103p-置業(yè)顧問禮儀培訓(xùn)-xx地產(chǎn)內(nèi)部培訓(xùn)資料(已修改)
2025-02-28 16:36 本頁面
【正文】 置業(yè)顧問禮儀培訓(xùn) 與您溝通： ?在這里， 讓我們共同進(jìn)步， 讓我們共同成長 …… ?課堂的要求 ——將手機(jī)打到震動(dòng)檔 ——需要接聽電話請到外面 ——積極參與 第一部分 服務(wù)意識 我們面對的挑戰(zhàn) ? ? 同行、對手的不斷增多 ? 產(chǎn)品同質(zhì)化 ? 顧客的自由選擇度更大 …… ? 角色意識 ?建立正確的角色意識： ? ? —— 是我們干好工作的前提 ? —— 享受和諧人生的前提 我們的角色定位 ? 形象代言人 ? 信息傳播者 ? 置業(yè)顧問 ? 服務(wù)大使 ? 溝通橋梁 我們的角色定位和工作職責(zé) ?二、素質(zhì)修養(yǎng) ?具有親和力 ——可親可信 ?善解人意 ——可揣摩顧客心理 ?頭腦靈活 ——機(jī)智應(yīng)變 ?具備幾個(gè)“心” ? 愛心、信心、恒心、熱心 …… 贏得客戶好感的要訣 ?整和最佳印象 —— 黃金第一印象 ?讓客戶有優(yōu)越感 ?注意客戶的“情緒” ?替客戶解決問題 ?做個(gè)快樂者 ? —— 學(xué)會感恩，積極面對 第二部分 現(xiàn)代禮儀的作用 禮儀是什么？ ?禮儀 是指人們在社會的各種具體交往中，為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范和程序。 ? 禮儀是一種社會文化，是衡量個(gè)人學(xué)識、修養(yǎng)以及一個(gè)國家和地區(qū)道德水平的尺度。 禮儀的作用 ? 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象！ 人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值！ ?你的形象就是企業(yè) 的形象 律己 敬人 第三部分 職業(yè)形象塑造 儀容 \儀表 \儀態(tài) 視覺55%聽覺38%嗅覺、觸覺等7%第一印象的構(gòu)成 職 業(yè) 形 象 塑 造 ? 良好的形象有助于人際關(guān)系的開拓 ? 成功地建立形象 著裝的基本原則 — TPO T — time 時(shí)間 P — place 地點(diǎn) O — object 目的 場合 ?工作場合：莊重嚴(yán)肅 ?社交場合：時(shí)尚個(gè)性 ?休閑場合：輕松舒適 涉外接待時(shí)穿什么？ 參加宴會時(shí)穿什么？ 制服穿著的要求 —— 體現(xiàn)單位的個(gè)性與特色！ ?整齊統(tǒng)一： 配飾、工號牌應(yīng)規(guī)范佩戴 ?搭配合理： 成套穿著、 忌制便混穿、外露衣領(lǐng) ?外觀整潔： 忌臟、忌破 ? 在指定場所更換，忌當(dāng)眾表演！ 著裝禁忌 ? 男士： 臟、皺 制服亂搭配 穿著不規(guī)范（袖口、下擺、紐扣） ? 女士： 臟、皺 內(nèi)衣外露、內(nèi)衣外透，暴露 穿絲襪出現(xiàn)“三截腿”現(xiàn)象 小結(jié)： ?穿衣戴帽、各有所好？ ——在工作場合，工作人員的個(gè)人著裝，往往展現(xiàn)著其個(gè)人修養(yǎng)、體現(xiàn)其審美品位，同時(shí)也反映了其對各種禮儀規(guī)范的了解程度。 ? 符合身份、區(qū)分場合、遵守成規(guī) 儀 容 要 求 ?清潔的面容和雙手 ?整齊的發(fā)型 ?適度的化妝（女士） 三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口 。 “五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、 蘿卜等強(qiáng)烈刺激性的食品。 職場男性儀容規(guī)范 ?發(fā)型得體 前不覆額 ?側(cè)不掩耳 后不及領(lǐng) ?天天潔面 面不留須 化妝修飾的禮節(jié)： ? 正式場合要化妝 工作場合化淡妝 （自然、美化、協(xié)調(diào)） ?不當(dāng)他人的面化妝 不借用他人的化妝品 不指責(zé)他人的妝容 力戒自己的化妝出現(xiàn)殘缺 避免過量使用芳香型化妝品 美容化妝 儀態(tài)美的基本要求 站如松 坐如鐘 行如風(fēng) “就形貌而言，自然之美要?jiǎng)儆诜埏椫?，而?yōu)雅行為之美，又勝于單純面容之美?！? —培根 儀態(tài)規(guī)范 站 姿 正確的站姿 挺拔 舒展 線條優(yōu)美 精神飽滿 站姿的風(fēng)采 基本要求：正端，自然，親切，穩(wěn)重 . 具體要求 :一、上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。 二、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直 , 肌肉略有收縮感 。 站姿的變換： 側(cè)放式（男，女） 前腹式（男，女） 后背式（男）
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