如何提升醫(yī)療品質(zhì)_醫(yī)院服務品質(zhì)的策略(ppt44)(編輯修改稿)
2025-03-10 02:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 下列好處：n 幫助機構(gòu)發(fā)現(xiàn)改善的機會n 促進機構(gòu)內(nèi)部的合作n 促進機構(gòu)文化的改變n 限制：n 無法直接測量品質(zhì)n 無法提供病患或醫(yī)師特別的資料n 無法提供即時的分析n 無法直接提升品質(zhì)國內(nèi)品質(zhì)指標計畫現(xiàn)況n 國內(nèi)兩大品質(zhì)指標系統(tǒng)n TQIP(Taiwan Quality Indicator Project)及 THIS(Taiwan Health Indicator System)兩大系統(tǒng)THIS及 TQIP之基本資料及指標比較TQIP THIS負責單位 醫(yī)療品質(zhì)策進會 臺灣醫(yī)務管理學會參加醫(yī)院數(shù) 75家醫(yī)學中心 17家，區(qū)域醫(yī)院 45家 ，地區(qū)教學醫(yī)院 7家、精神?？漆t(yī)院 6家。109家醫(yī)學中心 10家，區(qū)域醫(yī)院40家，地區(qū)教學醫(yī)院 25家，地區(qū)醫(yī)院 34家品質(zhì)指標數(shù) 急性照護指標 ：共 14類 /急診：共 5類共計 285個細項長期照護指標精神照護指標： 17項： 40項： 56項： 26項共計 139個年費 每年約 30萬元 (僅限急性照護指標 ) 每年 3萬元差異說明 。（以疾病別、處置別再細分）?！告?zhèn)靜與止痛」的指標。，並定期提供各項指標平均值等資訊，並可以與國外醫(yī)療機構(gòu)比較。（如：專任主治醫(yī)師率、醫(yī)師病床比）及營運面指標（如：佔床率、平均住院日、滿意度）。指標，並定期提供各項指標平均值等資訊。ISO 9000系列n 國際標準化組織於 1987年制訂， 1994年修訂 ISO 9000系列（ Int’l Organization for Standardization）將品質(zhì)管理及品質(zhì)保證體系建立國際標準。ISO 9000 的精神n 制度需有涵蓋性n 制度合理化，具有說服力n 以證據(jù)證明按制度實施n 說你所做n 寫你所說n 做你所寫n 注重預防，並強調(diào)事後矯正能力附醫(yī)推動 ISO現(xiàn)況n 第一階段 (88年 1月 13日通過驗證 ) 核子醫(yī)學科、腫瘤科 (放射線治療 )、生殖醫(yī) 學中心實驗室n 第二階段 (預計 88年 8月初接受驗證 ) 牙科、復健科、麻醉科、護理部、住院室、 總務室 (事務組、工務組、出納組、採購組、 保管組 )、病歷室、社工室、人事室、院長室ISO品質(zhì)系統(tǒng)特性n 強調(diào)系統(tǒng)性 (整體性 )品質(zhì)n 重視說、寫、做一致n 較強調(diào)標準化文件化n 較適用於常規(guī)性工作如行政、實驗及檢查部門n 較不適用於醫(yī)療專業(yè)診斷及治療n 必須持續(xù)性推動如定期稽核醫(yī)療品質(zhì)的要素n 合適性 — 符合社區(qū)或個人需要n 可近性 — 容易取得所需醫(yī)療資源n 可接受性 — 水準滿足個人或社區(qū)需求n 效益性 — 達到既定的醫(yī)療效益n 效率性 — 減少資源的浪費病患滿意度調(diào)查n 以問卷方式定期或不定期詢問病患或家屬特定問題，以瞭解服務品質(zhì)n 問卷形式：特定問題的問卷、無特定問題的 問卷、混合式問卷n 問卷內(nèi)容： 醫(yī)院清潔、人員服務禮儀、服務效率、餐點 服務、治療成效、對醫(yī)院整體服務評價、其 他建議等病患滿意度前 12項重要因素1. 醫(yī)院清潔度2. 住出院的順利度
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