如何推進供電服務品質(zhì)提升(編輯修改稿)
2024-11-15 13:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能的前提條件，也是滿足客戶多層次需求的必備條件。供電企業(yè)只有遵循電網(wǎng)運行規(guī)律，緊緊圍繞客戶用電需求，加強供電服務的“硬件建設”，從電網(wǎng)建設、運行維護等方面加大投入，持續(xù)改善運行環(huán)境，才能從根本上解決客戶用電的實質(zhì)性問題。1）、要繼續(xù)研究電網(wǎng)布局，根據(jù)負荷增長需求，從電源點設臵、設備選型、網(wǎng)絡布臵、電網(wǎng)轉(zhuǎn)供互供能力等方面，不斷彌補電網(wǎng)建設“短板”，建設結(jié)構(gòu)合理、供電可靠的現(xiàn)代化電網(wǎng)。2）、要提高配電線路自動化維護水平，實現(xiàn)電網(wǎng)運行狀態(tài)在線監(jiān)測，做到“小病即醫(yī)、大病不犯”，減少設備運行故障率，弱化搶修職能，讓故障搶修回歸應對突發(fā)或不可抗力的功用。3）、要堅持運用法律手段，捍衛(wèi)合法的電網(wǎng)運行環(huán)境，糾正破壞或危害電網(wǎng)安全運行的不良行為，為電網(wǎng)安全運行保駕護航。六、重視信息反饋，不斷改進供電服務加強信息宣傳。利用供電企業(yè)網(wǎng)站、95598服務熱線、供電營業(yè)窗口、報紙電視廣播等到各種媒體進行多種方式的宣傳，提高電力相關信息知曉面，以取得客戶的理解和信任。重視信息反饋。一是密切跟蹤記錄銀行、便民店、電力工程單位、抄表公司等業(yè)務合作的信息，對其中的合作質(zhì)量進行有效控制。二是通過電話回訪、調(diào)查問卷、走訪、用電檢查、服務暗訪等多種形式，努力捕捉和分析來自于電力服務客戶全過程中的數(shù)據(jù)，了解客戶對供電企業(yè)各項營銷措施所產(chǎn)生的具體反應，找到營銷工作中的不足，不斷改進供電服務。啟動第三方客戶滿意度評價機制，科學檢驗服務效果。客觀、公正的評價系統(tǒng)是檢驗供電企業(yè)服務質(zhì)量的“立體鏡”。供電企業(yè)要敢于突破現(xiàn)有的服務質(zhì)量評價模式，主動“照鏡子、找差距”，積極引進第三方客戶滿意度評價體系，時時用“第三只眼”檢驗供電企業(yè)的服務水平，為及時調(diào)整服務策略提供科學依據(jù)?？傊?，供電企業(yè)的供電服務品質(zhì)提升是一個系統(tǒng)工程，需要各個部門的通力協(xié)作與配合才能完成的，需要全體員工長期共同的努力。因此，我們的每個部門、每一名員工都必須有大局意識、憂患意思，在建設社會主義、構(gòu)建和諧社會的大潮中，努力為地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展，為廣大電力客戶提供一流的服務。第二篇：提升服務品質(zhì)措施提升服務品質(zhì)的舉措物業(yè)服務的好壞，不僅關系到業(yè)主的切身利益，同時也影響到物業(yè)公司的服務品牌，更關系到一個物業(yè)公司的前途與命運。現(xiàn)根據(jù)安評中心項目實際情況如何提升物業(yè)服務的品質(zhì)提出如下舉措；一、項目部的有效管理項目的整體管理關系到整個項目的發(fā)展，項目管理的優(yōu)劣會影響整個項目的服務水平和服務產(chǎn)品質(zhì)量。如果一個項目的管理讓業(yè)主或者項目內(nèi)部的員工感覺到混亂，讓員工感覺到工作沒有積極性，那這樣的管理最終將導致項目整體管理的失控，對工作的開展極其不利。安評中心項目的日常管理中應該注重團隊精神的培養(yǎng)，應當注意集體凝聚力的提升及員工的工作情緒員工的工作情緒和工作積極性影響著集體凝聚力，集體凝聚力的高低影響著整個項目團隊精神的培養(yǎng)，繼而關系到整個項目的良性發(fā)展。在日常管理工作中注重深入基層員工中聽取工作意見和建議，在項目工作決策時聽取基層員工的意見，在處理問題時注重聽取基層員工的心聲，注意時刻關注員工的思想動態(tài)，以此來促進項目整體工作的推進。二、人員的培訓培訓的最終目的是提高參訓人員的服務意識和服務水平，最終目的也是更好的為業(yè)主服務，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。在工作中系統(tǒng)的培訓是保障服務水平的提升有效手段。如定期組織保潔員進行保潔作業(yè)培訓、定期組織工程專業(yè)人員進行技能培訓及考核，相關專業(yè)人員進行交叉培訓等等。系統(tǒng)的專業(yè)培訓是提高服務人員服務水平的有效手段，有效的培訓對提升整體服務品質(zhì)起到關鍵性的作用。三、員工自我管理提升在工作中推行以人為本、真誠奉獻、業(yè)主第一、用心服務，切實為打造公司的品牌形象做出努力。不斷培養(yǎng)員工超越自我的工作精神，使員工在工作中不斷超越公司的標準，盡最大的努力去贏得自我的超越，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。堅持客戶的事就是我們的事的企業(yè)宗旨，對于工作中的不足要積極地用公司標準嚴格要求整改落實，我們做得好的地方爭取努力做到更好，做到無可挑剔，在工作中積極探索好的工作方法和工作流程，將這些好的方法推廣，使我們的隊伍更快、更高、更強。
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