【正文】 ，或講質(zhì)量缺陷是潛在的。 三、使顧客完全滿意（ TCS） ? 為什么把 TCS作為企業(yè)的業(yè)務工作目標？ ? 什么是 TCS？ ? TCS的科學依據(jù) ? 誰是顧客？ ? 如何實現(xiàn) TCS？ ? 案例一： Motorola公司 ? 實施 TCS的組織形式 ? 案例二： SGM公司 四、六西格瑪 /6σ 法 ? 6σ 的質(zhì)量概念 ? 質(zhì)量控制限的作用 ? 6σ 質(zhì)量的主要測度指標 ? 實現(xiàn) 6σ 的步驟 6σ 的質(zhì)量概念 “ 6σ 質(zhì)量”的含義 ? 一種測量過程 /流程的方法。 6. 設計質(zhì)量 ? 質(zhì)量或質(zhì)量改進的解決方案應該，是能使顧客滿意，實現(xiàn)企業(yè)總目標的。 ? TQM使人們“再發(fā)現(xiàn)顧客”。 4. 國家級質(zhì)量獎 ? 戴明（ Deming）獎：日本統(tǒng)計學家與工程師聯(lián)合會 /JUSE， 1951年建立，以質(zhì)量管理創(chuàng)新為主。 以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù)。 在企業(yè)的實踐中發(fā)展。 是一種基于雇員參與的質(zhì)量管理方法，其目的是長期獲得顧客滿意、使組織與社會受益。 1989年 Motorola提出把 TCS作公司的工作目標。 ? 提高過程 /流程質(zhì)量可以提升銷售利潤。為此， 使企業(yè)在快速多變的競爭環(huán)境中實現(xiàn)對CNs的快速響應，不斷創(chuàng)新與改進產(chǎn)品和服務，連續(xù)改進質(zhì)量和壓縮運行時間； 以革新的組織管理、有知識技能的員工、柔性與智能制造技術(shù)為支柱，并可重組； 以這一戰(zhàn)略指導全部商務活動。歡迎參加“全面質(zhì)量管理與質(zhì)量約束管理”課程的研討！ 全面質(zhì)量管理 與質(zhì)量約束管理 清華大學 工業(yè)工程系 羅振璧 教授 課程內(nèi)容提要 ? 前言：形勢、挑戰(zhàn)與對策 ? 全面質(zhì)量管理 ? 使顧客完全滿意（ TCS） ? 6σ 法 ? 企業(yè)的質(zhì)量系統(tǒng)與質(zhì)量體系評審（ QSR） ? 全面質(zhì)量領(lǐng)導 /導向（ TQL） ? 質(zhì)量約束管理 :新一代質(zhì)量管理的原理與方法 ? 結(jié)論 一、前言： 形勢 、挑戰(zhàn)與對策 ? 在 WTO框架下的變化 ： 改革開放形勢的變化； 政府職能的轉(zhuǎn)變； 對企業(yè)的影響。 應對挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略 ? 實施跨越式戰(zhàn)略：創(chuàng)新－改進的戰(zhàn)略 應對挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略 ? 開發(fā)企業(yè)的戰(zhàn)略：任何革新改進必須服從企業(yè)整體戰(zhàn)略，全面規(guī)劃，系統(tǒng)實施。 ? 提高設計質(zhì)量可以促進銷售量增加。 ISO9000/2023：產(chǎn)品、系統(tǒng)或過程滿足顧客期望及其相關(guān)需求的一組固有特征能力的集合。是一種以人人參與、員工合作、持續(xù)改進顧客滿意度為特征的企業(yè)文化。 有有力的技術(shù)與工具支持。 以顧客需求為中心，視顧客為上帝。 ? MB獎：美國的國家質(zhì)量獎， 1987年建立，以 TQM為核心。找到了：領(lǐng)導的承諾與支持是實施成功的前提，有組織且被激勵了的員工、精良的技術(shù)與質(zhì)量工具是成功的保證，系統(tǒng)地實施是成功的關(guān)鍵。 ? 