用友通銷售電話營銷培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-10 16:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、電話禮儀十個(gè)撥打、接聽電話的好習(xí)慣好習(xí)慣一：讓電話響兩聲再接 好習(xí)慣二：拿起電話說 “您好 ”好習(xí)慣三：微笑著說話好習(xí)慣四：請給對方更多的選擇好習(xí)慣五：盡量縮短 “請稍候 ”的時(shí)間好習(xí)慣六：若商談的事情很多，請事先告知對方好習(xí)慣七：讓客戶知道你在干什么好習(xí)慣八：信守對通話方所做出的承諾好習(xí)慣九：不小心切斷了電話，應(yīng)主動地立即回?fù)茈娫捄昧?xí)慣十：等對方掛斷后再掛電話三 /電話禮儀好習(xí)慣一：讓電話響兩聲再接三 /電話禮儀好習(xí)慣一：讓電話響兩聲再接三 /電話禮儀好習(xí)慣二：拿起電話說 “您好 ”三 /電話禮儀好習(xí)慣三：微笑著說話三 /電話禮儀好習(xí)慣四：請給對方更多的選擇三 /電話禮儀好習(xí)慣五：盡量縮短 “請稍候 ”的時(shí)間 三 /電話禮儀好習(xí)慣六：若商談的事情很多，請事先告知對方 三 /電話禮儀好習(xí)慣七：讓客戶知道你在干什么 三 /電話禮儀好習(xí)慣八：信守對通話方所做出的承諾 三 /電話禮儀好習(xí)慣九：不小心切斷了電話，應(yīng)主動地立即回?fù)茈娫?三 /電話禮儀好習(xí)慣十：等對方掛斷后再掛電話 作為一名成功的電話銷售人員，要獲取客戶的好感就必須尊重客戶的體驗(yàn)，設(shè)身處地地為客戶著想。正如戴爾 卡耐基的成功名言： “ 你不可能有第二次機(jī)會來建立你的第一印象。 ” 三 /電話溝通的基本方法和技巧電話溝通的基本方法步驟 AIDA銷售技巧 A Attention 引發(fā)注意I Interest 提起興趣 D Desire 提升欲望 A Action 建議行動 行動起來： 大家根據(jù)以上原則設(shè)計(jì)一個(gè)電話場景，寫在紙上。三 /電話溝通的基本方法和技巧繞過 “看門人 ”的技巧 178。以禮貌贏得接線人的；178。把程序化的語句整理成令人感興趣的話語；178。慎用專業(yè)詞語，打造第一印象；178。利用曖昧資訊，防止泄露業(yè)務(wù)底牌；178。臆造特征事件得到關(guān)鍵人姓名；178。當(dāng)總機(jī)說 “ 不 ” 時(shí)，不妨轉(zhuǎn)向其它部門。178。理應(yīng)既成的事實(shí)，解除接線人的戒心；178。提供便利的回答，引導(dǎo)接線人說 “ 行 ” ；178。適時(shí)沉默，以憑借氣勢突破防線。三 /電話異議處理方法和技巧異議的實(shí)質(zhì) 冰山原理三 /電話異議處理方法和技巧異議的實(shí)質(zhì) 處理沖突三 /電話異議處理方法和技巧異議 的實(shí)質(zhì) 克服異議的風(fēng)格三 /電話異議處理方法和技巧【舉例】銷售用友通 2023軟件過程中，客戶認(rèn)為速達(dá)的財(cái)務(wù)軟件可以滿足目前的使用需求，用友通 2023產(chǎn)品就是 “ 價(jià)格太貴 ”銷售：我們的通 2023產(chǎn)品功能能夠滿足你的財(cái)物需求，非常適合貴公司使用。顧客： “ 速達(dá) ” 的產(chǎn)品也能夠滿足我們的目前使用，用友通與 “ 速達(dá) ” 相比價(jià)格太貴了。銷售：什么？太貴了？你怎么不早說呢？我們有便宜的呀！我們的用友通標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品就便宜的多，只不過功能比通 2023差一些，而且。顧客：要是功能比 “ 速達(dá) ” 的差我們?yōu)槭裁匆I你們的產(chǎn)品？銷售：那你就選擇我們的通 2023產(chǎn)品吧！顧客：可是價(jià)格實(shí)在太貴了呀！銷售：一分錢一分貨?。☆櫩停嘿F的我買不起，我們沒有預(yù)算呀！銷售：（非常憤怒）那到底買不買？采取積極的態(tài)度 三 /電話異議處理方法和技巧認(rèn)同和分享客戶的感受情景 1：客戶：我們研究和對比了你們的通 2023，它的價(jià)格比 “ 速達(dá) ” 高得太多了。銷售：對，我完全同意您的看法！價(jià)格高得太多了。但是我們的服務(wù)的確是一 流的?？蛻簦憾沂褂煤蛯?shí)施起來很復(fù)雜，附加條件太多了。銷售：對，我完全同意您的看法！確實(shí)有點(diǎn)兒復(fù)雜。情景 2：客戶：我們研究和對比了你們的通 2023，它的價(jià)格比 “ 速達(dá) ” 高的太多了。銷售：我明白您的意思，的確使用和實(shí)施通 2023的價(jià)格比 “ 速達(dá) ” 的花費(fèi)要 大一些?？蛻簦憾沂褂煤蛯?shí)施起來很復(fù)雜，附加條件太多了。銷售：我了解您的感受，您認(rèn)為使用和實(shí)施起來較復(fù)雜而且附加條款較多。判斷：正確與錯(cuò)誤的方法 三 /電話異議處理方法和技巧學(xué)會傾聽的藝術(shù)，使反對具體化◆ 學(xué)會傾聽的藝術(shù) , 同時(shí)使反對具體化◆ 分析和提問的技巧◆ 詢問細(xì)節(jié)時(shí)需要了解的內(nèi)容① 客戶的真實(shí)需求是什么② 客戶需求的迫切程度③ 導(dǎo)致客戶異議的問
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