醫(yī)院人性化服務(ppt37頁)(編輯修改稿)
2025-02-04 01:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 21 心理護理日?；?（ 3) ? 快速建立最佳第一印象 ： ?快速消除陌生感 ?快速縮短不適應新的環(huán)境時間 ?快速了解和掌握病人生活習慣或特殊要求 ?兌現(xiàn)服務的承諾 22 心理護理日?；?(4) ? 提供信息和認知矯正 —— 借助成功的案例增強說服力 案例 ： 冠狀動脈支架植入術(shù)（恐懼心理、萬能心理） ? 情緒支持和生活幫助 —— 理解、溝通需要在相互信任并有一定的感情基礎(chǔ)上進行，而信任和感情是通過我們對他們的關(guān)心和全方位的照顧來完成 23 健康教育系統(tǒng)化 (1) ?普及醫(yī)學常識和進行健康宣教是每一個醫(yī)護人員基本工作 ?是人性化服務內(nèi)容之一，是對病人獲得衛(wèi)生教育權(quán)利的尊重 24 健康教育系統(tǒng)化 (2) —— 方法： ? 專人負責 ? 評估 —— 病人的接受、掌握、理解、表達能力、不同病人采用的方法不同 ? 分階段講解相關(guān)疾病知識、圍手術(shù)期指導 ? 病人知曉（ What .Why .How） —— 床上排尿練習 ? 教會病人自我評估的方法、安全保護技巧 ? 病人之間互相交流 25 健康教育系統(tǒng)化 (3) ? 健康教育過程自始至終都“以病人為中心”，采用他們樂于接受的形式； ? 護士常常為讓病人容易接受而將宣教的內(nèi)容用生活例子或畫圖形式來講解 26 尊重病人的權(quán)利， 是醫(yī)護人員的最基本職業(yè)道德 （ 1） 醫(yī)護人員進病房不敲門 晨間護理護士來到病房進行指揮 醫(yī)療操作毫無顧及地把病人暴露在無關(guān)人員面前 現(xiàn)實醫(yī)療活動中， 病人權(quán)利得不到尊重 27 尊重病人的權(quán)利， 是醫(yī)護人員的最基本職業(yè)道德 （ 2） 現(xiàn)實醫(yī)療活動中病人的權(quán)利得不到尊重 ?醫(yī)護人員說話的態(tài)度： 案例： 輸液 —— 52床， ?對病人的稱呼 —— 叫病人床號。 28 尊重病人的權(quán)利， 是醫(yī)護人員的最基本職業(yè)道德 （ 3） 人性化服務尊重病人權(quán)利表現(xiàn)在 ?尊重病人 —— 進病房敲門 ?規(guī)范禮貌用語 —— 不論職位、貧富、文化均以先生 /女士 稱呼 ?醫(yī)療服務一視同仁 29 尊重病人的權(quán)利， 是醫(yī)護人員的最基本職業(yè)道德 （ 4） 自由選擇權(quán) ： 床頭桌上的擺放取決于病人的方便與習慣 知情同意權(quán) ： 各項護理活動先做解釋 保護隱私權(quán) 病人一覽表、床頭卡 術(shù)后專用短褲 手術(shù)病人有專用手術(shù)衣 隔簾遮擋 ...... 30 服務的標準化與個性化完美的對接， 是人性化服務又一體現(xiàn) （ 1） 日常生活習慣延續(xù)化 作息時間 —— 起床時間隨病人走 病員服準備 —— 季節(jié)、年齡、性別 用餐時間滿足 —— （ 只要病人訂了餐 )
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