【正文】 第一篇：房地產(chǎn)置業(yè)顧問陽光心態(tài)與禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)置業(yè)顧問陽光心態(tài)與禮儀培訓(xùn)主講：欒秋蔚一名房地產(chǎn)置業(yè)顧問的困惑：做房地產(chǎn)這行已經(jīng)有一段時(shí)間了，但是好多問題，真不知自己該怎么辦，心態(tài)也出現(xiàn)了問題：客戶也有，房子也有，就是不出單，偶而才出一個(gè)；感覺自己一直在努力成長，但是溝通問題、能力問題，不斷地懷疑自己； 在堅(jiān)持，同時(shí)也很迷茫，不知道下一步做什么，壓力好大； 請(qǐng)問這種情況下到底應(yīng)該真么辦？大部分從事房地產(chǎn)置業(yè)顧問職業(yè)的人都出現(xiàn)過上面的情況，很多置業(yè)顧問在剛開始干的時(shí)候很有激情，但是做了一段時(shí)間之后各種情況就隨之而來了，上文中提到的案例是置業(yè)顧問最典型的心態(tài)問題。那么，如何才能改變房地產(chǎn)置業(yè)顧問這樣的狀態(tài)呢？欒老師推出《房地產(chǎn)置業(yè)顧問陽光心態(tài)與禮儀培訓(xùn)》對(duì)銷售部人員進(jìn)行專業(yè)的心態(tài)與禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)，目的是啟發(fā)員工從內(nèi)心產(chǎn)生愿力，提升在工作中彼此尊重、相互理解、合作共事的表現(xiàn)。課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：房地產(chǎn)置業(yè)顧問等一線銷售人員 課程收益：調(diào)整心態(tài)，建立堅(jiān)定的銷售意志；塑造專業(yè)形象，提升銷售能力。課程大綱：第一部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問職業(yè)素質(zhì)與心態(tài)培養(yǎng)房地產(chǎn)置業(yè)顧問應(yīng)具備自知、自信、自尊、自愛、樂觀開朗、堅(jiān)韌奮進(jìn)的心理素質(zhì)，樂觀豁達(dá)、愈挫愈堅(jiān)的性格和良好的心理素質(zhì)，是優(yōu)秀的銷售人員必備的基礎(chǔ)素質(zhì)。一、如何成為合格的置業(yè)顧問 二、房地產(chǎn)置業(yè)顧問必備素質(zhì) 三、房地產(chǎn)置業(yè)顧問必備心態(tài)——態(tài)度決定一切 ——積極的心態(tài) ——主動(dòng)的心態(tài) ——空杯的心態(tài) ——雙贏的心態(tài) ——包容的心態(tài) ——自信的心態(tài) ——行動(dòng)的心態(tài) ——給予的心態(tài) ——學(xué)習(xí)的心態(tài) ——老板的心態(tài)心態(tài)決定命運(yùn)，置業(yè)顧問具備以上十種心態(tài)，離成功也就不遠(yuǎn)了。四、房地產(chǎn)置業(yè)顧問情緒壓力調(diào)整 ——是朋友還是魔鬼 ——人際和諧 案例分析： “十三連跳” “過勞死”事件第二部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問職業(yè)形象塑造每個(gè)人都有不同的特點(diǎn)和氣質(zhì)，所以在著裝時(shí)要找到適合自己的裝束。一般來說，男士的職業(yè)服裝——西服，在穿著西服中就有很多基本的要求。而女士的職業(yè)形象也同樣有許多禁忌，女士的職業(yè)淡妝也是大有學(xué)問。一、儀容儀表禮儀（一）面部修飾（二）發(fā)部修飾（三）男士著裝細(xì)節(jié) （四）女士著裝細(xì)節(jié) 二、優(yōu)雅的體態(tài) 三、善于使用形體語言 第三部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問日常禮儀規(guī)范 房地產(chǎn)置業(yè)顧問在日常的工作中，要時(shí)刻注意樹立個(gè)人自信，展示個(gè)人的魅力，體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，展現(xiàn)公司精神風(fēng)貌，維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體形象，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體風(fēng)貌，塑造單位品牌形象，提升銷售業(yè)績。 第四部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待禮儀在禮儀接待中，一個(gè)甜美的微笑尤為重要，微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而可以得到他人的信任和尊重。一、常見的接待禮儀規(guī)范 二、接待禮儀要點(diǎn) 第五部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問溝通禮儀溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何與客戶進(jìn)行溝通？