【正文】 2023年 3月 24日星期五 2時 59分 24秒 02:59:2424 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :59:2402:59Mar2324Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 24日星期五 2時 59分 24秒 02:59:2424 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :59:2402:59:24March 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 產(chǎn)品與服務(wù)的最終質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只能是顧客完全滿意。它正在迅速地發(fā)展著。 質(zhì)量約束的分類 ? 企業(yè)商務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量約束 ? 企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的質(zhì)量約束 ? 企業(yè)質(zhì)量形成系統(tǒng)的質(zhì)量約束 4. 基于 TOC理論的 質(zhì)量約束管理原理 約束管理 約束管理是按照約束理論管理組織與資源的實踐。它是一種基于 TOC理論的分析與排序方法。約束也被稱為瓶頸。 ? 質(zhì)量改進的基本原理 改進企業(yè)的戰(zhàn)略和組織管理 ， TQM、 EI與 PDR匹配、整合、系統(tǒng)地集成 ， 建立質(zhì)量問題信息快速反饋網(wǎng)絡(luò) ， 基于 TOC理論的質(zhì)量改進與管理 。 ? 缺乏一流的員工。 TQL：系統(tǒng)的組成要素 TQL系統(tǒng)的四個組成子系統(tǒng) 1）管理子系統(tǒng) 2）技術(shù)子系統(tǒng) 3）社會子系統(tǒng) 4）屬性子系統(tǒng) TQL：八個質(zhì)量支柱 TQL的質(zhì)量八大支柱 1）人員質(zhì)量 2）服務(wù)質(zhì)量 3）過程質(zhì)量 4）產(chǎn)品質(zhì)量 5）系統(tǒng)與技術(shù)質(zhì)量 6）設(shè)計質(zhì)量 7）管理質(zhì)量 8）關(guān)系質(zhì)量 TQL：改進質(zhì)量的工具 、改進質(zhì)量的模型：戴明－石川的 PDSA循環(huán) P： plan/計劃 D： do/實施 S： study/分析研究 A： act/改進活動 、評價系統(tǒng)與過程的工具 ? 信息搜集：橫向?qū)Ρ?/調(diào)查 /提問技術(shù) /數(shù)據(jù)格式 ? 系統(tǒng) /過程評估：流程圖 /過程聯(lián)系圖 ? 信息組織：因果圖 /樹枝圖 /矩陣圖 /QFD/創(chuàng)新法 ? 了解變化：控制圖 /頻率圖 /Pareto圖 ? 了解關(guān)系：散布圖 /雙向圖 /蜘蛛圖 TQL：成功的要素 ? 定義導(dǎo)向和期望的目標(biāo) ? 員工的培訓(xùn)、授權(quán)和參與 ? 連續(xù)地橫向?qū)Ρ群透倪M ? 伙伴與小組組織 ? 創(chuàng)新與快速響應(yīng) ? 根據(jù)事實和數(shù)據(jù)改進流程 /過程 ? 對未來的長遠(yuǎn)規(guī)劃 ? 基于預(yù)防的管理 ? 顧客驅(qū)動的質(zhì)量 ? 多種經(jīng)營、形成優(yōu)勢 七、質(zhì)量約束管理： 新一代質(zhì)量管理的原理與方法 1. 概述 2. 約束 /瓶頸理論 TOC基礎(chǔ) 3. 什么是質(zhì)量約束 /瓶頸？ 4. 基于 TOC的質(zhì)量管理原理 5. 質(zhì)量瓶頸查找的定量方法－ DPU分析 6. 案例 1. 概述 傳統(tǒng)管理的不足 ? 是基于案例的管理，企業(yè)多做少思考。 4） TQL的兩個分量： TQM與全面質(zhì)量改進流程TQIP（ total quality improvement）。 全面質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) /TQL 定義 全質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) /TQL指的是，一個包括測量、規(guī)劃、評價和改進業(yè)績各方面的系統(tǒng)與連續(xù)改進的過程 /流程。 4. 內(nèi)外部 QSR 、內(nèi)部 QSR的流程 選擇實施單位－建立 QSR小組－評審準(zhǔn)備－現(xiàn)場調(diào)研－分析報告結(jié)果－提出系統(tǒng)改進規(guī)劃－不斷評審與改進 、外部 QSR的流程 選擇供應(yīng)商－建立 QSR小組－評審準(zhǔn)備－現(xiàn)場調(diào)研－分析報告結(jié)果－提出系統(tǒng)改進的計劃與活動－不斷評審、促進改進 5. QSR系統(tǒng)的組成 QSR系統(tǒng)由 12個子系統(tǒng)組成 ： 質(zhì)量管理與領(lǐng)導(dǎo) 新產(chǎn)品 /技術(shù) /服務(wù)開發(fā)與控制 供應(yīng)商管理與控制 制造流程的運行與控制 質(zhì)量測量控制 基于 SPC的預(yù)防與解決問題 服務(wù)質(zhì)量 顧客關(guān)系管理 /CRM 員工參與 軟件評估 ISO9000補充條款 規(guī)章與安全條例 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的對比 ISO9000 名稱：質(zhì)量的管理與保證 對象：全球各類組織 性質(zhì)：管理類標(biāo)準(zhǔn) 作用： QM、 QAQI 目標(biāo)：使 QS平穩(wěn)運行 評審：第三方認(rèn)證 實施：文件與現(xiàn)場審核 結(jié)果：認(rèn)證合格否？ 要素： 20個 QSR 質(zhì)量體系評審 特定的公司與供應(yīng)商 管理類標(biāo)準(zhǔn) QM、 QA QI 橫向?qū)Ρ?、達到一流 甲方認(rèn)證 方法、實施與效果的評審 評審：找出改進機會 12個 六、全面質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) /TQL 全面質(zhì)量 /TQ 全面質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) /TQL TQL：系統(tǒng)組成要素 TQL： 8個質(zhì)量支柱 TQL：改進質(zhì)量的工具 TQL：成功的要素 全質(zhì)量 /TQ ? 定義：全質(zhì)量 /TQ（ Total Quality)，是一個以不斷降低實際成本和連續(xù)提升顧客滿意度為目標(biāo)、以人為中心的管理系統(tǒng)。 3）、與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系。QSR是首先由 Motorola公司建立的一種評審系統(tǒng)和工具，它為實現(xiàn)以下兩個目的： （ 1）評估公司每個業(yè)務(wù)部門的質(zhì)量體系健全否？ （ 2）評審供應(yīng)商的質(zhì)量系統(tǒng) 。 6σ 質(zhì)量的主要測度指標(biāo) 、百萬機會缺陷數(shù) DPMO 、定義： DPMO＝ DPU 1000000/一個單位的出錯機會 單位出錯機會：一個單位中出錯可能的次數(shù) /概率。 （ 3）對產(chǎn)品、服務(wù)與流程進行測定，確定基準(zhǔn)。 ? 任何不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的問題。 “質(zhì)量保證” k＝ 4,5時允許 6210/233ppm的廢品。 隱性質(zhì)量－是用常規(guī)檢測不能發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷 ，或講質(zhì)量缺陷是潛在的。 ? 是一種你能夠集成許多有價值，但它們經(jīng)常并不相關(guān)聯(lián)的最佳管理實踐與概念（包括：系統(tǒng)地思考、連續(xù)改進、知識管