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客戶服務(wù)溝通技巧-預(yù)覽頁

2024-11-17 00:12 上一頁面

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【正文】 是因為他遇到的人都比其他人更好說話,而是他能夠在有可能會售后處理之前,給予預(yù)防。我們第一應(yīng)該做的,不是推卸責(zé)任,而是承認(rèn)我們的失誤。,服務(wù)質(zhì)量要素,同理度:用同理心理解客服的需求和想法的程度 專業(yè)度:解決問題的專業(yè)能力 反應(yīng)度:服務(wù)的速度和效率(time),5W2H法的應(yīng)用,處理投訴的基本方法,處理投訴的大忌,缺少專業(yè)知識 怠慢客戶 缺乏耐心,急于打發(fā)客戶 允諾客戶自己做不到的事 急于為自己開脫 可以一次解決的反而造成客戶升級投訴,謝謝!,
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