【正文】 “的系統(tǒng)集成。是一種以人人參與、員工合作、持續(xù)改進(jìn)顧客滿意度為特征的企業(yè)文化。 2. TQM的含義、工具與特征 ? 特征 拓寬質(zhì)量管理的跨度，促進(jìn)組織的縱向溝通。 有有力的技術(shù)與工具支持。 全過程的質(zhì)量管理。 以顧客需求為中心，視顧客為上帝。 ? 技術(shù)：柔性的流程，培訓(xùn)與教育。 ? MB獎(jiǎng)：美國的國家質(zhì)量獎(jiǎng)， 1987年建立，以 TQM為核心。 ? 70－ 80年代競(jìng)爭(zhēng)失利， Xerox公司率先學(xué)習(xí)利用 TQM取得成功， TQM在美國走紅。找到了：領(lǐng)導(dǎo)的承諾與支持是實(shí)施成功的前提，有組織且被激勵(lì)了的員工、精良的技術(shù)與質(zhì)量工具是成功的保證，系統(tǒng)地實(shí)施是成功的關(guān)鍵。未能系統(tǒng)地集成商務(wù)總目標(biāo)、整體戰(zhàn)略和同其它任務(wù) /項(xiàng)目，大多 TQM是孤立地實(shí)施，沒有利用“瓶頸理論 ”。 ? 質(zhì)量或質(zhì)量改進(jìn)的解決方案應(yīng)該，是滿足顧客需求的最少獨(dú)立功能要求、設(shè)計(jì)參數(shù)和過程變量的集合的。 ? 是可重組、可重復(fù)利用的設(shè)計(jì)。 ? 是用 DPMO/ppm表達(dá)的近乎完美的目標(biāo)。 6σ 的質(zhì)量概念 、 6σ 的質(zhì)量特征 ? 內(nèi)部質(zhì)量：符合設(shè)計(jì)規(guī)定的規(guī)格和技術(shù)指標(biāo)。 ? 外部質(zhì)量：顧客滿意的質(zhì)量，經(jīng)常用“顧客滿意度（ CSI或 CS）”或“顧客抱怨度”表達(dá)。 “預(yù)防次品” k＝ 6/ “近完美無缺” k＝ 9時(shí)幾乎不允許出廢品。 、單位缺陷數(shù) DPU ? 定義： DPU＝發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù) /檢測(cè)的總單位數(shù) ? 特性： （ 1）、對(duì)任何一個(gè)檢測(cè)點(diǎn)都可以計(jì)算 DPU （ 2）、 DPU只反映缺陷的計(jì)數(shù)值，不反映缺陷的影響或嚴(yán)重程度。 （ 4）作規(guī)劃、設(shè)計(jì)、計(jì)劃工作流程的依據(jù)和評(píng)價(jià)質(zhì)量的指標(biāo)。 3,3, DPMO的用途 它是不同復(fù)雜程度的產(chǎn)品 /工作的共同 /通用測(cè)度。 2. QSR的質(zhì)量體系 定義 QSR的質(zhì)量體系被定義為，為保證產(chǎn)品、工藝過程和服務(wù)滿足顧客需求，超過顧客期望的一種從企業(yè)總體規(guī)劃與活動(dòng)到商務(wù)結(jié)果的質(zhì)量評(píng)審系統(tǒng)。 4）、促進(jìn)不斷提高 QSR的水平和使之完備化。 ? 內(nèi)涵： 1） TQ是企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略的一部分，指的是能使顧客滿意的功能、性能、安全性、可靠性、魯棒性和質(zhì)量控制等內(nèi)容。 內(nèi)涵 1）領(lǐng)導(dǎo)的承諾及其引發(fā)的顧客 /員工驅(qū)動(dòng)的過程。是一個(gè)綜合的質(zhì)量推動(dòng)業(yè)績(jī) /性能改進(jìn)流程 /過程。 ? 無法理解和利用“競(jìng)爭(zhēng)－合作”機(jī)制。 ? 缺乏一線的運(yùn)作經(jīng)理。 2. 約束 /瓶頸理論 TOC基礎(chǔ) 企業(yè)組織的目的與目標(biāo) ? 目的：使受益者完全滿意 TSS ? 目標(biāo)：將來同現(xiàn)在一樣賺錢 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基本財(cái)務(wù)測(cè)度指標(biāo) ? 凈利潤 NP ? 投資回報(bào)率 ROI ? 現(xiàn)金流 CF 2. 約束 /瓶頸理論 TOC基礎(chǔ) 企業(yè)優(yōu)化的基本判椐 ? 產(chǎn)銷量 /產(chǎn)銷率 /產(chǎn)銷價(jià)值 TH ? 庫存 I ? 運(yùn)行費(fèi)用 O/E TH ＝銷售總額－物料成本＝ Sp－ Rm NP ＝ TH－ O/E ROI＝（ TH－ O/E） /I 2. 約束 /瓶頸理論 TOC基礎(chǔ) 約束是什么？ 約束是相對(duì)于系統(tǒng)的目標(biāo)，限制系統(tǒng)達(dá)到更高性能業(yè)績(jī)的任何事物。 