質(zhì)量管理課件--質(zhì)量管理2-預覽頁
【正文】 這一綜合體，產(chǎn)品和服務(wù)在使用中就能滿足顧客的期望。 ? 例如，某一產(chǎn)品在其預期的壽命周期中，在預定的使用環(huán)境和條件下必須隨時執(zhí)行指定的功能。當綜合平衡了這些特性之后，“恰到好處” 的質(zhì)量就組成了綜合體。 最后的質(zhì)量定義 ? 最后，我們從質(zhì)量經(jīng)濟學的角度給這樣一個簡明的定義： “ 適應(yīng)性、滿足消費者需求 ”。 2. 產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品 (裝配型產(chǎn)品或流程材料 )和無形產(chǎn)品 (情報或概念 )。 ? 代用質(zhì)量特性：產(chǎn)品標準所反映的質(zhì)量特性 。 ? 3．在供方與顧客的接觸中，供方可以是人員，如售貨員、 ? 醫(yī)生等；也可以是某種設(shè)備或設(shè)施．如自動售貨機、取款機等。 四、組織 ? 國際標準 1908402： 1994對組織的定義是：“具有其自身的職能和行政管理的公司、集團公司、商行、企事業(yè)單位或社團或其一部分，不論其是否是股份制、公營或私營”。質(zhì)量管理的實施涉及到組織中的所有成員。 ? 4．質(zhì)量管理是以質(zhì)量體系為基礎(chǔ)，通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動發(fā)揮其職能。 ? ，它不是質(zhì)量計劃，也不應(yīng)該理解為制定質(zhì)量計劃的過程。 （對產(chǎn)品而言、對服務(wù)而言 ） 西飛的質(zhì)量方針和目標 ? 質(zhì)量方針 ： 質(zhì)量是西飛的生命。 為國內(nèi)外用戶提供滿足用戶需求的產(chǎn)品和全壽命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 質(zhì)量目標：交驗合格率千分之 1000； 質(zhì)量損失千分之 4； 顧客滿意度千分之 1000； 新產(chǎn)品開發(fā)效益遞增 5%10% 產(chǎn)品監(jiān)督抽查千分之 1000 四、質(zhì)量保證 (quality assurance) ISO8402將質(zhì)量保證定義為： 為提供某種實體能滿足質(zhì)量要求的適當信賴程度，在質(zhì)量體系內(nèi)實施并按需要進行證實的全部有策劃和有系統(tǒng)的活動。 2. 質(zhì)量控制貫穿于產(chǎn)品形成的全過程 ， 對產(chǎn)品形成全過程的所有環(huán)節(jié)和階段中有關(guān)質(zhì)量的作業(yè)技術(shù)和活動都進行控制 。 為了使控制發(fā)揮作用，必須注重以下三個環(huán)節(jié) ★ 凡影響實體質(zhì)量的各種作業(yè)技術(shù)和活動要制 ★ 保證計劃和程序的實施 ， 并在實施過程中進 ★ 對不符合計劃和程序活動的情況進行分析，對異?；顒舆M行處置并采取糾正措施。 質(zhì)量管理學的具體內(nèi)容 ? 1．質(zhì)量管理的基本概念．基本指導思想與工作原則．宏觀質(zhì)量管理； ? 2．質(zhì)量設(shè)計；用戶需求的調(diào)查與預測，質(zhì)量指標與設(shè)計標 準的制定，質(zhì)量功能展開 (Q四 )方法、田口方法、可靠性理論及其應(yīng)用： ? 3．制造質(zhì)量與過程控制 ? 4．質(zhì)量體系； ? 5．質(zhì)量診斷； ? 6．質(zhì)量的經(jīng)濟性：質(zhì)量成本： ? 7．使用質(zhì)量；可信性 (可靠性、維修性與保障性等 ) ? 8．質(zhì)量管理小組； ? 9．常用統(tǒng)計方法；數(shù)據(jù)的搜集與整理、試驗設(shè)計、回歸分析、方差分析、多元分析 ? 10．電子計算機在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。 (2) 質(zhì)量控制過程 ? 選擇控制對象； ? 選擇測量單位； ? 確定質(zhì)量目標； ? 測定實際質(zhì)量特性； ? 通過實踐與標準的比較，找出差距； ? 根據(jù)差距采取措施。 2. 4 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)是由美國質(zhì)量管理統(tǒng)計學專家戴明（ ）在 20世紀 60年代初創(chuàng)立，故也稱為戴明環(huán)活動。具體分為 4個步驟?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓 ， 鞏固成績 ， 防止發(fā)生的問題再次發(fā)生 。 ? 企業(yè)不講質(zhì)量就沒有效益 ? 社會不講質(zhì)量就沒有進步 ? 國家不講質(zhì)量就沒有希望 ? 自由討論問題時間 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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