質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理(完整版)
【正文】 ticipation） 各級人員是一個組織的基礎(chǔ)，人員的充分參與可以使他們的能力得以發(fā)揮，使組織最大獲益 二、質(zhì)量管理的八大原則 原則四：過程方法（ Process Approach） 將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，會更有效地實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果 原則五：管理的系統(tǒng)方法（ Systematic Management） 針對設(shè)定的目標，通過識別、理解和管理由互相關(guān)聯(lián)的過程組成的體系，可以提高組織的有效性和效率 原則六：持續(xù)改進（ Continual Improvement） 持續(xù)改進是組織永恒的目標 二、質(zhì)量管理的八大原則 原則七：以事實為決策依據(jù) （ Make Decisions Based On Facts） 以審核報告、糾正措施、不合格品、顧客投訴以及其他來源的實際數(shù)據(jù)和信息作為質(zhì)量管理決策和行動的依據(jù) 原則八：互利的供方關(guān)系（ Mutual Relationship With Suppliers） 組織與供方的互利關(guān)系可提高雙方創(chuàng)造價值的能力 三、質(zhì)量管理的基本方法 什么是 PDCA循環(huán) ? PDCA背景：是最早由美國質(zhì)量統(tǒng)計控制之父 Shewhat（休哈特 )提出的 PDS（ Plan Do See）演化而來，由美國質(zhì)量管理專家戴明改進成為 PDCA模式，所以又稱為 “ 戴明環(huán) ,廣泛宣傳和運用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程。目 錄 1 2 3 4 5 6 質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量管理的八大原則 質(zhì)量管理的基本方法 質(zhì)量管理的新七大工具 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量案例分析 一、 質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量概念： 就是指一種產(chǎn)品或服務(wù)持續(xù)地滿足或超過顧客當前和潛在需要的能力 。 PDCA循環(huán)分為四個階段 P (plan)計劃：包括方針和目標的確定，以及活動規(guī)劃的制定 D (Do) 執(zhí)行 ：根據(jù)已知的信息，設(shè)計具體的方法、方案和計劃布局；再根據(jù)設(shè)計和布局，進行具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容 C (check)檢查：總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題 A (action)行動：對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視，處理階段是 PDCA的關(guān)鍵 PDCA循環(huán)的特點 PDCA循環(huán)一定要順序形成一個大圈，接著四個階段不停地轉(zhuǎn) PDCA循環(huán)的特點 大環(huán)套小環(huán)，互相促進 循環(huán)上升 原有水平 現(xiàn)在水平 四、質(zhì)量管理新七大工具 質(zhì)量管理新七大工具的使用情形，可歸納如下： 關(guān)聯(lián) 圖 理清復(fù)雜因素間的關(guān)系 親和 圖 從雜亂的語言數(shù)據(jù)中吸取信息 系統(tǒng)圖 系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標的手段 矩陣 圖 多角度考察存在的問題、變量關(guān)系 矩陣資料分析 法 ——— 多變數(shù)轉(zhuǎn)化為少變數(shù)資料分析 PDPC法 預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果 箭 條圖 合理制定進度計劃 含義：把許多問題與主要因素間的因果關(guān)系表示出來， 以找出關(guān)鍵問題與因素的方法 。
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