12《客戶服務(wù)之交往規(guī)矩》——華平生-全文預(yù)覽
【正文】 ? 掌握分寸 人無我有 —— 同類產(chǎn)品中別人沒有我有； 人有我優(yōu) —— 同樣的產(chǎn)品，我的質(zhì)量最好； 人優(yōu)我新 行禮 ? 伸手的前后順序 先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。 ? 介紹別人 ? 介紹人選擇 介紹人不同意味著給客人不同的待遇，一般分為三種介紹人： 專職接待員 —— 秘書、辦公室主任； 交往雙方的熟人 —— 女主人是客人到家里時的專職介紹人； 貴賓介紹 —— 由職位最高者介紹，表示對貴賓的重視和歡迎。 一次開會，主持人說： “下面請范局講話。適用于不了解具體的職務(wù)，泛尊稱。 晚輩先向長輩問候；下級先向上級問候； 主人先向客人問候；男士先向女士問候。 稱兄道弟 “哥們”、“伙計”、“張哥”、“李姐”、“王叔”。 因?yàn)閭€人形象是企業(yè)形象的化身。有的人一蹲，就讓內(nèi)褲高于外褲。紅色 9號數(shù)字，讓大家都知道你下班后要去打球； 有的女士穿著透視裝，翩然而來，飄然而去，讓男士看也不對、不看也不對。 還有人不按照常規(guī)著裝，一般來講： 穿制服裙就要穿制式皮鞋，不能穿涼鞋； 冬天天涼，男士穿襯衣時里面需要穿保暖內(nèi)衣，就應(yīng)該穿 V字領(lǐng)或 U字領(lǐng)的，不能穿高領(lǐng)，否則就會露出一節(jié)花絮來。 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，也就是體現(xiàn)于規(guī)范的細(xì)節(jié)。 上級機(jī)關(guān)的人先掛 —— 如果上級主管部門或總公司來電話，不管對方的職位如何，是不是總裁、總經(jīng)理，都應(yīng)該是上級機(jī)關(guān)的人先掛電話。 二、商務(wù)交往中雙方通電話時， 誰首先掛斷電話是最有教養(yǎng)的標(biāo)志？ 一般人的理解和答案 —— 打電話時對方先掛 但這是不規(guī)范的，因?yàn)椴痪哂锌刹僮餍?。工作場合講究安靜，不能騷擾別人，也不能互相構(gòu)成騷擾?？蛻舴?wù)，善于表達(dá) （上海溝通訓(xùn)練專家與禮儀培訓(xùn)師華平生 為您打造魅力人生） 華平生 華平生先生培訓(xùn)經(jīng)歷 簡介 ? 2023中國培訓(xùn)師競爭力排行榜被評為中國十大最具潛力培訓(xùn)師之一 ? 成功在線網(wǎng)特邀視頻直播講師 ? 阿里巴巴特邀視頻直播講師 ? 上海金蔚文化發(fā)展有限公司高級禮儀顧問 ? 中國培訓(xùn)師競爭力排行榜 ? 中國獵課網(wǎng)高級培訓(xùn)師 ? 禮儀專家、教練 ? 資深企業(yè)禮儀顧問 ? 八年的禮儀宣講經(jīng)驗(yàn) ? 兼及十四年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ? 上海海盟企業(yè)管理咨詢有限公司首席高級講師 ? 上海新長寧教育培訓(xùn)中心特聘講師 ? 林偉賢實(shí)踐家簽約內(nèi)訓(xùn)講師 為了中國禮儀文化的振興而奮斗！ 阿里巴巴視頻直播講師
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