質(zhì)量或質(zhì)量改進的解決方案應該，是滿足顧客需求的最少獨立功能要求、設計參數(shù)和過程變量的集合的。 ? 是用 DPMO/ppm表達的近乎完美的目標。 ? 外部質(zhì)量：顧客滿意的質(zhì)量，經(jīng)常用“顧客滿意度（ CSI或 CS）”或“顧客抱怨度”表達。 、單位缺陷數(shù) DPU ? 定義： DPU＝發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù) /檢測的總單位數(shù) ? 特性： （ 1）、對任何一個檢測點都可以計算 DPU （ 2）、 DPU只反映缺陷的計數(shù)值，不反映缺陷的影響或嚴重程度。 3,3, DPMO的用途 它是不同復雜程度的產(chǎn)品 /工作的共同 /通用測度。 4）、促進不斷提高 QSR的水平和使之完備化。 內(nèi)涵 1）領(lǐng)導的承諾及其引發(fā)的顧客 /員工驅(qū)動的過程。 ? 無法理解和利用“競爭－合作”機制。 2. 約束 /瓶頸理論 TOC基礎(chǔ) 企業(yè)組織的目的與目標 ? 目的：使受益者完全滿意 TSS ? 目標：將來同現(xiàn)在一樣賺錢 實現(xiàn)目標的基本財務測度指標 ? 凈利潤 NP ? 投資回報率 ROI ? 現(xiàn)金流 CF 2. 約束 /瓶頸理論 TOC基礎(chǔ) 企業(yè)優(yōu)化的基本判椐 ? 產(chǎn)銷量 /產(chǎn)銷率 /產(chǎn)銷價值 TH ? 庫存 I ? 運行費用 O/E TH ＝銷售總額－物料成本＝ Sp－ Rm NP ＝ TH－ O/E ROI＝（ TH－ O/E） /I 2. 約束 /瓶頸理論 TOC基礎(chǔ) 約束是什么？ 約束是相對于系統(tǒng)的目標，限制系統(tǒng)達到更高性能業(yè)績的任何事物。 （ 2）應用示例 1 3 2 市場 供應商 生產(chǎn)系統(tǒng) B R D 3. 什么是質(zhì)量約束？ 質(zhì)量約束 /瓶頸的涵義 質(zhì)量約束是制約商務系統(tǒng)直接提升業(yè)績的質(zhì)量事件 /問題形成的、對系統(tǒng)的真實約束限制。 質(zhì)量約束管理的基本原理 ? 產(chǎn)品與服務的質(zhì)量是企業(yè)獲利的必要條件 ? 每個解決方案應該使質(zhì)量瓶頸不再成為問題 ? 系統(tǒng)的產(chǎn)銷率主要取決于它的約束 /瓶頸環(huán)節(jié) ? 系統(tǒng)的庫存與運行費用水平取決于非約束瓶頸 ? 一項質(zhì)量改進活動的價值取決于系統(tǒng)的約束 ? 資源的利用由系統(tǒng)的約束瓶頸決定 ? 最優(yōu)的排序方法是 DBR排序法－推、拉式生產(chǎn) ? 不能為了激活資源而脫離系統(tǒng)約束的限制 ? 最終用戶的需求同有限資源的交互作用決定了TQM項目被利用的程度 －DPU分析 單位缺陷 DPU的概念 ? 缺陷 ? 單位產(chǎn)品 ? 單位缺陷 DPU與初檢合格率 FTY的關(guān)系 FTY＝ exp（－ DPU） DPU＝－ ln FTY 6. 利用 DPU分析法 查找質(zhì)量瓶頸的案例 （ 1）利用流程圖建立過程模型 （ 2）查找質(zhì)量瓶頸的五步法 步驟 1 描繪所研究的過程 步驟 2 采集過程數(shù)據(jù) 步驟 3 分析質(zhì)量形成系統(tǒng) 步驟 4 計算 DPU值 步驟 5 通過分析比較 DPU查找質(zhì)量瓶頸位置 （ 3）案例 八、結(jié)論 ? 質(zhì)量與質(zhì)量管理學是一門“前向型”學科，它正在迅速地發(fā)展， TQL與質(zhì)量約束管理是它發(fā)展的前沿理論和方法。 02:59:2402:59:2402:593/24/2023 2:59:24 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 2時 59分 24秒 上午 2時 59分 02:59: