【正文】 05:31:5905:31:5905:313/11/2023 5:31:59 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 11日星期六 上午 5時(shí) 31分 59秒 05:31: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 其次，傾聽客戶說什么、記錄，對(duì)他的不滿表示理解和重視； 再次，待客戶平靜下來后再婉言勸解或解釋；如置業(yè)顧問與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，應(yīng)立即制止該置業(yè)顧問，另換置業(yè)顧問善后 一、客戶不滿： 30 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 二、客戶投訴： 公司接受客戶投訴 ， 投訴的受理方式有： 專設(shè)客戶投訴熱線 熱線 TEL.： 82080865 項(xiàng)目經(jīng)理或其它渠道接受到的投訴也 應(yīng)及時(shí)向公司上述部門反映 。 B. 收取正式定金 ?收取定金之前，再一次落實(shí)、查明房號(hào)； ?定金由財(cái)務(wù)人員或項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目經(jīng)理指定的人員）收??； ?開具正式定金收據(jù)； ?簽訂《認(rèn)購書》； ?即時(shí)封貼該房號(hào)； ?在《客戶登記本》上作好詳細(xì)記錄； ?做好客戶成交檔案。（ 輪序表 ） ? 作好公共接待登記； ? 介紹樓盤資料； ? 帶領(lǐng)客戶實(shí)地看樓； ? 根據(jù)客戶需求，給客戶設(shè)計(jì)購房計(jì)劃； ? 送客出門，禮貌道別； ? 將上門客戶的詳細(xì)情況及時(shí)記錄在自己的 《客戶登記本》上。 第八式：請(qǐng)賜墨寶 做好客戶上門登記 14 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 要求 : 1）面帶微笑，主動(dòng)替客戶開門； 2）使用規(guī)范用語：再見，歡迎再來！ 3）目送客戶走出二十米外。 接聽電話 27 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 ? 針對(duì)不同客戶，選擇好電話復(fù)訪的時(shí)間； ? 明確電話復(fù)訪的主題； ? 電話復(fù)訪后詳細(xì)記錄。 :31:5905:31Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 11日星期六 5時(shí) 31分 59秒 05:31:5911 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 11日星期六 5時(shí) 31分 59秒 05:31:5911 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 客戶提出的其他合理性特殊要求； H．客戶對(duì)樓宇的看法及有疑問的地方。 第十二式：白紙黑字 填寫客戶登記本 18 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 要求： 1）及時(shí)填寫客戶檔案和客戶成交登記上交； 2）認(rèn)購書存檔 。 3）每個(gè)客戶都是我們的品牌推廣渠道。 第六式：度身定做 置業(yè)計(jì)劃 按揭計(jì)算 按揭利率 相關(guān)費(fèi)用 為客戶設(shè)計(jì)購買方案 12 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 要求 : 1）結(jié)合客戶需求，強(qiáng)調(diào)核心賣點(diǎn) 。 第十六式： 乘勝追擊 通知辦理按 揭 23 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 要求 : 1） 態(tài)度更加主動(dòng) ， 必要時(shí)親自帶往管 理處； 2） 一定向客戶表示祝賀 。 收取定金注意事項(xiàng) 49 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 地 盤 安 全 常 識(shí) 50 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 戴安全帽 穿厚底鞋（留意地下板釘、鐵絲、鋼筋網(wǎng)） 不穿長(zhǎng)裙 、 大衣 ， 不戴墨鏡 不吸煙 ， 工地需要帶手電筒 留意危險(xiǎn)地帶 A、塔吊工作區(qū) B、模板堆放區(qū) C、鋼筋切割區(qū) D、電梯井口 E、施工電梯荷載超重和出口高度 F、安全網(wǎng)內(nèi)，結(jié)構(gòu)屋頂外 G、樓梯無欄桿 H、窗口、洞口無欄桿 進(jìn)入施工地盤前問自己三個(gè)問題： A、如高空落物，向何處躲避？ B、如對(duì)面來車，向左還是向右避開？ C、看樓路線是否問清楚了？ 51 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 謝 謝 大 家 ！ 思想決定言語，言語決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)！ 52 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 11日星期六 上午 5時(shí) 31分 59秒 05:31: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 5時(shí) 31分 :31March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意