【正文】 規(guī)章與安全條例 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的對比 ISO9000 名稱：質(zhì)量的管理與保證 對象：全球各類組織 性質(zhì)：管理類標(biāo)準(zhǔn) 作用： QM、 QAQI 目標(biāo)：使 QS平穩(wěn)運(yùn)行 評審：第三方認(rèn)證 實施：文件與現(xiàn)場審核 結(jié)果：認(rèn)證合格否？ 要素： 20個 QSR 質(zhì)量體系評審 特定的公司與供應(yīng)商 管理類標(biāo)準(zhǔn) QM、 QA QI 橫向?qū)Ρ?、達(dá)到一流 甲方認(rèn)證 方法、實施與效果的評審 評審：找出改進(jìn)機(jī)會 12個 六、全面質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) /TQL 全面質(zhì)量 /TQ 全面質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) /TQL TQL：系統(tǒng)組成要素 TQL： 8個質(zhì)量支柱 TQL：改進(jìn)質(zhì)量的工具 TQL：成功的要素 全質(zhì)量 /TQ ? 定義：全質(zhì)量 /TQ（ Total Quality)，是一個以不斷降低實際成本和連續(xù)提升顧客滿意度為目標(biāo)、以人為中心的管理系統(tǒng)。 2）一種全系統(tǒng)的方法，而不是分離的項目 /領(lǐng)域。 全面質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) /TQL 定義 全質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) /TQL指的是，一個包括測量、規(guī)劃、評價和改進(jìn)業(yè)績各方面的系統(tǒng)與連續(xù)改進(jìn)的過程 /流程。 2）是包括企業(yè)的受益者和為最終用戶提供無缺陷產(chǎn)品與滿意服務(wù)的參與人員集合。 4） TQL的兩個分量： TQM與全面質(zhì)量改進(jìn)流程TQIP（ total quality improvement）。 5） TQL包涵：質(zhì)量改進(jìn)過程的管理支持；與 EI、TQM和 PDR匹配實施的系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量的方案。 TQL：系統(tǒng)的組成要素 TQL系統(tǒng)的四個組成子系統(tǒng) 1）管理子系統(tǒng) 2）技術(shù)子系統(tǒng) 3）社會子系統(tǒng) 4）屬性子系統(tǒng) TQL：八個質(zhì)量支柱 TQL的質(zhì)量八大支柱 1）人員質(zhì)量 2）服務(wù)質(zhì)量 3）過程質(zhì)量 4）產(chǎn)品質(zhì)量 5）系統(tǒng)與技術(shù)質(zhì)量 6）設(shè)計質(zhì)量 7）管理質(zhì)量 8）關(guān)系質(zhì)量 TQL：改進(jìn)質(zhì)量的工具 、改進(jìn)質(zhì)量的模型：戴明－石川的 PDSA循環(huán) P： plan/計劃 D： do/實施 S： study/分析研究 A： act/改進(jìn)活動 、評價系統(tǒng)與過程的工具 ? 信息搜集：橫向?qū)Ρ?/調(diào)查 /提問技術(shù) /數(shù)據(jù)格式 ? 系統(tǒng) /過程評估：流程圖 /過程聯(lián)系圖 ? 信息組織：因果圖 /樹枝圖 /矩陣圖 /QFD/創(chuàng)新法 ? 了解變化：控制圖 /頻率圖 /Pareto圖 ? 了解關(guān)系：散布圖 /雙向圖 /蜘蛛圖 TQL：成功的要素 ? 定義導(dǎo)向和期望的目標(biāo) ? 員工的培訓(xùn)、授權(quán)和參與 ? 連續(xù)地橫向?qū)Ρ群透倪M(jìn) ? 伙伴與小組組織 ? 創(chuàng)新與快速響應(yīng) ? 根據(jù)事實和數(shù)據(jù)改進(jìn)流程 /過程 ? 對未來的長遠(yuǎn)規(guī)劃 ? 基于預(yù)防的管理 ? 顧客驅(qū)動的質(zhì)量 ? 多種經(jīng)營、形成優(yōu)勢 七、質(zhì)量約束管理： 新一代質(zhì)量管理的原理與方法 1. 概述 2. 約束 /瓶頸理論 TOC基礎(chǔ) 3. 什么是質(zhì)量約束 /瓶頸？ 4. 基于 TOC的質(zhì)量管理原理 5. 質(zhì)量瓶頸查找的定量方法－ DPU分析 6. 案例 1. 概述 傳統(tǒng)管理的不足 ? 是基于案例的管理，企業(yè)多做少思考。 ? 趕時髦，醉心于新名詞炒作，少實干，輕視底層制造。 ? 缺乏一流的員工。 改進(jìn)質(zhì)量的必要性 ? 質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)一切改進(jìn)的基礎(chǔ) 1986年 Nakane提出企業(yè)改進(jìn)的堆積模型，該模型提出企業(yè)改進(jìn)的順序是：質(zhì)量－可依耐性－成本效益－速度與柔性。 ? 質(zhì)量改進(jìn)的基本原理 改進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略和組織管理 ， TQM、 EI與 PDR匹配、整合、系統(tǒng)地集成 ， 建立質(zhì)量問題信息快速反饋網(wǎng)絡(luò) ， 基于 TOC理論的質(zhì)量改進(jìn)與管理 。 對于企業(yè)系統(tǒng)首先要研究的是限制企業(yè)達(dá)到商務(wù)業(yè)績或提升競爭力的約束。約束也被稱為瓶頸。 99/1規(guī)則 在任何一個事件鏈中可能只存在一個決定系統(tǒng)性能的最薄弱環(huán)節(jié)。它是一種基于 TOC理論的分析與排序方法。它的改進(jìn)將直接推動企業(yè)業(yè)績的提升。 質(zhì)量約束的分類 ? 企業(yè)商務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量約束 ? 企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的質(zhì)量約束 ? 企業(yè)質(zhì)量形成系統(tǒng)的質(zhì)量約束 4. 基于 TOC理論的 質(zhì)量約束管理原理 約束管理 約束管理是按照約束理論管理組織與資源的實踐。 質(zhì)量約束管理 是按照 TOC管理質(zhì)量系統(tǒng)、組織與資源，改進(jìn) TQM的實踐。它正在迅速地發(fā)展著。 ? 重新明確企業(yè)的目標(biāo)定位：使（企業(yè)的）受益者完全滿意 /TSS是企業(yè)的真實目標(biāo)。 ? 產(chǎn)品與服務(wù)的最終質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只能是顧客完全滿意。 ? 只有經(jīng)過企業(yè)全員的長期努力才能達(dá)到世界一流的質(zhì)量與質(zhì)量管理。 , March 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :59:2402:59Mar2324Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 :59:2402:59:24March 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 24日星期五 2時 59分 24秒 02:59:2424 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :59:2402:59Mar2324Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :59:2402:59:24March 24, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 24日星期五 2時 59分 24秒 02:59:2424 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :59:2402:59Mar2324Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 24日星期五 上午 2時 59分 24秒 02:59: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 24日星期五 2時 59分 24秒 02:59:2424 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)