103p-置業(yè)顧問禮儀培訓(xùn)-xx地產(chǎn)內(nèi)部培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-03-10 16:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 83。5米 社交距離 ——05～ 15米 禮儀距離 ——15～ 3米 公共距離 ——3米開外 作必要的介紹和提醒 引領(lǐng)客戶： 場所的不同，引領(lǐng)訪客時的要點也不同 ? 常規(guī)引領(lǐng)： ? 與客人并排行進，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，一般請客人走在中央或內(nèi)側(cè)。 ? 單行行進以前為上，前方高于后方。以內(nèi)側(cè)為上。 ? 客人對路不熟，主人走在訪客左側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時，要招呼一聲說：“往這邊走?！? 引領(lǐng)客戶 2 上下樓梯 主 客 引領(lǐng)客戶 ? 進出電梯 ? 出入無人值守的升降式電梯時，一般宜請客人后進，先出。如電梯有人值守，則客人先進先出。 ? 進出房門 ? 出入房門，若無特殊原因，位高者先出入房門，若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者宜先入。 位次禮儀 位次的排定 以右為尊原則 ， 是國際禮儀中的普遍性原則 。 含義是：進行并排排列時 ，右高左低 ， 即以右為上 ， 以左為次；以右為尊 ， 以左為次 。 ? 會談座次 ?請記?。? ? 賓主對面而坐，面門為上； ? 賓主并列而坐，以右為上； ? 難以排列時，可自由擇座。 會見的座次安排 ? 并列式： ? 相對式 乘車的座次 雙排五座轎車主人開車和司機開車時的位次情況。 注：吉普車，無論誰開車，司機邊上都是首座。 入 座 奉 茶 倒茶的方法 茶水的溫度以八十度為宜；注意入量大約為茶杯容量的六至七成。 端茶的方法 向客人微笑點頭，雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人；端茶給客時，要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客；一般要從客的右后方將茶遞給客人，說聲：“請用茶?！? 當(dāng)訪客準備離開時 通常情況下，當(dāng)客人正要離去時，向他們說一聲： “謝謝您的來臨。 ” 需特別的送客： 送到門口 送到電梯口 送到停車場 A、 如果客人需要你幫助叫出租車 ： B、如果需要你親自送客時： 三、名片禮儀 遞接名片 ? 名片遞送前的準備 ? 名片的遞送 ? 名片的索取 ? 名片的接受 ? 資料遞送（同名片） 交換名片時，用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說：您好，我是 **，請多指教。收下對方名片注意事項：雙手接取名片，接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過來后，念名。 四、握手禮儀 握手禮節(jié) ?握手的順序：位高者有決定權(quán) ?在正式場合，順序取決于 職位、身份 ?在社交、休閑場合，主要取決于年紀、性別、婚否等。 握 手 ? 握手姿勢： 伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對方的手掌，持續(xù) 36秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。 初次見面一般 3秒以內(nèi)。 .一定要用右手。 .伸出的手是潔凈的。 .握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。 .握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談。 .不宜交叉握手。 .不宜坐著與人握手。 ? 如何開場 一、工作語言禮儀 語言規(guī)范意識的培養(yǎng) ? 我們常說：要會說話！甚至要會說漂亮話！ ? 怎么才算漂亮話呢？ ? 口齒清晰、語音標(biāo)準、語調(diào)柔和、 ? 語氣正確 得體稱呼、 用詞文雅 工作文明用語 ? 禮貌待客： ? 問候語；請求語；感謝語；道歉語；道別語 ? “ 請 ” 字當(dāng)頭 ， “ 謝 ” 不離口 工作文明用語 ? 問候語：您好（早上好、下午好、晚上好），歡迎光臨！ ? 征詢語：請問 ， 需要幫忙嗎 ？ ? 請問 ， 我能為您做點什么 ？ ? 道歉語：打擾 、 怠慢了別人時 ， “ 實在抱歉 ” 、 “ 對不起 ” ? “對不起 ， 讓您久等了 ” 。 ? “ 對不起 ， 給您添麻煩了 ” ? 感謝語： 感謝您的理解 ， 謝謝 。 ? 道別語： “ 請慢走 ” ， “ 請走好 ” 。 “ 謝謝光臨 ， 請慢走 ！ ” ? 工作忌語 ? 工作禁忌語： ? 所有拒人于千里之外的話 ， 讓客人不痛快的話 ！ ? 喂 ！ ? 你怎么不看清楚 。 ? 喊什么 ， 等會兒 。 ? 我就這態(tài)度 。 ? 這件事不該我管 ！ ? 我不曉得 ， 你問其他人 。 ? 我解決不了 ， 你找我們領(lǐng)導(dǎo) ！ ? 剛才和你說過了，怎么還問 ？ ? 動作快點，怎么搞的？ 二、與客戶交流前 銷售人員的“三個主動” ?銷售工作的“三個主動”、“五個一樣” “ 三個主動 ” ：主動問候 、 主動招呼 、
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