【文章內(nèi)容簡介】 圖 行動計劃表 （計劃線 …… 實施線 ———） 問題點： 目標設(shè)定： 行動計劃期間： 年 月 日到 年 月 日 月份 周別 決策事項 負責人 成本 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 二 、 圖表 某工廠中 ， 使用 A型 、 B型 、 C型的三種 ， 表 1中以作業(yè)改善前為100%， 所得的改善后的作業(yè)時間資料 。 請利用這些數(shù)據(jù)資料 ， 制作柱狀圖 。 表 1作業(yè)時間的改善數(shù)據(jù) 型 式 改善前（ %） 改善后 2個月（ %） 改善后 4個月（ %） A型 100 80 10 B型 100 70 30 C型 100 80 20 ? 記錄用查檢表 ?目的在收集數(shù)據(jù)資料 ， 做進一步統(tǒng)計整理用 ? 點檢用查檢表 ?目的主要在檢查事物 /務(wù)的功能運作狀態(tài) ， 或檢查問題用 一、查檢表的種類－集數(shù)據(jù) ? 記錄用檢查表 ☆ 決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的項目； ☆ 決定查檢表的格式； ☆ 記入記號并整理成次數(shù)分配表 。 ? 點檢用查檢表 ☆ 將需點檢的項目逐一列舉出來 ， 并空出要記入記號的空欄； ☆ 檢點有順序要求的需注明編號； ☆ 必須檢點的項目 ， 盡可能分類層別 。 查檢表的制作步驟 不良要因別調(diào)查的查檢表 裝置 作業(yè)者 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 1號機 大山 ○○ ● ○ ○○ ○ ○ ○○ ○ ● ○○ ○ ○ ○○ ○ ○ ● ● ○ ○○ ○ ○ ○ ○ ○ ● 文宏 ○ ● ● ○○ ○ ● ● ○○ ○ ○ ○ ○ ○○ ○ ○○ ○ ○ ○ ○ ● ● ● ● ○○ ○ ○ ○ ○ ● ● ● ○○ ○ ○ ○ ○○ ○ ● ● ○ ○ ● ○○ ○ ○ ○ ○ ○ ○○ ○ ● ○ 2號機 立本 ○○ ○ ○○ ● ○○ ○○ ○ ○○ ○ ○ ○○ ○○ ○ ● ○ ○△ ○ ○ □ △○ ○ □ 文山 ○○ ○ ○○△ ○○ ○ ● ○○ ○ ● △ ○○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○△△ □ ○ ● ● □ ○ ○ ○ ○ ：外觀不良 ：尺寸不良 ●：材料不良 □ ：加工不良 汽車定期保養(yǎng)點檢表 10000KM時定期保養(yǎng) 顧 客 名： 日 期： 車牌號碼： 費 用： 車 種： 行駛公里： 作 業(yè) 者： 注： √ 檢查 ○ 調(diào)整 更換 √ □ 電瓶液量 √ □ 空氣濾清器 √ □ 水 箱 □ 機 油 √ □ 胎 壓 √ □ 分電盤蓋 ○□ 風扇皮帶 ○□ 化油器 看所檢查的數(shù)目的集中程度 (那一位置的查檢記號最多。 ) 項 目 檢 查 A |||| ||| B |||| |||| |||| |||| |||| | C || 餐廳食品營業(yè)記錄表 星期食品一 二 三 四 五 六 日烤面包//// //// // // ///// //// // //// //// // // //// //// // // ////// //// // // ///// //// // // ////咖喱飯//// //// // ////// ////// //// // ////// ///// //// // ////// /////// //// // ////// ////// //// // ////// ///// //// // ////// /////// //// // ////// //牛 排 /// //// //// //// / //// // //////// //// // ////// /沙 拉 //// //// / //// //// /// //// //// //午 餐 // //// //// //// /// // //// //// //燒 肉 / // / / /練 習 題 一、查核表 問題 1 在下列文句中的 （ ） 內(nèi) ， 各有兩個名詞 ， 請選擇正確的打“ √ ” （ 1）查核表是指，訂定新計劃、搜集各項數(shù)據(jù)資料后，為防止看錯或漏看（檢查項目、數(shù)字）所使用的，只要（檢查、核對）一下，就能（簡單、概算地）看出結(jié)果，所作的表和圖。 （ 2）不良要因調(diào)查用查核表是指，依（要因別、特性值別）進行（檢討、層別）查核，調(diào)查不良品是如何發(fā)生的，亦即找（要因、現(xiàn)象）所使用的。 （ 3）查核表的檢核方法是，盡量避免填寫文字和（手法、數(shù)字），力求簡單以方便查核。