12_11_置業(yè)顧問現(xiàn)場(chǎng)銷售指引-全文預(yù)覽
【正文】 萬元以 上款項(xiàng)則由客戶與置業(yè)顧問去銀行存入公 司帳號(hào)后再開收據(jù)； 5） 開出的收據(jù)一定注明房號(hào)、金額（大小 寫）、交款方式及資金來源； 6） 收支票要注明號(hào)碼；外幣要記錄下貨幣 的編號(hào)。 ? 成果記錄 －不成交記錄 客戶不購(gòu)買的理由（價(jià)格貴？地偏？戶 型不合理等）； 不成交客戶的最后選擇（已購(gòu)買其他樓 盤）。 客戶投訴時(shí)要記錄，并盡量詢問相關(guān) 細(xì)節(jié)，事后進(jìn)行調(diào)盡早反饋過程意見 記住公司的服務(wù)宗旨，讓客戶享受真正的地產(chǎn)服務(wù)！ 31 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 附件 客戶登記本 32 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 時(shí)間： No： 客戶姓名 聯(lián)系方式 性 年 職 認(rèn)途客戶要求： 客戶概況： 跟蹤記錄： 成交與否原因分析： 封面 內(nèi)頁 33 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 1） 準(zhǔn)確跟蹤客戶的工具 ， 加快成交速度的 保障； 2） 經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的積累 ， 置業(yè)顧問提高業(yè)務(wù)能力的教材； 3） 為置業(yè)顧問分析客戶購(gòu)房心態(tài)提供幫助； 4） 為經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交叉提供原始資料； 5）為公司提供分析市場(chǎng)的理論數(shù)據(jù)。 接聽電話 27 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 ? 針對(duì)不同客戶，選擇好電話復(fù)訪的時(shí)間； ? 明確電話復(fù)訪的主題； ? 電話復(fù)訪后詳細(xì)記錄。 22 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 要求 : 1） 提前七天第一次通知客戶 ， 講清客戶必須攜帶的資料 ， 辦理的地方 、時(shí)間； 2） 提前三天第二次提醒客戶； 3） 提前一天第三次提醒客戶 。 第十三式：成果沉淀 及時(shí)填寫客戶檔案，上傳明源系統(tǒng) 19 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 要求 : 1）提前五天第一次提醒； 2）提前三天第二次提醒； 3）提前一天第三次提醒； 4）提醒時(shí)注意方式和語氣。 （注意事項(xiàng)） 第十一式：落袋為安 收取定金開據(jù)收據(jù) 尾數(shù)紙 認(rèn)購(gòu)書 17 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 要求 : 1）認(rèn)購(gòu)書一般由本人簽署； 2）認(rèn)購(gòu)書不得簽錯(cuò)； 3）簽完的認(rèn)購(gòu)書一定要有項(xiàng)目經(jīng)理或其指定人員的的審核簽名。 第八式：請(qǐng)賜墨寶 做好客戶上門登記 14 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 要求 : 1）面帶微笑，主動(dòng)替客戶開門； 2）使用規(guī)范用語：再見，歡迎再來！ 3）目送客戶走出二十米外。 第五式：身臨其境 地盤安全常識(shí) 帶客戶參觀樣板房 11 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 要求 : 1）在尊重客戶的前提下，才可作消費(fèi)引導(dǎo)； 2）方案設(shè)計(jì)合理可行，且不能出錯(cuò)； 3）房號(hào)提供一定準(zhǔn)確。 第二式：開門揖客 客戶推開售樓處大門服務(wù)即開始 8 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 要求： 1）第一時(shí)間迎接，同時(shí)問好、自我 介紹； 2）問好、自我介紹一定使用規(guī)范用語： 您好！歡迎光臨，我是置業(yè)顧問 XXX，有什么可以幫到您。 斗志昂揚(yáng)上前線 不僅要學(xué)會(huì)說，更要學(xué)會(huì)問！ 5 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 二、接待客戶程序分解 6 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 要求： 1）檢查著裝儀表，保持良好的精神狀態(tài) 。（ 輪序表 ） ? 作好公共接待登記； ? 介紹樓盤資料； ? 帶領(lǐng)客戶實(shí)地看樓； ? 根據(jù)客戶需求，給客戶設(shè)計(jì)購(gòu)房計(jì)劃； ? 送客出門，禮貌道別； ? 將上門客戶的詳細(xì)情況及時(shí)記錄在自己的 《客戶登記本》上。 第一式：禮儀四方 無論任何人只要踏進(jìn)售樓處即為客戶 7 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 要求： 1）客戶推開大門是我們服務(wù)的開始； 2）從此他就是我們的終身客戶。 第四式 ：指點(diǎn)江山 介紹模型或沙盤 10 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 要求 : 1）一定親自帶客戶
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