如何推進(jìn)供電服務(wù)品質(zhì)提升(編輯修改稿)
2024-11-15 13:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能的前提條件，也是滿足客戶多層次需求的必備條件。供電企業(yè)只有遵循電網(wǎng)運(yùn)行規(guī)律，緊緊圍繞客戶用電需求，加強(qiáng)供電服務(wù)的“硬件建設(shè)”，從電網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)等方面加大投入，持續(xù)改善運(yùn)行環(huán)境，才能從根本上解決客戶用電的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。1）、要繼續(xù)研究電網(wǎng)布局，根據(jù)負(fù)荷增長(zhǎng)需求，從電源點(diǎn)設(shè)臵、設(shè)備選型、網(wǎng)絡(luò)布臵、電網(wǎng)轉(zhuǎn)供互供能力等方面，不斷彌補(bǔ)電網(wǎng)建設(shè)“短板”，建設(shè)結(jié)構(gòu)合理、供電可靠的現(xiàn)代化電網(wǎng)。2）、要提高配電線路自動(dòng)化維護(hù)水平，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)在線監(jiān)測(cè)，做到“小病即醫(yī)、大病不犯”，減少設(shè)備運(yùn)行故障率，弱化搶修職能，讓故障搶修回歸應(yīng)對(duì)突發(fā)或不可抗力的功用。3）、要堅(jiān)持運(yùn)用法律手段，捍衛(wèi)合法的電網(wǎng)運(yùn)行環(huán)境，糾正破壞或危害電網(wǎng)安全運(yùn)行的不良行為，為電網(wǎng)安全運(yùn)行保駕護(hù)航。六、重視信息反饋，不斷改進(jìn)供電服務(wù)加強(qiáng)信息宣傳。利用供電企業(yè)網(wǎng)站、95598服務(wù)熱線、供電營(yíng)業(yè)窗口、報(bào)紙電視廣播等到各種媒體進(jìn)行多種方式的宣傳，提高電力相關(guān)信息知曉面，以取得客戶的理解和信任。重視信息反饋。一是密切跟蹤記錄銀行、便民店、電力工程單位、抄表公司等業(yè)務(wù)合作的信息，對(duì)其中的合作質(zhì)量進(jìn)行有效控制。二是通過(guò)電話回訪、調(diào)查問(wèn)卷、走訪、用電檢查、服務(wù)暗訪等多種形式，努力捕捉和分析來(lái)自于電力服務(wù)客戶全過(guò)程中的數(shù)據(jù)，了解客戶對(duì)供電企業(yè)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)措施所產(chǎn)生的具體反應(yīng)，找到營(yíng)銷(xiāo)工作中的不足，不斷改進(jìn)供電服務(wù)。啟動(dòng)第三方客戶滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，科學(xué)檢驗(yàn)服務(wù)效果?？陀^、公正的評(píng)價(jià)系統(tǒng)是檢驗(yàn)供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的“立體鏡”。供電企業(yè)要敢于突破現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式，主動(dòng)“照鏡子、找差距”，積極引進(jìn)第三方客戶滿意度評(píng)價(jià)體系，時(shí)時(shí)用“第三只眼”檢驗(yàn)供電企業(yè)的服務(wù)水平，為及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略提供科學(xué)依據(jù)?？傊╇娖髽I(yè)的供電服務(wù)品質(zhì)提升是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要各個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作與配合才能完成的，需要全體員工長(zhǎng)期共同的努力。因此，我們的每個(gè)部門(mén)、每一名員工都必須有大局意識(shí)、憂患意思，在建設(shè)社會(huì)主義、構(gòu)建和諧社會(huì)的大潮中，努力為地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，為廣大電力客戶提供一流的服務(wù)。第二篇：提升服務(wù)品質(zhì)措施提升服務(wù)品質(zhì)的舉措物業(yè)服務(wù)的好壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也影響到物業(yè)公司的服務(wù)品牌，更關(guān)系到一個(gè)物業(yè)公司的前途與命運(yùn)?，F(xiàn)根據(jù)安評(píng)中心項(xiàng)目實(shí)際情況如何提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提出如下舉措；一、項(xiàng)目部的有效管理項(xiàng)目的整體管理關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展，項(xiàng)目管理的優(yōu)劣會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)水平和服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量。如果一個(gè)項(xiàng)目的管理讓業(yè)主或者項(xiàng)目?jī)?nèi)部的員工感覺(jué)到混亂，讓員工感覺(jué)到工作沒(méi)有積極性，那這樣的管理最終將導(dǎo)致項(xiàng)目整體管理的失控，對(duì)工作的開(kāi)展極其不利。安評(píng)中心項(xiàng)目的日常管理中應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，應(yīng)當(dāng)注意集體凝聚力的提升及員工的工作情緒員工的工作情緒和工作積極性影響著集體凝聚力，集體凝聚力的高低影響著整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，繼而關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目的良性發(fā)展。在日常管理工作中注重深入基層員工中聽(tīng)取工作意見(jiàn)和建議，在項(xiàng)目工作決策時(shí)聽(tīng)取基層員工的意見(jiàn)，在處理問(wèn)題時(shí)注重聽(tīng)取基層員工的心聲，注意時(shí)刻關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，以此來(lái)促進(jìn)項(xiàng)目整體工作的推進(jìn)。二、人員的培訓(xùn)培訓(xùn)的最終目的是提高參訓(xùn)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，最終目的也是更好的為業(yè)主服務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在工作中系統(tǒng)的培訓(xùn)是保障服務(wù)水平的提升有效手段。如定期組織保潔員進(jìn)行保潔作業(yè)培訓(xùn)、定期組織工程專業(yè)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)及考核，相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行交叉培訓(xùn)等等。系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)是提高服務(wù)人員服務(wù)水平的有效手段，有效的培訓(xùn)對(duì)提升整體服務(wù)品質(zhì)起到關(guān)鍵性的作用。三、員工自我管理提升在工作中推行以人為本、真誠(chéng)奉獻(xiàn)、業(yè)主第一、用心服務(wù)，切實(shí)為打造公司的品牌形象做出努力。不斷培養(yǎng)員工超越自我的工作精神，使員工在工作中不斷超越公司的標(biāo)準(zhǔn)，盡最大的努力去贏得自我的超越，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。堅(jiān)持客戶的事就是我們的事的企業(yè)宗旨，對(duì)于工作中的不足要積極地用公司標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求整改落實(shí)，我們做得好的地方爭(zhēng)取努力做到更好，做到無(wú)可挑剔，在工作中積極探索好的工作方法和工作流程，將這些好的方法推廣，使我們的隊(duì)伍更快、更高、更強(qiáng)。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1