收件人付費(fèi)-業(yè)務(wù)處理辦法講義(編輯修改稿)
2025-03-10 16:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)定義 ?開辦范圍及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ?郵件收寄操作辦法 ?郵件投遞操作辦法 ?無法投遞及退回郵件處理辦法 ?異常情況處理及責(zé)任判定 國內(nèi)特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù) ? “收件人付費(fèi)”郵件退回處理時，應(yīng)在“速遞信息平臺生產(chǎn)子系統(tǒng)”及時、準(zhǔn)確錄入未妥投原因，并準(zhǔn)確選擇下一步動作“退回寄件人”。 ? 收寄局收到退回郵件時，應(yīng)向寄件人收取郵資及相關(guān)費(fèi)用，郵件妥投后應(yīng)及時錄入投遞信息，投遞狀態(tài)應(yīng)選擇“ U/退回妥投 ”（注：寄件人選擇“放棄”的郵件，應(yīng)錄“ U/退回妥投”）。 ? 當(dāng)收件人付費(fèi)郵件退回原寄局時，操作員需在妥投錄入界面，投遞情況選擇 U退回妥投。投遞系統(tǒng)不用錄入“實(shí)收金額”，在收寄系統(tǒng)中做“回收”。 國內(nèi)特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù) 大綱 ?業(yè)務(wù)定義 ?開辦范圍及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ?郵件收寄操作辦法 ?郵件投遞操作辦法 ?無法投遞及退回郵件處理辦法 ?異常情況處理及責(zé)任判定 國內(nèi)特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù) ? 出現(xiàn)以下異常情況時，相應(yīng)的損失由責(zé)任局承擔(dān)： （ 1）收寄局詳情單使用錯誤或在速遞二期系統(tǒng)中錯誤選擇業(yè)務(wù)種類導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)差異，不予向收寄局結(jié)算； （ 2）詳情單資費(fèi)信息與系統(tǒng)收寄金額不一致，相關(guān)損失由收寄局承擔(dān)；詳情單資費(fèi)信息與投遞系統(tǒng)金額不一致，相關(guān)損失由投遞局承擔(dān)； （ 3）進(jìn)口超過 15天未妥投繳款，且未退回的收件人付費(fèi)郵件，投遞局應(yīng)及時核查、清理。 國內(nèi)特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù) ? 投遞局簽收金額務(wù)必與詳情單應(yīng)收金額一致。因信息錄入錯誤，導(dǎo)致系統(tǒng)信息“應(yīng)收金額”與投遞錄入“實(shí)收金額”不符時，按以下原則處理： 1. “應(yīng)收金額” 投遞錄入“實(shí)收金額” 時，投遞局自行修改，實(shí)收金額（簡稱“確認(rèn)金額”）與“應(yīng)收金額”一致后直接對繳款單進(jìn)行簽收。 2. 其他情況下，均需投遞局申請修改實(shí)收金額，并向集團(tuán)公司提交詳情單復(fù)印件，經(jīng)總部審核后由投遞局簽收。 國內(nèi)特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù) ? 當(dāng)日無法提供證據(jù) 并發(fā)出簽收申請的郵件，可由投遞局在繳款單中進(jìn)行 手工剔除 ，并對繳款單進(jìn)行簽收確認(rèn)。被剔除郵件由系統(tǒng)自動匯總至“異常簽收郵件”模塊中， 3天之內(nèi)由投遞局提供證據(jù)發(fā)出簽收申請生成繳款單。 國內(nèi)特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù) 國內(nèi)特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù) 紅色圓圈中為新增針對不平郵件，可選擇修改或剔除模塊。 國內(nèi)特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù) 紅色圓圈中為將選中異常郵件確認(rèn)剔除 國內(nèi)特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù) 剔除郵件
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