戰(zhàn)略規(guī)劃總體思路分析(編輯修改稿)
2025-03-10 12:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 信息反 饋流程； 因組織構(gòu)架調(diào)整，已有流程均需要改進(jìn) 部門 2 業(yè)務(wù)流程 1 業(yè)務(wù)流程 2 業(yè)務(wù)流程 3 部門 1 部門 3 部門 4 部門職能 流程操作 部門職能 流程操作 部門職能 流程操作 部門職能 流程操作 部門職能 流程操作 部門職能 流程操作 部門職能 流程操作 部門職能 流程操作 部門職能 流程操作 部門職能 流程操作 部門職能 流程操作 部門職能 流程操作 為 保證業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的落實(shí)，必須以流程為導(dǎo)向進(jìn)行組織架構(gòu)的定位及設(shè)計(jì)，不僅能緩解傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)中溝通協(xié)調(diào)困難的問題，更能從組織上保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 部門整合方向 1:組織結(jié)構(gòu)及崗位調(diào)整 10 業(yè)務(wù)流程規(guī)劃圖 1. 企業(yè)（行業(yè)）價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)分析； 2. 對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分類歸納形成企業(yè)流程概貌； 3. 依據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的之間的關(guān)系對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行分層分級(jí)，確定初步邏輯關(guān)系； 4. 繪制企業(yè)的流程規(guī)劃圖。 企業(yè)業(yè)務(wù)都是通過流程運(yùn)作的，因此流程是企業(yè)可靠運(yùn)轉(zhuǎn)的保證，流程規(guī)劃則是對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)總綱的規(guī)劃。2:流程體系規(guī)劃 組織變革與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 11 3:關(guān)鍵流程 (BPR)優(yōu)化完善 12 管理支持流程 運(yùn)營流程 戰(zhàn)略性 流程 信息技術(shù)管理 行政事務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理 人力資源管理 質(zhì)量管理 研發(fā)管理 采購管理 制造管理 物流管理 營銷管理 戰(zhàn)略制定與執(zhí)行 經(jīng)營計(jì)劃制定與執(zhí)行 預(yù)算管理 投資計(jì)劃與投資管理 流程設(shè)計(jì)與實(shí)施流程 項(xiàng)目的實(shí)施 識(shí)別關(guān)鍵流程 ?運(yùn)營流程 : ?研發(fā)管理 ?采購管理 ?制造管理 ?物流管理 ?營銷管理 管理支持流程 ?質(zhì)量管理 ?人力資源管理 ?信息技術(shù)管理 ?行政事務(wù)管理 步 驟 主 要 工 作 主 要 活 動(dòng) ? 關(guān)鍵流程現(xiàn)狀展開 ? 關(guān)鍵流程現(xiàn)狀分析 ? 建立流程優(yōu)化組織 ? 目標(biāo)流程的優(yōu)化 ? 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 ? 崗位設(shè)置調(diào)整 3 . 關(guān)鍵流程梳理和規(guī)范 4 .實(shí)施維護(hù) ? 了解企業(yè)行業(yè)特性 ? 了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ? 了解企業(yè)組織與能力 ? 流程體系規(guī)劃 ? 分析利益相關(guān)者需求 ? 分析流程與利益相關(guān)者的關(guān)系 ? 分析企業(yè)分析內(nèi)外部抱怨原因 ? 識(shí)別關(guān)鍵流程 2. 確定關(guān)鍵流程 ? 高層訪談 ? 管理層訪談 ? 行業(yè)資料研究 ? 高層研討 ? 管理層研討 ? 方法培訓(xùn) ? 高中層研討 ? 現(xiàn)有流程資料分析 ? 方法培訓(xùn) ? 高中層研討 ? 方法培訓(xùn) ? 流程規(guī)劃圖 ? 流程清單 ? 關(guān)鍵流程清單 ? 各關(guān)鍵流程圖 ? 各關(guān)鍵流程說明（必要時(shí)） ? 組織結(jié)構(gòu)與部門職能 ? 崗位結(jié)構(gòu)圖 主 要 成 果 4:關(guān)鍵流程優(yōu)化的步驟 13 部門 崗位 崗位 崗位 崗位 崗位 崗位 客戶 客戶 客戶 客戶 客戶 溝通、服務(wù) 溝通、服務(wù) 溝通、服務(wù) 溝通、 服務(wù) 溝通、服務(wù) 內(nèi)部溝通 根據(jù)流程的上下工序的需要，設(shè)置部門內(nèi)部崗位，既可減少客戶溝通障礙，又能夠使企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)順利運(yùn)轉(zhuǎn)，快速提升整體的運(yùn)營效率和內(nèi)外部客戶滿意度。 我們將從流程運(yùn)行的角度檢視公司關(guān)鍵職位設(shè)置的合理性，具體職責(zé)的界定由人力資源體系中的工作分析完成。 5:關(guān)鍵流程優(yōu)化與組織結(jié)構(gòu)及崗位細(xì)化調(diào)整 14 四、 戰(zhàn)略所需組織能力分析 8 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報(bào)率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長方面 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場的洞察力 提高客戶關(guān)系管水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 1 、內(nèi)圣才能外王 ： 企業(yè)組織能力建設(shè)加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略競爭力所需組織能力 勝任素質(zhì)模型 34 戰(zhàn)略競爭力所需組織能力 組織 能力 – 制度 /政策（人性假設(shè)） – 作業(yè)指導(dǎo)書 /行為準(zhǔn)則 – 權(quán)責(zé) /流程 – 員工治理模式 – 思維模式 – 社會(huì)角色 /自我形象 – 個(gè)
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