房地產(chǎn)置業(yè)顧問禮儀培訓(xùn)(南充陳良敏)(已修改)
2025-03-03 18:16 本頁面
【正文】 房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待服務(wù)培訓(xùn) 主講人：陳良敏 ? 姓名 ? 經(jīng)歷 ? 優(yōu)缺點(diǎn) ? 愛好 讓我們一起來討論課堂紀(jì)律吧！ —— 最重要的是你們每一個(gè)人都要積極 參與和 發(fā)言 ? 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)。 ? 學(xué)習(xí)并掌握基本服務(wù)禮儀 ? 提高個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng) ? 了解客戶接待流程 ? 服務(wù)的重要性 ? 儀容舉止 ? 服務(wù)用語 ? 服務(wù)流程 ? 微笑服務(wù) 根據(jù)調(diào)查 ： *一位 愉快 的顧客 —— 他有可能把他的愉快經(jīng)歷告訴 4位別的人們 *一位 不愉快 的顧客 —— 他有可能把他的不愉快經(jīng)歷告訴 10位甚至 20位朋友和親屬 在離開的顧客中 ： ? *9%的顧客因?yàn)閾Q工作、搬家、意外而不再回來 ? *9%的顧客因?yàn)橄矚g競爭對手而不再回來 ? *14%因?yàn)椴幌矚g產(chǎn)品而不再回來 ? *68%因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為服務(wù)員不關(guān)心他的問題而不在回來 ?一、儀容舉止： ?儀容 —— 是指人的外表 ? 包括： ? 容貌 ? 著裝 ? 姿態(tài) ?容貌： ? 頭發(fā) ? 面容 ? 飾物 ? 雙手 ? 氣味 ?頭發(fā)： ? 保持頭發(fā)清潔，不油膩； ? 不染夸張的顏色； ? 不作怪異夸張的發(fā)型，并保持整齊； ? 不披散，不遮蓋面龐； ? 頭飾與發(fā)卡應(yīng)為深色，尺寸在 58厘米之間。 ?面容： ? 化妝要自然，不濃裝艷抹； ? 口紅忌黑色，戲劇色，以自然色為宜； ? 牙齒保持清潔； ? 面帶微笑，目不斜視，表情親切。 ?飾物： ? 只可佩帶一付耳飾，以耳釘為宜； ? 如佩帶耳環(huán)，尺寸不應(yīng)超過 1厘米； ? 只可佩帶一枚戒指； ? 項(xiàng)鏈長度不超過襯衫的第二個(gè)紐扣； ? 項(xiàng)鏈寬度不超過 1厘米； ? 除耳飾，戒指及項(xiàng)鏈外，不應(yīng)佩帶其他飾物； ? 手提包、帽子、頭巾、手套之類的物品也不要帶在身邊。 ?雙手： ? 保持手部清潔（包括雙手及手腕）； ? 經(jīng)常修剪指甲，長度控制在 1毫米之內(nèi)； ? 不可涂抹帶色指甲油。 ?氣味： ? 保持個(gè)人衛(wèi)生，不散發(fā)特殊氣味； ? 上班期間不食用有強(qiáng)烈氣味的食品； ? 上班期間不喝酒或飲用含酒精飲料； ? 口腔保持清新（注意飯后）； ? 忌用香味過濃的香水和化妝品； ? 體臭者應(yīng)使用除臭劑或進(jìn)行治療。 ?著裝： ? 上裝 ? 下裝 ? 領(lǐng)花 ? 名牌 ? 皮帶 ? 皮鞋 ? 襪子 ?上裝： （短袖衫、長袖衫、制服外衣 ） ? 保持平整，不起皺，不開線，不缺扣； ? 保持長度、寬度合體； ? 保持原色，如有褪色、染色，應(yīng)及時(shí)更換； ? 保持清潔，無灰塵，無污漬； ? 上裝兜內(nèi)忌放過多物品
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