提升服務品質(zhì)ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 08:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1其他售后服務保單體檢的具體操作? 啟發(fā)危機? 更新客戶的財務情況和保單資料 工具： 保單綜合存折? 保單檢視與診斷 工具： 保單健康檢查表? 得出結論 A：如無需求則可提供各類售后服務，并請客戶轉介紹。 B：如有需求切入說明階段，加保 工具： 保險需求診斷表合格的保險代理人 —— 保單服務勤快的郵差 —— 信息傳遞服務愛心大使 —— 暖心服務信息傳遞服務的作用 定期郵寄給客戶第一手資料，如壽險新動態(tài)、新華新舉措、商品新險種、服務新項目、理賠新信息等。讓客戶掌握最新資訊，成為新華的編外榮譽員工，做新華的代言人和宣傳者。告訴客戶： “您是新華的最重要人物，新華的發(fā)展您也有權利知道 ”。使客戶的觀念潛移默化，并感覺是新華的主人，逐漸成為新華的忠實擁護者。信息來源之二：網(wǎng)站 中國保 險 信息網(wǎng) 易保網(wǎng)
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