ktv_22收銀服務流程ppt37頁)(編輯修改稿)
2025-03-14 13:51 本頁面
【文章內容簡介】 券金額相同，如果相同按 F2確定，彈出單據。 如果不相同手動輸入代金券金額，如果需要客人補差價的告知客人，詢問客人差價的付款方式。 交班： 檢查收銀交接班，是否交接，如果已交接，從新登陸收銀系統， 在收銀的框里輸入你的工號、密碼 。如果沒有交接點擊上繳財務。 接班： 登陸超時收銀系統 ，在收銀框里輸入接班人的工號、密碼。（三）超市收銀標準服務流程 問候客人 客人至收銀臺，收銀員應面帶微笑，保持目光接觸，（注視客人面部的小三角區(qū)），并致歡迎詞： “ 您好，歡迎光臨音樂一百度 ” 。商品掃碼、換筐 收銀員問候： “ 您好！ ” 并進行商品掃碼，同時對包裝相似價格不同的商品進行說明，商品掃碼后放入 藍色 購物籃，并進行促銷；收銀員促銷： 需對當天收銀臺規(guī)定促銷商品進行促銷。包括找零促銷、價差促銷、熱銷品促銷。（促銷商品例：口香糖、潤喉糖、特賣商品、促銷商品等。） 確認結賬方式 收銀員幫客人確認買單相關信息，包括有無會員卡、優(yōu)惠券，付款方式。 “ 請問您有會員卡嗎？ ” “ 請問您是用現金還是刷卡？ ”現金買單 （ 1）收銀員雙手收取現金，并唱收、唱付、唱找零： “ 您好！一共 xx元，收您 xx元，請稍等。 ” （ 2）收銀后主動雙手遞送購物小票和找零： “ 這是您的小票和找零。 ” （ 3）買單結束 收銀員致祝福語： “ 祝您歡唱愉快，謝謝！ ”刷卡買單 （ 1）收銀員雙手接過客人銀行卡，讓客人確認 POS機上的刷卡金額， 并提示客人輸入密碼，并用手勢指引： “ 請您確認消費金額 xx元，并輸入密碼，按確認鍵。 ” （ 2）在客人輸入密碼時，收銀員眼神需看向其他方向。刷卡后，指引客人在簽名欄中簽字確認：“ 請您在這邊簽字確認您的消費金額。 ” （ 3）收銀后雙手遞送購物小票和銀行卡： “ 這是您的小票和銀行卡。 ” （ 4）買單結束 收銀員致祝福語： “ 祝您歡唱愉快，謝謝！ ” （四）注意事項 將顧客 紅色 購物筐中的商品逐一掃碼，（需要使用數量鍵時，要確認是否時同一種商品且是相同口味）并放置在 藍色 無商品的購物筐中（ 紅色 為未結賬的商品，不允許出超市， 藍色 為已結賬的商品） 相應的商品如需開出品單的，必須把相應的出品單裝訂在結賬單的后面（收出品單時要注意核查商品數量 規(guī)格 金額 日期 房號） 根據收銀系統所顯示的信息與購物筐中和顧客核對消費商品是否正確。根據顧客的結賬方式打出一式幾份的結賬單，一聯收銀員留存，給顧客一聯并提示顧客收好結賬單，開發(fā)票與參加活動均以此結賬單為依據（根據店內活動打出相
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