溝通都有那些禮儀規(guī)范需要掌握？一、溝通禮儀 二、溝通技巧 第六部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問電話禮儀接聽售樓電話是售樓人員的一項(xiàng)重要工作。在接聽電話時(shí)，雖然對(duì)方看不到我們的姿態(tài)，但卻可以通過你的語音語調(diào)等感覺到你的狀態(tài)，因此，我們也要學(xué)會(huì)一些基本的接聽售樓電話的禮儀。 第七部分：課程總結(jié)欒秋蔚 老師合富輝煌房地產(chǎn)（上市地產(chǎn)企業(yè)）總部人力資源總監(jiān)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 山東政建地產(chǎn)集團(tuán)（大型綜合性開發(fā)企業(yè)）總經(jīng)理助理、行政總監(jiān)u 房地產(chǎn)服務(wù)禮儀專家 u 房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)派服務(wù)營銷專家 u 山東培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副秘書長 u 青島培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副秘書長 u 萬達(dá)地產(chǎn)特聘禮儀顧問【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】合富輝煌房地產(chǎn)（上市地產(chǎn)企業(yè)）總部人力資源總監(jiān)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 山東政建地產(chǎn)集團(tuán)（大型綜合性開發(fā)企業(yè)）總經(jīng)理助理、行政總監(jiān)欒老師曾任某跨國通信公司服務(wù)營銷總監(jiān)、合富輝煌房地產(chǎn)（上市地產(chǎn)企業(yè)）總部人力資源總監(jiān)和山東政建地產(chǎn)集團(tuán)（大型綜合性開發(fā)企業(yè)）總經(jīng)理助理、行政總監(jiān)等職務(wù)，擁有多年的服務(wù)營銷管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直專注于服務(wù)營銷的研究與提升，服務(wù)用戶實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，善于抓住用戶核心需求和實(shí)際問題進(jìn)行咨詢式服務(wù)。欒老師服務(wù)用戶涉足國有大型集團(tuán)公司、民營集團(tuán)公司、中小型民營公司等多種體制的企業(yè)。曾為多家企業(yè)進(jìn)行過專業(yè)服務(wù)營銷體系方面的咨詢和輔導(dǎo)，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！【主要服務(wù)項(xiàng)目】房地產(chǎn)企業(yè)商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)營銷、員工管理、投訴處理 【講授課程】《房地產(chǎn)360度用心服務(wù)》《房地產(chǎn)行業(yè)銷售服務(wù)禮儀體系培訓(xùn)》 《房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)》《房地產(chǎn)銷售接待禮儀與技巧培訓(xùn)》 《房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場禮儀及銷售基本素質(zhì)訓(xùn)練》 《房地產(chǎn)置業(yè)顧問陽光心態(tài)與禮儀培訓(xùn)》 《房企有效領(lǐng)導(dǎo)8090后員工》 《物業(yè)公司服務(wù)提升品質(zhì)提升》【授課風(fēng)格】根據(jù)培訓(xùn)需求及學(xué)員實(shí)際工作情況，精心設(shè)計(jì)課程，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)合理且極具針對(duì)性；根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)情境案例演練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，使學(xué)員全身心、全方位地參與其中，從而達(dá)到最佳的授課效果。激情洋溢、互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、邏輯性強(qiáng)、解決難題、賞識(shí)培訓(xùn) 【部分服務(wù)客戶】萬達(dá)集團(tuán)、華潤集團(tuán)、和記黃埔房地產(chǎn)、海爾集團(tuán)、海