12_11_置業(yè)顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售指引-全文預(yù)覽
【正文】 萬(wàn)元以 上款項(xiàng)則由客戶(hù)與置業(yè)顧問(wèn)去銀行存入公 司帳號(hào)后再開(kāi)收據(jù)； 5） 開(kāi)出的收據(jù)一定注明房號(hào)、金額（大小 寫(xiě)）、交款方式及資金來(lái)源； 6） 收支票要注明號(hào)碼；外幣要記錄下貨幣 的編號(hào)。 ? 成果記錄 －不成交記錄 客戶(hù)不購(gòu)買(mǎi)的理由（價(jià)格貴？地偏？戶(hù) 型不合理等）； 不成交客戶(hù)的最后選擇（已購(gòu)買(mǎi)其他樓 盤(pán)）。 客戶(hù)投訴時(shí)要記錄，并盡量詢(xún)問(wèn)相關(guān) 細(xì)節(jié)，事后進(jìn)行調(diào)盡早反饋過(guò)程意見(jiàn) 記住公司的服務(wù)宗旨，讓客戶(hù)享受真正的地產(chǎn)服務(wù)！ 31 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 附件 客戶(hù)登記本 32 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 時(shí)間： No： 客戶(hù)姓名 聯(lián)系方式 性 年 職 認(rèn)途客戶(hù)要求： 客戶(hù)概況： 跟蹤記錄： 成交與否原因分析： 封面 內(nèi)頁(yè) 33 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 1） 準(zhǔn)確跟蹤客戶(hù)的工具 ， 加快成交速度的 保障； 2） 經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的積累 ， 置業(yè)顧問(wèn)提高業(yè)務(wù)能力的教材； 3） 為置業(yè)顧問(wèn)分析客戶(hù)購(gòu)房心態(tài)提供幫助； 4） 為經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交叉提供原始資料； 5）為公司提供分析市場(chǎng)的理論數(shù)據(jù)。 接聽(tīng)電話 27 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 ? 針對(duì)不同客戶(hù)，選擇好電話復(fù)訪的時(shí)間； ? 明確電話復(fù)訪的主題； ? 電話復(fù)訪后詳細(xì)記錄。 22 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 要求 : 1） 提前七天第一次通知客戶(hù) ， 講清客戶(hù)必須攜帶的資料 ， 辦理的地方 、時(shí)間； 2） 提前三天第二次提醒客戶(hù)； 3） 提前一天第三次提醒客戶(hù) 。 第十三式：成果沉淀 及時(shí)填寫(xiě)客戶(hù)檔案，上傳明源系統(tǒng) 19 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 要求 : 1）提前五天第一次提醒； 2）提前三天第二次提醒； 3）提前一天第三次提醒； 4）提醒時(shí)注意方式和語(yǔ)氣。 （注意事項(xiàng)） 第十一式：落袋為安 收取定金開(kāi)據(jù)收據(jù) 尾數(shù)紙 認(rèn)購(gòu)書(shū) 17 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 要求 : 1）認(rèn)購(gòu)書(shū)一般由本人簽署； 2）認(rèn)購(gòu)書(shū)不得簽錯(cuò)； 3）簽完的認(rèn)購(gòu)書(shū)一定要有項(xiàng)目經(jīng)理或其指定人員的的審核簽名。 第八式：請(qǐng)賜墨寶 做好客戶(hù)上門(mén)登記 14 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 要求 : 1）面帶微笑，主動(dòng)替客戶(hù)開(kāi)門(mén)； 2）使用規(guī)范用語(yǔ)：再見(jiàn)，歡迎再來(lái)！ 3）目送客戶(hù)走出二十米外。 第五式：身臨其境 地盤(pán)安全常識(shí) 帶客戶(hù)參觀樣板房 11 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 要求 : 1）在尊重客戶(hù)的前提下，才可作消費(fèi)引導(dǎo)； 2）方案設(shè)計(jì)合理可行，且不能出錯(cuò)； 3）房號(hào)提供一定準(zhǔn)確。 第二式：開(kāi)門(mén)揖客 客戶(hù)推開(kāi)售樓處大門(mén)服務(wù)即開(kāi)始 8 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 要求： 1）第一時(shí)間迎接，同時(shí)問(wèn)好、自我 介紹； 2）問(wèn)好、自我介紹一定使用規(guī)范用語(yǔ)： 您好！歡迎光臨，我是置業(yè)顧問(wèn) XXX，有什么可以幫到您。 斗志昂揚(yáng)上前線 不僅要學(xué)會(huì)說(shuō)，更要學(xué)會(huì)問(wèn)！ 5 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 二、接待客戶(hù)程序分解 6 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 要求： 1）檢查著裝儀表，保持良好的精神狀態(tài) 。（ 輪序表 ） ? 作好公共接待登記； ? 介紹樓盤(pán)資料； ? 帶領(lǐng)客戶(hù)實(shí)地看樓； ? 根據(jù)客戶(hù)需求，給客戶(hù)設(shè)計(jì)購(gòu)房計(jì)劃； ? 送客出門(mén)，禮貌道別； ? 將上門(mén)客戶(hù)的詳細(xì)情況及時(shí)記錄在自己的 《客戶(hù)登記本》上。 第一式：禮儀四方 無(wú)論任何人只要踏進(jìn)售樓處即為客戶(hù) 7 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 要求： 1）客戶(hù)推開(kāi)大門(mén)是我們服務(wù)的開(kāi)始； 2）從此他就是我們的終身客戶(hù)。 第四式 ：指點(diǎn)江山 介紹模型或沙盤(pán) 10 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 要求 : 1）一定親自帶客戶(hù)
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