質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理(完整版)
【正文】 ticipation） 各級(jí)人員是一個(gè)組織的基礎(chǔ)，人員的充分參與可以使他們的能力得以發(fā)揮，使組織最大獲益 二、質(zhì)量管理的八大原則 原則四：過程方法（ Process Approach） 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，會(huì)更有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果 原則五：管理的系統(tǒng)方法（ Systematic Management） 針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，通過識(shí)別、理解和管理由互相關(guān)聯(lián)的過程組成的體系，可以提高組織的有效性和效率 原則六：持續(xù)改進(jìn)（ Continual Improvement） 持續(xù)改進(jìn)是組織永恒的目標(biāo) 二、質(zhì)量管理的八大原則 原則七：以事實(shí)為決策依據(jù) （ Make Decisions Based On Facts） 以審核報(bào)告、糾正措施、不合格品、顧客投訴以及其他來(lái)源的實(shí)際數(shù)據(jù)和信息作為質(zhì)量管理決策和行動(dòng)的依據(jù) 原則八：互利的供方關(guān)系（ Mutual Relationship With Suppliers） 組織與供方的互利關(guān)系可提高雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 三、質(zhì)量管理的基本方法 什么是 PDCA循環(huán) ? PDCA背景：是最早由美國(guó)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制之父 Shewhat（休哈特 )提出的 PDS（ Plan Do See）演化而來(lái)，由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明改進(jìn)成為 PDCA模式，所以又稱為 “ 戴明環(huán) ,廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程。目 錄 1 2 3 4 5 6 質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量管理的八大原則 質(zhì)量管理的基本方法 質(zhì)量管理的新七大工具 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量案例分析 一、 質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量概念： 就是指一種產(chǎn)品或服務(wù)持續(xù)地滿足或超過顧客當(dāng)前和潛在需要的能力 。 PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段 P (plan)計(jì)劃：包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制定 D (Do) 執(zhí)行 ：根據(jù)已知的信息，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局；再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容 C (check)檢查：總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題 A (action)行動(dòng)：對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視，處理階段是 PDCA的關(guān)鍵 PDCA循環(huán)的特點(diǎn) PDCA循環(huán)一定要順序形成一個(gè)大圈，接著四個(gè)階段不停地轉(zhuǎn) PDCA循環(huán)的特點(diǎn) 大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn) 循環(huán)上升 原有水平 現(xiàn)在水平 四、質(zhì)量管理新七大工具 質(zhì)量管理新七大工具的使用情形，可歸納如下： 關(guān)聯(lián) 圖 理清復(fù)雜因素間的關(guān)系 親和 圖 從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中吸取信息 系統(tǒng)圖 系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段 矩陣 圖 多角度考察存在的問題、變量關(guān)系 矩陣資料分析 法 ——— 多變數(shù)轉(zhuǎn)化為少變數(shù)資料分析 PDPC法 預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果 箭 條圖 合理制定進(jìn)度計(jì)劃 含義：把許多問題與主要因素間的因果關(guān)系表示出來(lái)， 以找出關(guān)鍵問題與因素的方法 。
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