如何加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),提升服務(wù)品質(zhì)(編輯修改稿)
2024-11-16 06:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 源，建立以用戶標(biāo)準(zhǔn)地址為索引的光電纜接入端到端資源動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，實(shí)施階段性的“專項(xiàng)問(wèn)題整改”，進(jìn)一步提高工程建設(shè)竣工資料一次性導(dǎo)入成功率。嚴(yán)格執(zhí)行“服務(wù)三限時(shí)”，提高“裝移修”工作時(shí)效。加速實(shí)現(xiàn)FTTH業(yè)務(wù)自動(dòng)開(kāi)通，確保FTTH業(yè)務(wù)限時(shí)裝機(jī)；制定工單流轉(zhuǎn)時(shí)間由“天”變“秒”措施，不斷完善業(yè)務(wù)開(kāi)通流程；加強(qiáng)裝維人員FTTH新技術(shù)培訓(xùn)和技能認(rèn)證，持續(xù)提升入戶人員服務(wù)水平；設(shè)立“預(yù)約”管控班組，通過(guò)用戶回訪確認(rèn)預(yù)約真實(shí)性，確保在預(yù)約時(shí)限內(nèi)完成裝移機(jī)；加快“光進(jìn)銅退”改造進(jìn)度，對(duì)老化及質(zhì)量嚴(yán)重劣化線路進(jìn)行光纜替換工作，有效改善主干、配線電纜及分線設(shè)備的線路質(zhì)量，從根本上降低故障發(fā)生概率。邀請(qǐng)客戶監(jiān)督評(píng)價(jià)入戶服務(wù)質(zhì)量，評(píng)價(jià)內(nèi)容作為工作改進(jìn)依據(jù)。堅(jiān)持入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)透明化，推出貼心服務(wù)卡，向用戶明示入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程和服務(wù)承諾，并請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)入戶服務(wù)內(nèi)容；堅(jiān)持服務(wù)結(jié)果即時(shí)回訪和入戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合，全程監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行；強(qiáng)化入戶服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高入戶服務(wù)技能。截至2013年5月，“寬固障礙”%。四、加快推進(jìn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化，提升用戶感知。加快基站建設(shè)進(jìn)度，擴(kuò)大信號(hào)覆蓋范圍。針對(duì)用戶投訴集中的區(qū)域進(jìn)行摸底排查，使用各種便捷快速的基站建設(shè)手段在最短的時(shí)間內(nèi)增加基站數(shù)量，分場(chǎng)景進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。2013年天津聯(lián)通計(jì)劃新建基站近700個(gè)。采用多種手段，做足深度覆蓋。針對(duì)商業(yè)廣場(chǎng)、交通樞紐、商務(wù)樓宇，建立室內(nèi)分布系統(tǒng)，使用獨(dú)立信源，確保信號(hào)從里向外輻射，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)深度覆蓋；針對(duì)居民小區(qū)借用宏基站信號(hào)源確保信號(hào)從外向里輻射，進(jìn)一步提升用戶室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。調(diào)整基站參數(shù)、信源系統(tǒng)發(fā)射功率，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。成立專業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化隊(duì)伍。聘請(qǐng)30名專業(yè)公司的“優(yōu)化專家”，聯(lián)同公司現(xiàn)有的150名網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師共同進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與分析。截至2013年5月，“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量”%。五、建立溝通渠道聆聽(tīng)客戶心聲，展示聯(lián)通公司正能量。建立信息溝通機(jī)制與通報(bào)制度，及時(shí)了解民主評(píng)議進(jìn)展情況。建立與糾風(fēng)辦、區(qū)縣糾風(fēng)辦、分公司信息溝通機(jī)制，及時(shí)掌握民主評(píng)議進(jìn)展情況；實(shí)施通報(bào)制度，不定期通報(bào)公司民主評(píng)議工作進(jìn)展情況。多角度、多渠道聽(tīng)取客戶真實(shí)聲音，充分發(fā)揮用戶教育職能。1）堅(jiān)持管理人員接聽(tīng)10010，聆聽(tīng)客戶心聲。2）做好經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)每月“行風(fēng)坐標(biāo)”節(jié)目和市政府辦公廳每年組織的“公仆走進(jìn)直播間”節(jié)目，通過(guò)節(jié)目聽(tīng)取客戶心聲，宣傳聯(lián)通品牌形象。3）7月10日，與市糾風(fēng)辦及天津廣播電臺(tái)錄制“行風(fēng)坐標(biāo)糾風(fēng)志愿者走基層看作風(fēng)轉(zhuǎn)變”專題節(jié)目，通過(guò)“行風(fēng)坐標(biāo)”平臺(tái)向廣大用戶展現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通行風(fēng)建設(shè)和為民服務(wù)所做出的努力及取得成效，傳遞企業(yè)正能量。第三篇：如何提升服務(wù)品質(zhì)如何提升服務(wù)品質(zhì)物業(yè)行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)自然是根本。一切對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的清理和對(duì)治安環(huán)境的管理都是為了服務(wù)好業(yè)主。唯有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎(chǔ)。物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平高低是通過(guò)價(jià)值觀、職業(yè)道德、企業(yè)精神等企業(yè)文化內(nèi)容來(lái)體現(xiàn)的，必須通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)它的社會(huì)價(jià)值。如果沒(méi)有全體員工直接或間接地提供細(xì)致而周到的服務(wù)，那么物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì)價(jià)值必將成為無(wú)源之水，無(wú)本之木。作為一名客服管理員，是物業(yè)管理崗位中的先鋒軍。是直接負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通反饋的職位，業(yè)主對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)很大一部分第一印象是從我們身上得到的反饋。所以我們必須嚴(yán)格要求自己，我們服務(wù)意識(shí)的提升能讓業(yè)主有最直接最明顯的體會(huì)?？头芾韱T是公司與業(yè)主之間溝通的紐帶，想業(yè)主之
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