提升服務品質，贏在新世紀ppt37(1)-展示頁
2025-03-06 16:08本頁面
【正文】 頭至尾實實在在很務實地做完、做好，并且有能力去執(zhí)行。所謂人才革命，談的就是這個簡單的道理。 5． 有最清晰的目標感。 3． 有最好的實施。提升服務品質 贏在新世紀 主講：夏友彩 贏 事業(yè)財富目標 家庭親情目標 友誼目標 健康目標 精神道德目標 心智教育目標 人生圓滿圖 贏的條件 ?自我肯定 ?自我超越 ?受人肯定 ?受人尊敬 你不能左右天氣，但你可以改變心情 你不能改變容貌，但你可以展現(xiàn)笑容 你不能控制他人，但你可以掌握自己 你不能預知明天，但你要利用好今天 你不能每戰(zhàn)必勝，但你可以盡心盡力 贏家的特質 ?洋喜樂的表情 ?擁熱情的個性 ?有舍得的心胸 ?被領導的態(tài)度 贏的五個特點 1． 有最好的才干。 2． 有最好的想法。 4． 有最好的領導。 為什么提升服務品質？ ?生意如何與人競爭 ?家庭如何經(jīng)營得好 ?夫妻子女之間如何相處 ?如何出人頭地地追求成功 個人成功的四張王牌 人脈 背景 能力 人緣 IQ:做事能力 EQ:做人能力 CQ:創(chuàng)新能力 AQ:抗壓能力 HQ:健康能力 服務沒有品質的障礙 觀念不對 榮幸、榮譽、奴役 用心不夠 5 方法不對 了解、投其所好 反應太慢 迅速、及時 以往企業(yè)競爭的優(yōu)勢：品質、成本， 而現(xiàn)在，這兩個，成了企業(yè)永續(xù) 經(jīng)營的基本條件 現(xiàn)代企業(yè)成功三要素 ? 品質 ? 生產(chǎn)力 ? 人際關系（服務內部、外部），簡單地說，就是對人的一種服務 如何建立好人際關系 ?寬容 ?接納 ?了解 ?關懷 ?鼓勵 是和睦之道 是體諒之道 是群我之道 是友愛之道 是發(fā)展之道
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