另外，為了把許多數(shù)據(jù)集中在 1張查核表上，○、 、△、□等記號分開使用，或用顏色區(qū)別，如此一來，數(shù)據(jù)的具體（對策、內(nèi)容）更能輕易表現(xiàn)。 問題 2 進行甲產(chǎn)品包裝箱外觀檢查 ， 調(diào)查 2周的檢查記錄結(jié)果 ， 如表 A所示 。 （ 1） 制作適當?shù)牟楹吮?， 并填入數(shù)據(jù)資料 。 （ 2） 請察考一下 ， 由這份查核表發(fā)現(xiàn)什么 ？ 表 A甲產(chǎn)品包裝箱外觀檢查記錄 月 /日 星期 不良項目和不良品數(shù) 7/1 2 3 4 5 6 一 二 三 四 五 六 皺 5 破 4 角斷 2 帶松 1 皺 4 破 3 角斷 1 破 3 皺 3 皺 2 破 1 皺 1 破 1 皺 5 破 4 角斷 2 帶松 2 8 9 10 11 12 13 一 二 三 四 五 六 皺 4 破 4 角斷 1 帶松 1 破 3 皺 2 角斷 1 破 2 皺 1 皺 1 破 1 皺 7 破 5 角斷 1 帶松 2 皺 3 破 3 角斷 2 帶松 1 二、層 別 法－－做解析 ? 分層次以觀察差距、平均或傾向 ? 分開比較，發(fā)現(xiàn)不同 ? 分類便于理解 層別法的作用 ? 發(fā)現(xiàn)問題 ——問題顯在 ? 明確問題 ——縮小范圍 ? 原因分析 ——掌握要因 ? 提出對策 ——對策評價 ? 效果確認 ——前后比較 ? 檢討及標準化 ——追蹤效果 人員： 男女、老少、學歷、資歷、班組、熟練度 時間： 早、中、晚、日期、周、月、開始、終了 設(shè)備、工具： 型號、制造廠、新舊、臺別 材料： 供應(yīng)商、產(chǎn)地、等級、批號、時間 工作條件： 溫濕度、壓力、轉(zhuǎn)速、時間、包裝方式 制品： 品種、批號、規(guī)格、新舊 環(huán)境： 陰晴、風雨、照明、潮濕干燥等 不良項目： 依不良現(xiàn)象如裂痕、 破損、污點 使用層別法的注意事項 ? 層別角度的選擇依目的考慮 ? 收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)明確層別角度 ? 層別時勿將兩個以上角度混雜分類 ? 層別法需配合其它 QC手法來運用 ? 柏拉圖是根據(jù)所匯集的數(shù)據(jù) ， 按某一角度作適當分類 ， 依照大小順序排列 ， 再加上累積值的圖形 。 三、何 謂 柏 拉 圖－抓重點 二八法則與 ABC重點管理法 20%的原因產(chǎn)生 80%的結(jié)果 80%的原因產(chǎn)生 20%的結(jié)果 占 0~80%的問題為 A類問題 80~90%的問題為 B類問題 其余的問題為 C類問題 重要的少數(shù)與次要的多數(shù) 抓 大 放 小 ? 決定不良的分類項目 ， 最好不要超過六項 一般先從結(jié)果的分類 ， 洞悉問題點所在 ， 進一步為了采取對策 ， 再依原因別繪制柏拉圖 ?結(jié)果的分類：不良項目別 ， 工程別 ?原因的分類：材料別 ， 機械別 ， 設(shè)備別 ， 作業(yè)者別 ? 決定數(shù)據(jù)收集期間 ， 并且按照分類項目收集數(shù)據(jù) ? 記入圖表紙并且依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱形 ? 點上累積值并用線連結(jié) ? 記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料 柏拉圖的制作方法 抱怨原因 抱怨件數(shù) 抱怨率 % 累計比率 % 60 50 40 30 20 10 抱怨件數(shù) 100% 80% 60% 40% 20% 累計比率% 60 50 40 30 20 10 抱怨件數(shù) 100% 80% 74% 60% 40% 20% 累計比率% N＝ 67 88年 客戶問題沒有解決 回應(yīng)客戶太慢 品質(zhì)問題 交貨延遲 新產(chǎn)品推出慢 其他 使用柏拉圖的注意事項 ? 收集數(shù)據(jù)的期間和對象必須一樣 ? 橫軸依大小順序排列 ,將其它項列在最后 ? 橫軸各柱形寬度要相同 100 n= 100 年 度 80 80 損 損 失 60 % 60 失 額 40 40 率 % 20 20 % % % (萬元 ) % 破損 顏色 包裝 張數(shù) 其他 不良項目 柏 拉 圖 某公司的產(chǎn)品品質(zhì)狀況不好 ,經(jīng)常被客戶抱怨 ,總經(jīng)理要求品管部提出改善方案。品管主管調(diào)閱了近半年的客戶抱怨資料 ,發(fā)現(xiàn)客戶抱怨次數(shù)分布如下 : 黑點 5次 ,形狀不良 14次 ,混裝 1次 ,貼錯標示 1次 ,無品管簽名 1次 ,顏色不符 21次 ,條形碼不符 1次 ,外箱無編號 1次 ,數(shù)量