng)計解法 實際解法 55 六西格瑪 6sigma方法論概述 6sigma管理是： 度量 標桿 方法 工具 持續(xù)改進機制 戰(zhàn)略與文化 通過 Y的績效表象，尋找影響 Y的根本原因 X,并控制 X，從而達到改進 Y的過程方法論。 日本每年注冊近 20萬個 QC小組，沒有注冊的 QC小組更多達幾十萬，他們一直活躍在各條戰(zhàn)線上，每年為企業(yè)創(chuàng)造的經濟效益多達近10000億日元。 ? 5Why看似簡單，其實需要企業(yè)費心，仔細而且有毅力的實施。你若想問其姓名，名字不同都姓何：何事、何故、何人、 何時、何地、何去、好像弟弟和哥哥。 30 Kaizen Kaizen的主要用途 分析增值和非增值的工作活動 消除浪費， 7種浪費：過度生產、庫存、延期、運輸、加工、無用動作和不合格零件 動作研究原理 材料處理原理 標準操作原理 5S ,5個現(xiàn)場管理的基本原則：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng) 目視化 JIT及時原則，恰當時間、恰當資源生產恰當數(shù)量的產品 防錯裝置（ Poka—Yoke） 31 8D 8D概述 ? 8D（ Eight—Discipline）也可成為 TOPS（ Team Oriented Problem Solving） 即 團 團隊導向問題解決政策。 朱蘭質量管理三部曲：質量策劃、質量控制、質量改進。 1970年代，田口玄一博士促進質量工程學的形成 14 質量管理的發(fā)展史 傳統(tǒng)質量 質量檢驗 質量控制 質量保證 質量管理 質量改進 質量管理的發(fā)展史 20 Century 20’s 40’s 60’s 80’s 21 Century 1 質量管理經典理論 2 什么是質量 適用性 ——朱蘭 通過產品和服務滿足顧客期望的全部市場、工程、制造和維護的集成的產品 與服務特性 ——費根堡姆 質量即符合要求 ——克勞士比 一項產品或服務滿足給定需要的全部特性所具有的能力 ——英國標準 BS4778 一組固有特性滿足要求的程度 ——（ GB/T19000—ISO9000： 2023） 質量特性： 性能 適用性 可信性 /可用性 /可靠性 /維修性 環(huán)境 美 學 安全性 經濟性 什么是質量 3 什么是質量 質量不是奢華 質量與奢華經常被混為一談，如： 昂貴的轎車 帶有設計師身份標記的服裝 鍍金的打火機 但是 …如果你（顧客）想要： 搬運花園的垃圾 ——昂貴的轎車可能不適合你的需要 裝修房屋 ——有設計師身份標記的服裝可能不合適 戒煙 ——鍍金打火機就沒什么用處 因此戴明博士說：“好的質量并不一定意味著高質量。 工業(yè)革命前 1980年代，菲利普 . 克勞士比提出“零缺陷” —ZD的概念 劣質成本 時間 經驗教訓 質量改進 開始操作 質量控制原區(qū) 質量控制新區(qū) 質量策劃 質量控制（操作中） 17 克勞士比四項基本原則 克勞士比（ Crosby）四項基本原則 質量 =符合要求（ POC) 完全了解你的任務的全部要求 系統(tǒng) =預防（ Prevention) 在你的全部工作場所采取預防活動 工作準則 =零缺陷（ ZD） 從來不認為錯誤是不可避免的，尤其是微不足道的錯誤 衡量 =不符合要求的代價（ PONC) 知道這是做錯事時支付的費用 注： PONC ： Price of Nonconformance 18 豐田模式 14項原則 —— 豐田生產方式背后的文化基礎 原則 14： 通過不斷省思（反思）與持續(xù)改進以變成一致性學習型組織 原則 13： 不急于做決策，以共識為基礎，徹底考慮所有可能的選擇，并快速執(zhí)行決策 原則 12： 親臨現(xiàn)場查看以徹底了解情況（現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)時） 原則 11： 重視事業(yè)伙伴與供貨商網絡，激勵并助其改進。 ? 8D是福特公司解決問題的標準方法。還有一個西洋派，姓名顛倒叫幾何。目前我司實施質量回溯中，部分采用了 5Why的思想，但遠未達到 5Why的深度。 45 在標桿企業(yè) 在中國 QCC QCC的發(fā)展（續(xù)） 我國從 198020