12《客戶服務(wù)之交往規(guī)矩》——華平生-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 一、商務(wù)交往中講規(guī)矩 有什么意義？ 講不講規(guī)矩體現(xiàn)了我們員工的個(gè)人素質(zhì)。 在公司企業(yè)里員工不能高談闊論大聊個(gè)人家事。 但如果表達(dá)沒(méi)有規(guī)矩，還是無(wú)法體現(xiàn)出尊重為本。特別是接熱線電話、值班電話、服務(wù)電話時(shí)尤其要等客戶先掛。因?yàn)閯e人是有事才打電話來(lái)，如果他還沒(méi)有說(shuō)完，你就把電話掛了，就會(huì)顯得不規(guī)范。 三、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn) 不能過(guò)分雜亂 有的人該穿制服不穿制服，穿制服穿得不像制服； 有的男士襯衫下擺不掖進(jìn)褲子里，放在外面就像賣包谷的一樣； 有的男士打領(lǐng)帶時(shí)覺(jué)得天氣太熱，就把領(lǐng)帶拉開一半，讓人感覺(jué)像偽軍來(lái)了。 不能過(guò)分透視 有的男士穿的確良襯衫，里面背心的顏色、字一目了然。 也不要穿套裝時(shí)動(dòng)不動(dòng)就把腰帶露出來(lái)； 還要注意靜止和動(dòng)態(tài)情況下，內(nèi)外衣協(xié)調(diào)問(wèn)題。 講不講規(guī)矩是企業(yè)形象問(wèn)題。 不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼 商務(wù)交往不可能只是在本地與人交往，而是會(huì)跨地域、跨省份、跨國(guó)界進(jìn)行交往。 五、商務(wù)交往中的會(huì)面要注意 哪些問(wèn)題？ 問(wèn)候 ? 順序問(wèn)題 位低者先行 —— 地位身份低的人先問(wèn)候地位身份高的人。 ? 行業(yè)稱呼 解放軍同志、警察先生、護(hù)士小姐、老師等。這種簡(jiǎn)稱有時(shí)讓人不明白，有時(shí)又覺(jué)得別扭。一般在半分鐘～一分鐘之內(nèi)結(jié)束，三言兩語(yǔ)、簡(jiǎn)潔明了； 內(nèi)容要規(guī)范，該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)。 ? 業(yè)務(wù)介紹 ? 把握時(shí)機(jī) 銷售的基本禮儀： 零干擾 —— 不要進(jìn)行強(qiáng)迫服務(wù)，影響客人。 名片的使用 名片是自我介紹信和社交聯(lián)誼卡，是商務(wù)禮儀人員個(gè)人形象和企業(yè)形象的有機(jī)組成部分。一般只寫一個(gè)頭銜，這樣對(duì)象化明顯。比如起身站立、雙手拿著名片上方，放在適當(dāng)?shù)母叨?，并帶有一點(diǎn)傾斜，字體正對(duì)著別人，雙手遞出。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以把對(duì)方的頭銜重復(fù)一下； 接過(guò)名片后不要放在褲兜里，特別是后褲兜，因?yàn)槟阋蛔腿菀装褎e人坐在下面了。 :33:0105:33Mar2311Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 11, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :33:0105:33:01March 11, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 11日星期六 5時(shí) 33分 1秒 05:33:0111 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :33:0105:33Mar2311Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 11日星期六 上午 5時(shí) 33分 1秒 05:33: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于
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