全面品質(zhì)管理概論(ppt44)(編輯修改稿)
2025-03-26 02:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 斷。 如表 21 全面品質(zhì)管理概論 22 全面品質(zhì)管理概論 ? Dale Besterfield (1999) 定義品質(zhì)為「滿足或超越顧客期望的最佳產(chǎn)品或服務」。他以下述公式表示 如果比值大於 ，則表示顧客對該產(chǎn)品 ∕服務滿意。 23 全面品質(zhì)管理概論 24 全面品質(zhì)管理概論 美國國防部 TQM Guide的定義 。 25 全面品質(zhì)管理概論 TQM的廣泛定義 ? 全面品質(zhì)的內(nèi)容隨著時代而變動。如今TQM的 T (total) 一字不僅包含人、事、地、物，甚至是 環(huán)境與生活 也涵蓋在內(nèi)。 26 全面品質(zhì)管理概論 TQM的架構(gòu) ? TQM的架構(gòu)可用建造房屋的過程與結(jié)構(gòu)來說明。如圖 27 全面品質(zhì)管理概論 28 全面品質(zhì)管理概論 TQM的架構(gòu) 1. 藍圖 (評估與需求 )：決定組織目前內(nèi)部 (士氣與激勵、內(nèi)部顧客滿意、工作倫理、資源、生產(chǎn)力等 ) 與外部 (環(huán)境、競爭、經(jīng)濟、外部顧客滿意等 ) 的現(xiàn)狀 。 2. 建構(gòu)方法與材料 (策略 )：由願景、任務、指導原則、規(guī)劃假設、未來趨勢，以及 3年和 5年的整合企業(yè)計畫支持的組織目標。 3. 屋頂 (高階經(jīng)營者的想法和支持 )。 29 全面品質(zhì)管理概論 4. 橫樑 (方針 )：一年期的計畫達成依據(jù)管理者的特定目標值，以及結(jié)合品質(zhì)、成本、交期、士氣的手段所發(fā)展出的目標。 5. 支柱 (方針管理 )：達成方針的 PDCA 循環(huán) (課題型 )、 CAPD 循環(huán) (改善型 )，以及SDCA 循環(huán) (維持型 ) 活動。 30 全面品質(zhì)管理概論 ? 補充說明 PDCA， CAPD， SDCA 31 全面品質(zhì)管理概論 ＰＤＣＡ 循 環(huán) 檢討改進 ACTION 工作計畫 PLAN 績效評估 CHECK 工作執(zhí)行 DO ?PDCA 模式： 計畫 PLAN－執(zhí)行 DO－查核 CHECK－行動 ACTION ?CAPD 模式： 檢核 CHECK－改正 ACTION－計畫 PLAN－執(zhí)行 DO 32 全面品質(zhì)管理概論 O rganize a team that knows the process. C larify current knowledge of the process. nderstand causes of process variation . U S elect the process improvement.
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