ktv_22收銀服務(wù)流程ppt37頁)(編輯修改稿)
2025-03-14 13:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 券金額相同，如果相同按 F2確定，彈出單據(jù)。 如果不相同手動輸入代金券金額，如果需要客人補差價的告知客人，詢問客人差價的付款方式。 交班： 檢查收銀交接班，是否交接，如果已交接，從新登陸收銀系統(tǒng)， 在收銀的框里輸入你的工號、密碼 。如果沒有交接點擊上繳財務(wù)。 接班： 登陸超時收銀系統(tǒng) ，在收銀框里輸入接班人的工號、密碼。（三）超市收銀標準服務(wù)流程 問候客人 客人至收銀臺，收銀員應(yīng)面帶微笑，保持目光接觸，（注視客人面部的小三角區(qū)），并致歡迎詞： “ 您好，歡迎光臨音樂一百度 ” 。商品掃碼、換筐 收銀員問候： “ 您好！ ” 并進行商品掃碼，同時對包裝相似價格不同的商品進行說明，商品掃碼后放入 藍色 購物籃，并進行促銷；收銀員促銷： 需對當天收銀臺規(guī)定促銷商品進行促銷。包括找零促銷、價差促銷、熱銷品促銷。（促銷商品例：口香糖、潤喉糖、特賣商品、促銷商品等。） 確認結(jié)賬方式 收銀員幫客人確認買單相關(guān)信息，包括有無會員卡、優(yōu)惠券，付款方式。 “ 請問您有會員卡嗎？ ” “ 請問您是用現(xiàn)金還是刷卡？ ”現(xiàn)金買單 （ 1）收銀員雙手收取現(xiàn)金，并唱收、唱付、唱找零： “ 您好！一共 xx元，收您 xx元，請稍等。 ” （ 2）收銀后主動雙手遞送購物小票和找零： “ 這是您的小票和找零。 ” （ 3）買單結(jié)束 收銀員致祝福語： “ 祝您歡唱愉快，謝謝！ ”刷卡買單 （ 1）收銀員雙手接過客人銀行卡，讓客人確認 POS機上的刷卡金額， 并提示客人輸入密碼，并用手勢指引： “ 請您確認消費金額 xx元，并輸入密碼，按確認鍵。 ” （ 2）在客人輸入密碼時，收銀員眼神需看向其他方向。刷卡后，指引客人在簽名欄中簽字確認：“ 請您在這邊簽字確認您的消費金額。 ” （ 3）收銀后雙手遞送購物小票和銀行卡： “ 這是您的小票和銀行卡。 ” （ 4）買單結(jié)束 收銀員致祝福語： “ 祝您歡唱愉快，謝謝！ ” （四）注意事項 將顧客 紅色 購物筐中的商品逐一掃碼，（需要使用數(shù)量鍵時，要確認是否時同一種商品且是相同口味）并放置在 藍色 無商品的購物筐中（ 紅色 為未結(jié)賬的商品，不允許出超市， 藍色 為已結(jié)賬的商品） 相應(yīng)的商品如需開出品單的，必須把相應(yīng)的出品單裝訂在結(jié)賬單的后面（收出品單時要注意核查商品數(shù)量 規(guī)格 金額 日期 房號） 根據(jù)收銀系統(tǒng)所顯示的信息與購物筐中和顧客核對消費商品是否正確。根據(jù)顧客的結(jié)賬方式打出一式幾份的結(jié)賬單，一聯(lián)收銀員留存，給顧客一聯(lián)并提示顧客收好結(jié)賬單，開發(fā)票與參加活動均以此結(jié)賬單為依據(jù)（根據(jù)店內(nèi)活動打出相
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