大型房地產(chǎn)置業(yè)顧問禮儀培訓(ppt110頁)-wenkub
2023-03-14 11:07:36 本頁面
【正文】 程 ? 求職的李娟 ? 一臉嚴肅的李總 ? 一口痰吐走了一個大合作 ? 一句話、一個輕微的動作都能讓對方感動、禮儀就是體現(xiàn)在這些細枝末節(jié)，千萬別輕視 儀態(tài)訓練 ? 規(guī)范的姿態(tài)能夠最好地展示自己的工作狀態(tài)和精神風貌，通過訓練改變自己的不良姿態(tài)，從而成為舉止瀟灑，風度翩翩的人 四、服務技巧 ? 溫馨動人的笑容 生活中的各種表情 憂 郁 驚 訝 痛 苦 悲 傷 怒 吼 憤 怒 微 笑 微笑的技巧 ? 一是對鏡練習法 ——自己對著鏡子觀察自己笑的表情 ? 二是情緒記憶法 ——經(jīng)常回想自己以前最快樂的事情 ? 三是口中念“一”法 ——練習時雙頰肌肉用力上抬，口中念“一” ? 四是心情放松法 ——深呼吸、唱歌，忘掉煩惱，微笑自然流露 給大家一個可心的微笑！ 視線服務 ① 注視的時間 ②注視的方向 第一、平視 第二、斜視 第三、俯視 第四、仰視 俯視 仰視 平視 視 線 向下 表 現(xiàn)權 威 感和 優(yōu) 越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。即使你決定不想從事每天與顧客接觸的工作，要與人合作無關，你也須了解顧客服務，視你的同事如顧客，會幫助你成功，無論你是在什么行業(yè)工作。 顧客的滿意是我們不懈的追求 競爭是越來越激烈，顧客越來越成熟，越來越挑剔，唯有把工作做精做細才能贏得顧客的心。 ? 凡屬于應該讓顧客自己做決定的事情，顧客怎么說都是“對的”。但在我們的心中，顧客永遠是對的。 功能性服務 ——為顧客提供方便，為顧客 解決各種各樣的實際問題。 一、導論 禮儀的含義 禮儀是人際交往過程中律己敬人的行為規(guī)范 例： 1）女士優(yōu)先 2）不觀私情 3）不妨礙他人（行不中道、立不中 門、雙肘不撐向兩邊） 4）不以尖端沖人 服務禮儀 就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。 心理服務 ——讓顧客經(jīng)歷愉快的人際交 往，讓顧客得到心理上的滿足。 ? 顧客對錯已經(jīng)不重要，重要的是顧客滿意，他就會覺得物有所值。永遠不會有“不對的”時候。 ?每天我們的工作都是由每一件小事組成的； ? 1001=0 ? 重視每一個細節(jié) ? 最大限度的滿足顧客的需求 ? 全方位的服務 ? 比別人做的更好（沒有最好，只有更好） 怎樣理解平等 ? 平等”不等于時刻“平起平坐” ? 你們代表的就是寶珊，你們就是寶珊的形象代言人 ? 服務是一種態(tài)度 服務是人類最大的美德 測試 ——你是否準備好提供優(yōu)質(zhì) 服務 ? 測試題 一 、大 部 分 時 間我都能控制自己的情緒 10 、 9 、 8 、 7 、 6 、 5 、 4 、 3 、 2 、 1 我不怎么能控制自己的情緒 二 、別 人 對 我 冷漠我也可以友善對他們 10 、 9 、 8 、 7 、 6 、 5 、 4 、 3 、 2 、 1 人們對我態(tài)度不好，我也就對他們不友善 三 、我 喜 歡 身 邊的大部分人，也喜歡認識其他人 10 、 9 、 8 、 7 、 6 、 5 、 4 、 3 、 2 、 1 我與人相處有困難 七 、 微 笑 于 我是很自然的一回事 10 、 9 、 8 、 7 、 6 、 5 、 4 、 3 、 2
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