2. 約束 /瓶頸理論 TOC基礎(chǔ) 確定約束 /瓶頸的五步法 第一步 識(shí)別系統(tǒng)的約束 第二步 確定如何利用系統(tǒng)的約束 第三步 協(xié)調(diào)支持約束工作的其它部分 第四步 提升系統(tǒng)約束的能力 第五步 若約束被破壞，返回第一步。 （ 2）應(yīng)用示例 1 3 2 市場(chǎng) 供應(yīng)商 生產(chǎn)系統(tǒng) B R D 3. 什么是質(zhì)量約束？ 質(zhì)量約束 /瓶頸的涵義 質(zhì)量約束是制約商務(wù)系統(tǒng)直接提升業(yè)績(jī)的質(zhì)量事件 /問題形成的、對(duì)系統(tǒng)的真實(shí)約束限制。目前包括：后勤保障工程、業(yè)績(jī)系統(tǒng)、解決問題的思考過程等方面，還在發(fā)展之中。 質(zhì)量約束管理的基本原理 ? 產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量是企業(yè)獲利的必要條件 ? 每個(gè)解決方案應(yīng)該使質(zhì)量瓶頸不再成為問題 ? 系統(tǒng)的產(chǎn)銷率主要取決于它的約束 /瓶頸環(huán)節(jié) ? 系統(tǒng)的庫存與運(yùn)行費(fèi)用水平取決于非約束瓶頸 ? 一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的價(jià)值取決于系統(tǒng)的約束 ? 資源的利用由系統(tǒng)的約束瓶頸決定 ? 最優(yōu)的排序方法是 DBR排序法－推、拉式生產(chǎn) ? 不能為了激活資源而脫離系統(tǒng)約束的限制 ? 最終用戶的需求同有限資源的交互作用決定了TQM項(xiàng)目被利用的程度 －DPU分析 單位缺陷 DPU的概念 ? 缺陷 ? 單位產(chǎn)品 ? 單位缺陷 DPU與初檢合格率 FTY的關(guān)系 FTY＝ exp（－ DPU） DPU＝－ ln FTY 6. 利用 DPU分析法 查找質(zhì)量瓶頸的案例 （ 1）利用流程圖建立過程模型 （ 2）查找質(zhì)量瓶頸的五步法 步驟 1 描繪所研究的過程 步驟 2 采集過程數(shù)據(jù) 步驟 3 分析質(zhì)量形成系統(tǒng) 步驟 4 計(jì)算 DPU值 步驟 5 通過分析比較 DPU查找質(zhì)量瓶頸位置 （ 3）案例 八、結(jié)論 ? 質(zhì)量與質(zhì)量管理學(xué)是一門“前向型”學(xué)科，它正在迅速地發(fā)展， TQL與質(zhì)量約束管理是它發(fā)展的前沿理論和方法。 八、結(jié)論 ? 只有從企業(yè)商務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略出發(fā)，系統(tǒng)地規(guī)劃、計(jì)劃、實(shí)施、量化分析與評(píng)價(jià)、不斷創(chuàng)新與改進(jìn)、利用以 TOC理論和閉環(huán)的系統(tǒng)控制方法為基的質(zhì)量約束管理，才能搞好質(zhì)量與質(zhì)量管理的改進(jìn)，獲得最大的業(yè)績(jī)改進(jìn)。 02:59:2402:59:2402:593/24/2023 2:59:24 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 24日星期五 上午 2時(shí) 59分 24秒 02:59: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 2時(shí) 59分 24秒 上午 2時(shí) 59分 02:59: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 02:59:2402:59:2402:59Friday, March 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 2時(shí) 59分 :59March 24, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 02:59:2402:59:2402:593/24/2023 2:59:24 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :59:2402:59:24March 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 2時(shí) 59分 24秒 上午 2時(shí) 59分 02:59: MOMOD