客戶(hù)拜訪(fǎng)及溝通技巧-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 庫(kù)存 =上次拜訪(fǎng)后的實(shí)際銷(xiāo)售量 建議訂貨量 =安全存貨量－現(xiàn)有庫(kù)存 向客戶(hù)提出建議訂貨量之后，客戶(hù)大多會(huì)提出異議。 第七步：訂貨 ? 銷(xiāo)售拜訪(fǎng)結(jié)束后，銷(xiāo)售人員要再一次確認(rèn)客戶(hù)的定貨量，并按照客戶(hù)的實(shí)際訂貨量填寫(xiě)相關(guān)資料和定單。 了解客戶(hù)的提貨量，更好的與需求量、使用量對(duì)比，以便全方位了解科室產(chǎn)品使用情況。但是銷(xiāo)售代表只要根據(jù)具體的實(shí)際情況來(lái)靈活運(yùn)用，并把“拜訪(fǎng)八步驟”當(dāng)成一種習(xí)慣，在不久的將來(lái)一定會(huì)成為一名更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。 1），站起。教師可用 1的口令調(diào)整步伐。 （一）身體語(yǔ)言舉例： *眼睛亂瞟 *坐姿不雅 *小動(dòng)作太多 *與對(duì)方方位不佳 *與對(duì)方距離不恰當(dāng) 非語(yǔ)言溝通 （二）正確的肢體語(yǔ)言 *體語(yǔ) *眼語(yǔ) *笑語(yǔ) *手語(yǔ) *坐語(yǔ) *方位語(yǔ) *距離語(yǔ) 親密 () 友好 () 社交 () 五、溝通的有效性 互動(dòng)性 媒介性 期待性 目的性 六、有效溝通的基本要素 （一）傾聽(tīng)（拉近與客戶(hù)的關(guān)系） 鏡頭 1：一個(gè)客戶(hù)急匆匆的來(lái)到營(yíng)業(yè)廳 。 這個(gè)故事告訴我們什么？ ? 聰明的邁克 邁克是一位心算專(zhuān)家 ， 以心算速度奇快而聞名 。 ” 邁克自信地回答。 ” 杰夫說(shuō)： “ 不，不，我想問(wèn)你這趟車(chē)共停了幾個(gè)站？ ” 聰明地邁克傻眼了吧。 ? 一位婦女想在自己的鋼琴上放一座音樂(lè)大師的塑像，她問(wèn)丈夫： “ 你看莫扎特、貝多芬、李斯特當(dāng)中誰(shuí)最適合？ ” 丈夫回答說(shuō)： “ 當(dāng)然是貝多芬了。 你想成為我男朋友，等下輩子吧。多讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。 注意客戶(hù)的聲調(diào)變化。 ? 有一種方法可以讓煩躁的客戶(hù)慢慢平靜下來(lái)，那就是傾聽(tīng)。 微笑（微笑的魅力） 請(qǐng)說(shuō)出十個(gè)微笑帶來(lái)的 好處或魅力 微笑魅力 ? 微笑不花費(fèi)一分錢(qián)，但卻能給我們帶來(lái)巨大好處 。 微笑服務(wù)的魅力 1. 微笑可以感染客戶(hù) 2. 微笑微笑激發(fā)熱情 “ 接到您的電話(huà)我很高興，我原意為您服務(wù)。 工作中的煩惱偷走了你的微笑。 情景 3 今天真倒霉，早上起床的時(shí)候，因?yàn)樽蛲硭锰恚侄嗨艘粫?huì)兒，沒(méi)想到睡過(guò)了，緊趕慢趕還是遲到了，結(jié)果挨了一頓克，你說(shuō)倒霉不倒霉。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通過(guò)練習(xí)，每個(gè)人都可以獲得的。 練習(xí)： 寫(xiě)出你的在客戶(hù)服務(wù)中作煩惱，然后找出它的相反或幽默的一面。 4. 無(wú)論自己坐車(chē)、走路、說(shuō)話(huà)、工作都隨時(shí)練習(xí)，直到有人認(rèn)為你神經(jīng)不正常為止。 客：但是我今天有急事，就需要解決。 在這里，服務(wù)人員和顧客就像在打乒乓球一樣，根本無(wú)法達(dá)成共識(shí)，客戶(hù)的怒火也在慢慢升騰。 服：很抱歉，我們的數(shù)據(jù)中心現(xiàn)在真沒(méi)辦法解決，但我 可以打電話(huà)問(wèn)一下 其它地方數(shù)據(jù)中心，麻煩您等一下好嗎？ 客：沒(méi)問(wèn)題。 情景 2 不要使用 1. “ 我盡可能向有關(guān)部門(mén)詢(xún)問(wèn)你的事情。 ” 5. “ 我不知道，但我盡量試試吧。 ” ? “ 我會(huì)____________________” ? “我會(huì)____________________” ? “我會(huì)____________________” 客戶(hù)更在乎你怎么說(shuō)（練習(xí)） 說(shuō)： “ 我理解 ……” 以體諒對(duì)方情緒 ? 客戶(hù)的感受、別人的感受、理解。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合地用詞斟酌，發(fā)音，以及不斷的邏輯性。 ? 由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。我們來(lái)看看怎么回事。 你會(huì)給人以教育，指揮得感覺(jué)，而我則是一種謙遜，服務(wù)得姿態(tài)。 ? 即使真的不知道，也不輕易說(shuō)“我不知道。 ? 根據(jù)多數(shù)認(rèn)得情況，我們公司目前是這樣規(guī)定的（客戶(hù)的要求公司政策不允許的） 減少口頭禪與地方語(yǔ) ? 不會(huì)啦 ? 哇塞 ? 還有啦 ? 搞定 ? 東東 更能打動(dòng)客戶(hù)的一些用語(yǔ) ? 我們的產(chǎn)品比較其它產(chǎn)品市場(chǎng)份額更大。 在溝通中建議用“感到”或類(lèi)似表達(dá)來(lái)代替“認(rèn)為”。優(yōu)秀的語(yǔ)言掌握能力可以使客戶(hù)如沐春風(fēng)。 03:53:2503:53:2503:533/14/2023 3:53:25 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 14日星期二 上午 3時(shí) 53分 25秒 03:53: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 3時(shí) 53分 25秒 上午 3時(shí) 53分 03:53: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 03:53:2503:53:2503:53Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 3時(shí) 53分 :53March 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 03:53:2503:53:2503:533/14/2023 3:53:25 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :53:2503:53:25March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 3時(shí) 53分 25秒 上午 3時(shí) 53分 03:53: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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