提升服務(wù)品質(zhì)，贏在新世紀ppt37(1)(編輯修改稿)
2025-03-18 16:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 做事不要有： 分心、沒信心、灰心、得失心 熱心、信心、用心、專心、決心、平常心、細心、耐心、歡心 服務(wù)差的原因 ?工作壓力 ?私人問題 ?不良管理 ?責任問題 ?技術(shù)問題 管理好自己叫自利， 管理好自己以后， 將好的感受 帶給別人叫利他。 在生活里怎樣才能快樂呢？ 管理好自己就快樂 管不好就煩惱，管好自己叫 精進，管不好自己叫懈怠。 如何管理自己呢？ 就要時刻注意自己 舉心動念的走向 現(xiàn)代人面對的壓力 ? 工作上的壓力 ? 家庭上的壓力 ? 情感上的壓力 ? 經(jīng)濟上的壓力 ? 人際上的壓力 ? 精神上的壓力 ? 身體上的壓力 快樂之 ?舍得 ?放下 ?忘了 無煩心 自在心 清靜心 忘了 ?我有功于人不可念，而過不可不念；人有恩于我不可忘，而怨不可不忘。 潛伏在日常中的五大敵 ?身心疲勞 ?情緒低落 ?心有牽掛 ?紛繁雜務(wù) ?小事糾葛 提升服務(wù)品質(zhì)的竅門 ?附加價值的服務(wù) ?高品質(zhì)的服務(wù) ?差異性的服務(wù) 一見面 如何服務(wù)？ 服務(wù)從何時開始 ？ 服務(wù)從哪里開始？ 從內(nèi)心到外表 品質(zhì)、品牌、品味 理性消費時代 感性消費時代 感動消費時代 重視品質(zhì)、性能、價格 重視品牌、外觀、用途 重視滿足感、喜悅 好、壞標準 喜不喜歡為標準 滿意否為標準 顧客離去的原因 ?3%遷移或轉(zhuǎn)行 ?5%與其他公司建立邦交 ?9%因競爭因素離去 ?14%對產(chǎn)品不滿意 ?68%覺得他們被忽視、無理對待 顧客要三比一好 比個人 感覺 比產(chǎn)品 品質(zhì) 比公司 信譽 服務(wù)和說明好不好 企業(yè)成功的四張王牌 品質(zhì) 成本 創(chuàng)新 服務(wù) 個人和企業(yè)的 成功都離不開 高品質(zhì)的
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1