12客戶服務(wù)之交往規(guī)矩——華平生(編輯修改稿)
2025-03-10 16:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 處長；該叫總經(jīng)理叫總經(jīng)理。 ? 技術(shù)職稱 如博士、醫(yī)生、教授等。 ? 行業(yè)稱呼 解放軍同志、警察先生、護(hù)士小姐、老師等。適用于不了解具體的職務(wù)，泛尊稱。 ? 不適用的稱呼 不宜采用不適當(dāng)?shù)暮喎Q。 比如把王局長簡稱王局，把李處長簡稱李處。這種簡稱有時(shí)讓人不明白，有時(shí)又覺得別扭。 一次開會，主持人說： “下面請范局講話?！? 下面就有人悄悄說： “沒帶飯碗?！? 介紹 ? 自我介紹 先遞名片，再做介紹，顯得訓(xùn)練有素； 注意時(shí)間簡短，不要沒話找話，連篇累牘。一般在半分鐘～一分鐘之內(nèi)結(jié)束，三言兩語、簡潔明了； 內(nèi)容要規(guī)范，該說的說，不該說的不說。 ? 介紹別人 ? 介紹人選擇 介紹人不同意味著給客人不同的待遇，一般分為三種介紹人： 專職接待員 —— 秘書、辦公室主任； 交往雙方的熟人 —— 女主人是客人到家里時(shí)的專職介紹人； 貴賓介紹 —— 由職位最高者介紹，表示對貴賓的重視和歡迎。 ? 介紹的先后順序 尊者居后 先介紹下級，后介紹上級； 先介紹晚輩，后介紹長輩； 先介紹男士，后介紹女士（讓女士有交往的選擇權(quán)利和時(shí)機(jī)）； 先介紹主人，后介紹客人。 集體見面時(shí)先介紹主人后介紹客人； 若主人是多位，先介紹位高者。 ? 業(yè)務(wù)介紹 ? 把握時(shí)機(jī) 銷售的基本禮儀： 零干擾 —— 不要進(jìn)行強(qiáng)迫服務(wù)，影響客人。 ? 掌握分寸 人無我有 —— 同類產(chǎn)品中別人沒有我有； 人有我優(yōu) —— 同樣的產(chǎn)品，我的質(zhì)量最好； 人優(yōu)我新 行禮 ? 伸手的前后順序 先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。 男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手； 下級應(yīng)該在上級伸手之后再伸手； 職位低的人應(yīng)該在職位高的人伸手之后再伸手； 客人到來之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎； 客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。 ? 握手的忌諱 ? 左手跟別人握手，很多國家、種族認(rèn)為左手是不干凈的； ? 握手的時(shí)候不能戴墨鏡，這樣會讓別人感受不到你的眼神和目光； ? 握手的時(shí)候一般不戴帽子； ? 握手的時(shí)候一般不戴手套，除非是女士在社交場合戴的薄紗手套，否則會有隔閡； ? 當(dāng)你和異性第顯一次見面時(shí)，一般不要用雙手握，否則得熱情過度。 名片的使用 名
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