房地產(chǎn)置業(yè)顧問禮儀培訓(xùn)(南充陳良敏)-wenkub
2023-03-14 18:16:40 本頁面
【正文】 手提包、帽子、頭巾、手套之類的物品也不要帶在身邊。房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待服務(wù)培訓(xùn) 主講人：陳良敏 ? 姓名 ? 經(jīng)歷 ? 優(yōu)缺點(diǎn) ? 愛好 讓我們一起來討論課堂紀(jì)律吧！ —— 最重要的是你們每一個(gè)人都要積極 參與和 發(fā)言 ? 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)。 ?雙手： ? 保持手部清潔（包括雙手及手腕）； ? 經(jīng)常修剪指甲，長(zhǎng)度控制在 1毫米之內(nèi)； ? 不可涂抹帶色指甲油。 ?名牌： ? 保持表面清潔，無灰塵，無污漬； ? 統(tǒng)一佩帶在上裝右側(cè)； ? 穿制服外衣時(shí)，應(yīng)保持于衣領(lǐng)第一顆紐扣垂 ? 直下方，第二、三顆紐扣之間水平的位臵。 ?襪子： ? 保持襪子清潔； ? 穿著制服裙時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一配肉色長(zhǎng)筒絲襪； ? 避免鉤絲、起皺的現(xiàn)象； ? 穿著長(zhǎng)褲時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一配黑色線襪。 ?雙手： ? 不恰當(dāng)?shù)奈慌Z： ? 褲兜衣袋中、胸前、背后等。 ?腿腳： ? 不恰當(dāng)?shù)奈慌Z： ? 除地面外的任何地方。 ? 在售樓處的工作中，我們應(yīng)當(dāng)利用服務(wù)用語： ? 宣傳公司、擴(kuò)大影響 ? 表達(dá)我們服務(wù)的意愿 ? 滿足每一位顧客需求 ?用語規(guī)范： ? 文明化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 專業(yè)化 ? 服務(wù)化 ?文明化： ? 請(qǐng)使用禮貌用語，不使用不文明的語言。 ? 請(qǐng)使用普通話，不使用方言俚語。 ? 如顧客無法理解一些專業(yè)詞匯時(shí)，可再用常用 ? 詞匯為顧客解釋?！? ? b表明自己愿意樂意幫助對(duì)方 ? “請(qǐng)問，您需要了解些什么信息” 接待標(biāo)準(zhǔn) ? （ 2）邀請(qǐng)對(duì)方說出姓名 ? a邀請(qǐng)對(duì)方道出姓名，然后用姓名稱呼對(duì)方，會(huì)令對(duì)方感覺更親切 ? b不要直呼對(duì)方名字，尊稱“先生或小姐” ? （ 3）記錄口訊 ? 要有紙和筆在電話附近：一邊接聽電話，一邊用筆記本記錄顧客提出的問題。 ? 重復(fù)顧客登記的信息，檢查要點(diǎn)，確認(rèn)準(zhǔn)確性?！胺浅８兄x您的垂詢，如果方便，也歡迎您光臨我們的售樓處，再見。”或“謝謝，我們等您的決定” ? 六、及時(shí)清潔 ? （ 1）在顧客離開后應(yīng)立刻做清潔：丟棄客人用一次性水杯，整理桌椅，清潔地面 ? （ 2）以良好的環(huán)境及心態(tài)迎接下一位顧客 ?服務(wù)原則： ? 始終保持自信，面帶微笑。 ?服務(wù)原則： ? 當(dāng)來不及接待顧客時(shí) ,應(yīng)說 “ 請(qǐng)稍等 ”“ 抱歉，讓您久等了 ” 。 ?服務(wù)原則： ? 顧客離去后，應(yīng)立即打掃衛(wèi)生。 ?微笑的意義 ： ? 要爭(zhēng)取顧客，首先要讓對(duì)方開心而不是讓對(duì)方不舒服，乃至憤怒。 ?訓(xùn)練微笑的方法： ?站在鏡子前，使自己盡量放松。 ?訓(xùn)練微笑的方法： ?睜開眼睛，再看鏡子 ?中的自己，這就是最 ?自然的微笑。 :17:1116:17Mar2314Mar23 1故人江
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