醫(yī)院人性化服務(wù)(ppt37頁(yè))(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 2023/2/12023/2/12023/2/12/1/2023 5:27:30 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/12023/2/12023/2/1Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 13 醫(yī)療安全的關(guān)鍵在于防范機(jī)制的建立 —— 醫(yī)護(hù)配合默契化 ? 減少醫(yī)生不必要的時(shí)間消耗，有助于醫(yī)生把更多的精力用于提高醫(yī)療質(zhì)量上； ? 在醫(yī)生與病人的交流及對(duì)病人進(jìn)行處置時(shí)，可增加專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，是一條快速提高護(hù)士專(zhuān)科業(yè)務(wù)能力的捷徑之路； ? 從中可了解病人的病情變化 ， 也對(duì)病情觀察 、 判斷能力提高是有一定幫助的 。 2023/2/12023/2/12023/2/12023/2/1 ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 1日星期三 2023/2/12023/2/12023/2/1 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 1日星期三 2023/2/12023/2/12023/2/1 ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 病人的 需要 ① 安全感 ② 受歡迎 ③ 需了解 ④ 被尊重 ⑤ 適宜的環(huán)境 20 心理護(hù)理日常化 (2) ? 快速建立最佳第一印象 ? 提供信息和認(rèn)知矯正 ? 情緒支持和生活幫助 ——希波克拉底 曾說(shuō)過(guò)：醫(yī)生有 “ 三大法寶 ” ， 分別是語(yǔ)言 、 藥物 、 手術(shù)刀； 21 心理護(hù)理日?；?（ 3) ? 快速建立最佳第一印象 ： ?快速消除陌生感 ?快速縮短不適應(yīng)新的環(huán)境時(shí)間 ?快速了解和掌握病人生活習(xí)慣或特殊要求 ?兌現(xiàn)服務(wù)的承諾 22 心理護(hù)理日常化 (4) ? 提供信息和認(rèn)知矯正 —— 借助成功的案例增強(qiáng)說(shuō)服力 案例 ： 冠狀動(dòng)脈支架植入術(shù)（恐懼心理、萬(wàn)能心理） ? 情緒支持和生活幫助 —— 理解、溝通需要在相互信任并有一定的感情基礎(chǔ)上進(jìn)行，而信任和感情是通過(guò)我們對(duì)他們的關(guān)心和全方位的照顧來(lái)完成 23 健康教育系統(tǒng)化 (1) ?普及醫(yī)學(xué)常識(shí)和進(jìn)行健康宣教是每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員基本工作 ?是人性化服務(wù)內(nèi)容之一，是對(duì)病人獲得衛(wèi)生教育權(quán)利的尊重 24 健康教育系統(tǒng)化 (2) —— 方法： ? 專(zhuān)人負(fù)責(zé) ? 評(píng)估 —— 病人的接受、掌握、理解、表達(dá)能力、不同病人采用的方法不同 ? 分階段講解相關(guān)疾病知識(shí)、圍手術(shù)期指導(dǎo) ? 病人知曉（ What .Why .How） —— 床上排尿練習(xí) ? 教會(huì)病人自我評(píng)估的方法、安全保護(hù)技巧 ? 病人之間互相交流 25 健康教育系統(tǒng)化 (3) ? 健康教育過(guò)程自始至終都“以病人為中心”，采用他們樂(lè)于接受的形式； ? 護(hù)士常常為讓病人容易接受而將宣教的內(nèi)容用生活例子或畫(huà)圖形式來(lái)講解 26 尊重病人的權(quán)利， 是醫(yī)護(hù)人員的最基本職業(yè)道德 （ 1） 醫(yī)護(hù)人員進(jìn)病房不敲門(mén) 晨間護(hù)理
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