質量管理課件--質量管理2(完整版)
【正文】 質量管理的四項基本工作 ① 新設計控制 ② 進廠材料控制 ④ 專題研究 ③ 產(chǎn)品控制 質量策劃 ? 國際標準 IS08402： 1994中對質量策劃的定義是：確定質量以及采用質量體系要素的目標和要求的活動”。 三、質量管理 (quality management) ISO8402將質量管理定義為： 確定質量方針 、 目標和職責 ， 并在質量體系中通過諸如質量計劃 、 質量控制 、 質量保證和質量改進等手段來實施的全部管理職能的所有活動 。 ? 1．服務是產(chǎn)品的一種，是活動或過程的結果。 ? 在追求“高新”技術開發(fā)的前提下（占銷售收入的 3%），又注重適用技術的“好用”。同時產(chǎn)品在其壽命周期中必須要有服務的售后服務能力和可維修性。 質量的有用和具有實際意義的比較只能限于以相同的價格 ， 滿足同樣需求的產(chǎn)品和服務之間 。 規(guī)格必須明確指出以便不會產(chǎn)生誤解 。 ? 之所以把質量定義為符合規(guī)格 ， 是因為在日常生活中 ， 有這樣一個錯誤的假設 ， 即 ， 質量是指好 、 豪華 、 明亮和重要 。 質量的第二定義 : ? （ 美國質量管理協(xié)會 (ASQC)和歐洲質量管理組織 (EOQC)擬定的 ） ? 質量 ， 是指產(chǎn)品和服務內在特性和外部特征的總和 ， 以此構成其滿足給定需求的能力 。第二章 質量管理的基本概念和方法 167。 質量的第三的定義 ? 世界著名質量管理專家朱蘭（ ） 博士所確定的： ? 質量就是適應性 。 我們常說： “ 好質量 ” 、 “ 壞質量 ” 、 “ 生活質量 ” 。 不論在何處看到 “ 質量 ” 一詞 ， 其意義就是 “ 符合規(guī)格 ” 。 ? 例如：奧迪汽車和豐田汽車的比較 ， 在不同消費層次上 ， 質量沒有可比的實際意義 ， 因為它滿足的是不同的需求 。產(chǎn)品要有適合于顧客要求外觀，所以它必須具有吸引力。 ? 調查消費市場（產(chǎn)品類型） ? 調查使用環(huán)境（地區(qū)、電力等） ? 全面分析市場（超前技術等） “適用性，滿足消費者需求”獲得“貨幣投票”； 彩電份額曾占國內市場 47% 二、 產(chǎn)品 (product) ISO8402關于 “ 產(chǎn)品 ” 術語的定義是： 產(chǎn)品是活動或過程的結果 對產(chǎn)品定義的說明 1. 產(chǎn)品包括硬件產(chǎn)品 、 軟件產(chǎn)品 、 流程型產(chǎn)品和服務四大類型 。 ? 2．服務不僅包括服務者 (供方 )與被服務者 (顧客 )接觸 ? 時的活動所產(chǎn)生的結果，也包括服務考 (供方 )，即服務組織內 ? 部的活動所產(chǎn)生的結果。 質量管理 ? 1．質量管理是各級管理者的職責，但必須由最高管理者領導。不應理解為制定質量計劃的過程。 有計劃的將轉包生產(chǎn)先進工藝技術和管理經(jīng)驗成功地運用到國內產(chǎn)品生產(chǎn)中，不斷提高產(chǎn)品實物質量，使航空產(chǎn)品質量提高到國際 90年代的水平，爭創(chuàng)名牌。 質量要求通常反映的是用戶明確和隱含的需要 。微觀質量管理著重從工廠、企業(yè)、服務機構的角度，研究如何保證和提高產(chǎn)品質量、服務質量；宏觀質量管理則著重從國民經(jīng)濟和全社會的角度，研究如何對工廠、企業(yè)、服務機構的產(chǎn)品質量、服務質量進行有效的統(tǒng)籌管理和監(jiān)督控制。 167。 （第六步驟） (4) 處理階段 —— A階段 ? 對存在的問題進行剖析 ， 確定原因 ， 采取措施 。 （ 第七步驟 ） ? 提出這次循環(huán)尚未解決的問題 。它反映了質量改進和完成各項工作 必須經(jīng)過的 4個階段。 167。 3. 質量控制包括作業(yè)技術和活動 ， 其目的在于監(jiān)視產(chǎn)品形成全過程并排除在產(chǎn)品質量產(chǎn)生 、 形成過程中所有階段出現(xiàn)的導致不滿意的原因或問題 ， 使之達到質量要求 ， 以取得經(jīng)濟效益 。是用戶滿意度達到同行業(yè)領先水平。 ? 2．質量策劃的主要內容是： ? (1)對質量特性進行識別、分類和比較特性； ? (2）制定質量目標和質量要求，如確定產(chǎn)品的規(guī)格、性能、 ? 等級以及有關特殊要求 (如安全性、互換性 )等； ? (3)為實施質量體系作準備．確定采用質量體系的目標和要 ? 求等。 ?
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