物業(yè)服務(wù)禮儀ppt44頁)(編輯修改稿)
2025-03-20 14:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3，在公司或外出遇見客人時(shí)，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 4，下班時(shí)應(yīng)打招呼再離開,（三） 問候,?,（四）引導(dǎo)禮儀,在走廊時(shí)： —應(yīng)走在客人左前方的3步處； —自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 —與客人步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 遇拐彎時(shí)或上下臺(tái)階時(shí)應(yīng)提醒客人,?,引導(dǎo)禮儀,上下樓梯時(shí)： 引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，自己走在后面 下樓時(shí)，則自己走在前面，客人走在后面 上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意客人的安全,?,（五）電梯禮儀,先下后上原則 上電梯時(shí)，如電梯中有人，尊者先上， 如沒人應(yīng)搶先進(jìn)入電梯，按住“開”鈕， 再請客人進(jìn)梯。 下梯時(shí)一只手按住“開”鈕， 另一只手示意請客人先下。 在電梯內(nèi)避免與他人對面而立， 陪客人時(shí)應(yīng)斜側(cè)對客人 電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。,?,（六）遞名片,?,您的形象,時(shí)刻注意,?,（七）介紹他人,順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹許志忠總監(jiān)。 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。,?,禮節(jié)20字訣,停下腳步 面帶微笑 注視對方 鞠躬到位 說早上好,?,四、語言,請 對不起 麻煩您 打擾了 歡迎 請問 請稍等 非常感謝,?,五、電話禮儀,一）接電話 1，及時(shí)。超過3聲要致歉 2，微笑 3，標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！XX部門XXX 4，聲音大小適中 5，讓對方先掛電話,?,二）打電話 1，準(zhǔn)備提綱 2，簡明扼要 3，微笑 4，標(biāo)準(zhǔn)用語：您好，我是XX，請問…,?,如何提高我們的服務(wù)質(zhì)量？,禮貌禮儀的三A規(guī)則,?,AAA指的是什么？,1，Accept 接受：接受對方，尊重別人，尊重別人的選擇。 2，Appreciate 欣賞：欣賞對方就是要重視對方。善于發(fā)現(xiàn)對方的長處。 3，Admire 贊美：肯定對方，贊美對方。1）要實(shí)事求是，不能亂說
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