6西格瑪質量管理的理論(完整版)
【正文】 成本的重要研究對象，但不直接構成質量成本的內容。因此，只有跳出企業(yè)這個狹隘的小天地，立足于市場和社會，把降低壽命周期成本，提高用戶的質量收入當作質量管理的重要任務來抓，才能使企業(yè)保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。 企業(yè)潛在的質量收入是全面質量管理效益在時間上的延伸。這是質量成本理論發(fā)展的需要，也是6西格瑪質量管理的要求。例如，傳統(tǒng)質量成本理論認為，質量成本上升是一個不好的跡象，應加以控制；但如果質量成本增加引起的質量收入的上升幅度超過了質量成本上升的幅度，就應被視為是好現(xiàn)象。但從有關資料得知，達到6西格瑪質量水平的企業(yè)，其質量費用還不到銷售額的10％；達到5西格瑪質量水平的企業(yè)是10％～15％；達到４西格瑪質量水平的企業(yè)是15％～20％；達到3西格瑪質量水平的企業(yè)是20％～30％。根據(jù)這一質量成本理論，檢驗費用與預防費用在開始時一般較低，并隨著質量要求的提高而逐漸增大，當質量達到一定水平后，若再要求提高質量，質量管理費用就會急劇上升。但隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，科技的進步，管理水平的大大提高，這一質量控制在現(xiàn)在許多情況下還是不夠的。6格瑪管理對質量成本理論的挑戰(zhàn) 近年來，在許多發(fā)達國家，繼ISO9000標準之后，又掀起了一場6西格瑪質量運動。 6西格瑪質量管理是從顧客的觀點考慮質量問題，采用科學的方法，在經(jīng)營的所有領域追求“無缺陷”的質量，以大大減少企業(yè)經(jīng)營全領域的成本，提高企業(yè)的競爭力。內部質量損失與外部質量損失情況正好相反，開始時由于合格品率較低，質量損失較大，但隨著質量的提高，質量損失則會逐漸下降，當質量達到一定水平后，盡管大幅度增加檢驗費用和預防費用，但質量損失的下降速度反而會逐漸減慢。隨著質量的不斷提高，企業(yè)的利潤率不斷提高，質量成本占銷售額的比重不斷下降。相反，質量成本下降是管理的理想目標，應加以鞏固；但如果質量成本下降所引起的質量收入的下降幅度超過了質量成本的下降幅度，則質量成本的下降應被視為是不正常的，必須阻止。 質量收入是質量得到保證或較原有水平提高后企業(yè)和社會所得到的或將能得到的更多的價值或使用價值。事物發(fā)展的復雜性，經(jīng)濟活動的連續(xù)性和長期性，決定了質量成本的某些支出如部分預防費用、質量提高費用支出，不可能立竿見影，而只能在未來的經(jīng)營周期內持續(xù)地發(fā)揮效用。 （二）完善質量成本。 （三）注重質量損益。由此可見，項目管理對6西格瑪?shù)膶嵤┚哂兄陵P重要的作用。6西格瑪猶如帶著神秘微笑的蒙娜麗莎，引起人們的無限遐想，卻又著實令中國人感到困惑。 在人們的早期觀念中，質量意味著對于規(guī)格或要求的符合conformance to requirement，因而，合乎規(guī)格即意味著具有質量，而不合格自然就是缺乏質量。 實施6西格瑪，具體而言就是在實施一個個6西格瑪項目。其余85％到95％的改進，則有賴于系統(tǒng)自身的改進，而系統(tǒng)自身的改進則需要團隊的努力。然而，在這種轉變徹底完成之前，質量改進項目仍要在層次結構的組織環(huán)境中進行，面對著跨職能項目所帶來的內部沖突和矛盾。特別要注意的是，應對團隊成員進行關于合作技能的培訓，尤其是表達與溝通技巧的培訓，因為溝通交流的能力已經(jīng)成為這類6西格瑪項目實施成敗的重要影響因素。要努力讓受益人了解到項目可能帶來的所有益處。報告通常要指出項目計劃存在的不足，要明確誰來進行調整，何時進行調整，調整過程中上司和項目經(jīng)理各具有多大權限等等。 項目經(jīng)理要仔細研究差額數(shù)據(jù)的變化趨勢。但是要注意，這類分析如果由財會部門的專家來做（或者由專家審核、得到專家的認同），高層經(jīng)理會更容易相信。例如，某個項目增加了若干名接聽“熱線電話”的員工。 總之，6西格瑪作為提升企業(yè)競爭力的一項重要且有效的手段，得到國內外企業(yè)界的普遍重視。項目要由組建的項目團隊來完成。但收益的確定就困難得多。所以，最好在項目有關部門的協(xié)助下，由財會部門進行收益成本分析。如果項目時間進度也控制得很好，那么，可以說項目預算相當成功，近乎對費用的準確預測。 項目的財務分析 項目經(jīng)理要清楚自己在項目費用控制中的職責。同時
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